物联网如何改变服务业

物联网不仅仅是工业企业或智能家居爱好者的专利。这项技术革命的优势“设备共享实时数据”是应对服务提供商（从餐馆到汽车商店到宠物美容师）挑战的理想选择。这些挑战中最主要的是不断变化的客户需求和期望。

今天的消费者期望快速、一致的服务。在2021年的一项调查中，近70%的受访者认为快速发货是网购的决定因素。“快速”越来越多地意味着即时，到2027年，当天送达市场预计将以超过20%的速度增长。但这些期望并不局限于电子商务。如果你不能满足客户的时间安排，他们会去其他地方——可能是已经在使用物联网解决方案以获得更好的客户体验的地方。

物联网在解决服务挑战方面有很多优势，包括预测性维护、资产跟踪和高级流程自动化。但物联网给服务业带来的关键优势来自于一种能力：追踪服务。

追踪服务就像它听起来的那样可以实时看到一项任务的进展，无论是修船还是理发。物联网解决方案自动提供这种可见性。以下是物联网追踪服务工作的快速图片:

多个低成本传感器观察任务，观察进度指标。这些是物联网的东西，传感器嵌入设备或张贴在远处，如相机或射频设备。它们被称为边缘设备，它们在工作时收集数据。

互联网连接传输数据。边缘设备收集过程数据，但要共享数据，它们需要无线连接。这可能是一个专用的窄带物联网网络、5G，甚至蓝牙。

基于云的数据处理平台。观测数据输入到云端的中央平台。在那里，它转化为洞察力。假设你提供换油服务。你工作隔间里的摄像头可能会向你的数据平台发送视频，在那里，软件会识别出一辆驶出海湾的汽车。这就说明换油完成了。

前端软件应用程序，提供人的接触点。物联网追踪服务的最后一个阶段是与利益相关者共享数据。在这种情况下，这可能意味着一个品牌应用程序，向您的客户更新实时估计:“您的汽车将在10分钟内准备好，”例如。它还可能包括一个报告仪表板，帮助您发现流程改进。

当然，每一个物联网的实现都是独一无二的，这只是一个快照。这可能会让你想知道为什么服务提供商应该关注物联网。答案是物联网为服务公司提供了非凡的优势。

物联网追踪服务带来了一系列好处。服务行业的早期采用者已经在实施物联网解决方案，以:

减少等待时间。当您以数字精度追踪您的服务时，整个调度操作的浪费将大大减少。你不再需要依靠最佳猜测的估计。你知道下一位客人的房间将在上午10点05分准时准备好，因为系统跟踪了客房管理的过程。更好的是，一个自动化系统可以与客人分享这些信息。这种预见性的等待时间可以消除排队——以及随之而来的挫败感。

提高操作效率。追踪服务服可以节省客户的时间，也可以为您的团队节省时间。使用更有效的调度，您可以看到更多的客户，并提高效率和盈利能力。过程数据还揭示了工作流优化的瓶颈。总而言之，这可以让你不断提高生产率，导致更低的价格和更尖锐的竞争优势。

创造更好的整体客户体验。所有以上的好处加起来就是良好的客户体验，这是服务行业增长的关键。免电话服务、进度更新和高效运营带来的成本节约:它们都能让客户回访。

当然，追踪服务并不是物联网让服务提供商受益的唯一方式。物联网极大地简化了货物和设备的资产跟踪。核心设备中的传感器可以跟踪使用情况，以便进行更精确的预防性维护。他们甚至可以将数据发送到机器学习模型，以实现预测性维护。这是一项快速发展的技术;总有更多的东西在地平线上。

追踪服务能提供的是一种类似于优步的体验。优步的优势在于它的可预测性。当你打开应用程序时，你知道你的司机会在某个时间出现，这给了你做出其他选择的自由。假设你的司机在15分钟的路程之外;也许你有时间去喝杯咖啡。如果附近的一家咖啡馆使用物联网追踪服务，而他们的应用程序告诉你等待时间只有6分钟，你就知道你会这么做。