助力人间团圆，他们“不打烊”

01

2月7日，大年廿八。在深圳北站西广场进站口，一位阿姨情绪激动，泪流不止。原来因母亲病重她急需赶回老家湖南，但由于未留意车票信息而错过了车次，最近一趟的列车改签班次在年后，而改乘长途客运也要十几个小时。第三格格长、调度员了解情况后，立即带着阿姨向候车厅工作人员说明情况。幸运的是，虽然高铁已无余票，但经过多番协调，工作人员为阿姨开通了绿色通道，可让其乘坐最近一班高铁，上车后再补票。随后，志愿者将其送到月台。

02

2月7日，一名中年女子突然在深圳北站候车大厅晕倒，站台外乘务员见状立即上前查看情况，告知医务室，并拨打了120急救电话。参与调度支援服务的工作人员也迅速赶到现场，积极开展现场秩序维护，并协同深圳北站医疗救治组为该女子进行初步救助。经检查发现，该女子可能是因寒冷、过度疲劳和低血糖导致的晕厥。经过医护人员的紧急救治，其逐渐恢复意识，随后调度员送上爱心面包，救护车将其转送至医院。

03

2月8日，大年廿九。当天上午，民治街道送来了500个新春福袋，福袋包含了春联、福字、龙形彩灯等。随后当天值班的先锋服务队在东、西广场和候车大厅为旅客们派发福袋，送上新春慰问，让旅客感受浓浓温暖。

04

2月8日早上8：40，一位年轻小伙在东广场焦急地找到志愿者寻求帮助。原来他的手机摔坏了，9点半要在深圳北站坐车返乡，还需打车转乘，而青年身上未带现金，也记不住家人朋友电话，在手机故障的情况下寸步难行。了解情况后，先锋服务队队员将青年的手机卡换至自己手机中，获取手机通讯录，成功联系上青年的家人并为其换取了100元现金，在大家的通力合作下，青年顺利踏上返乡路。

05

2月8日，候车大厅一名70多岁的老人迷茫地四处张望。先锋服务队队员上前了解到，老人是香港人，要到福建探亲，和儿子一起从西九龙乘坐高铁到深圳北站换乘。但老人从厕所出来后便找不到儿子，香港手机又无法正常使用通话及网络服务。志愿者将老人带到综合服务台，一边用粤语安抚老人，一边积极沟通协调广播寻人。不一会儿，老人的儿子跑来服务台，母子俩连声感谢志愿者。

06

2月9日，除夕。上午10：10，一旅客到达北站后发现其车票始发站是深圳站，此时距离开车时间已不足50分钟，自认为已无法赶上，正准备咨询退票事宜，慌乱中求助现场志愿者。党员志愿者现场查询到，从北站到深圳站最短路程为驾车，仅需25分钟，立即带领旅客跑到出租车上客处让其乘车前往深圳站。

07

2月9日中午，准备回普宁过年的刘小姐，因看错日期，将一家人的高铁票都买错了，着急万分，于是找到志愿者协助。志愿者立即与售票窗口对接，帮助刘小姐将列车改签至下午。一家人进站前对志愿者表示深深感谢：“若没有你们的帮助，今年的年夜饭就赶不上了！”

08

2月9日上午，一位腿脚不便的老人焦急地找到志愿者服务岗亭，表示找不到身份证，此时距离乘坐的列车发车已不足30分钟。一名志愿者马上帮忙提行李与老人排队进站，另一名志愿者同步帮助其操作手机办理临时身份证。最后在发车前10分钟，志愿者们将其顺利送入了检票口，老人对志愿者们说：“太感谢了，大过年还在这里帮助我们。”