为什么流程相同执行结果却不同？
格里·福斯特是美国著名的演说家，他前后有两名助手，一个叫琳达，一个叫艾米，在这两个助手身上曾经发生过这样两件事情。有一次，福斯特前往多伦多参加一个会议。在芝加哥换机时，他给助手琳达打了一个电话，以确认琳达是否把工作安排妥当。福斯特说：“琳达，我演讲的材料送到多伦多了吗？”
琳达回答说：“6天前我就已经将材料寄出去了。”福斯特又问：“他们收到了吗？”琳达接着回答说：“快递公司说他们保证两天后送到。”尽管如此，福斯特还是有点不放心。虽然表面上看，琳达做了自己该做的工作，甚至提前把资料交给了快递公司，但是在多伦多会议主办者收到资料之前，意味着这项工作没有执行完毕，意味着还有不可预知性。结果，当福特斯赶到多伦多的会场时，得知他的材料还没有送过来。为此，他只好将会议上的重要发言推后，直到材料送到。
时隔8年，福斯特再次前往多伦多参加会议，同样是在芝加哥转机，他想起了8年前的经历。于是，在换机时，他拨通了艾米的电话：“我的材料到多伦多了吗？”艾米连忙回答说：“那边的会议负责人说，你的材料3天前就到了。对方说，听众人数可能比原来多400人，为此，我多寄去了600份材料，而且这些材料也已经寄到了。”艾米还补充道：“对方问我，您是否希望在演讲的时候，听众手中都拿着你的材料。我告诉他，你通常是这样做的，但是这是一个新的演讲，我不确定你会怎么做。如果你不同意听众拿着你的材料听你演讲，你可以给对方打电话，我这里有他的电话，你可以记下来，随时跟他联系……”听了艾米的一番话，福斯特才彻底放心了。
福斯特的故事充分说明，有监督检查才会有执行力。要想员工执行到位，管理者就要对员工的工作流程做好检查工作，及时了解员工的工作进度，帮员工查漏补缺，避免造成不必要的麻烦，以此确保工作顺利持久开展。
传统啤酒的生产流程
重视流程检查意义，有检查才有执行力
流程检查是流程管理中的重要环节，不强调监督与控制，就可能会有问题，因为很多员工不喜欢按流程做事，认为太死板，甚至是浪费时间，这也是很多企业虽然具有优秀的流程管理制度但执行效率却很低的原因。因此，企业管理者要切实推进流程管理，而不仅仅只是把流程文件写出来，然后由着员工去执行了，我们绝不能将流程的执行寄希望于执行者的个人自律，这是不现实的。只有做好监管监察，才是促使员工把流程执行到位的关键一环。
那么，管理者应该如何检查流程的执行呢？具体来说，可以从以下两方面入手。
1.应用信息技术实现实时检查
BPM流程管理平台为管理者提供了非常直观的监督界面，并且通过对流程自动机器人的设置，能够快速地回传流程完成状况信息，让管理者能实时跟踪流程。
2.选择合适的人建立流程监督体系
管理者可以建立专门的流程管理监督小组，保证流程管理工作的持久进行。在建立监督小组时，管理者需要注意以下两个问题。
（1）选择合适的人选。管理者在选择监督小组人选时，一定要选择办事公正、有责任心的人担当此重任，这样才能保证坚定地落实监督制度，发挥监督作用，从而才能为企业建立非常有效的监督体系。
（2）明确监督小组的职责。监督小组的职责就是负责流程培训与监督执行，通过周期性的、特定时间的流程审计，检查流程执行的情况：哪些流程、哪些部门执行得好，哪些执行得差，好与差的原因是什么，是执行人员不熟悉流程，还是执行人员不愿意执行，还是流程本身有问题，然后将审计结果在有公司高层参加的例会上汇报出来，加以改进。
执行力关键
摩托罗拉公司的失败透露出的流程问题
摩托罗拉公司曾是美国著名手机制造产业，然而，就是这样一个大型公司却在2001年出现运营亏损，全球竞争失利的状态。究其原因，就在于当时摩托罗拉公司的董事长高尔文没有重视流程检查。
当时，高尔文认为企业要想迅速发展，就不能一人执掌所有权力，所以他开始放权。于是，在高尔文的决策下，公司各下级管理者可以自由发挥自己的智慧和权力。然而，这也正是问题的症结所在，高尔文只是放权，却并没有注重监督，更没有采取适当的监督措施。因此，下级员工才会在执行制度的时候失去了保障。最终，摩托罗拉公司在市场上的占有率逐年下降，就连股票也持续下跌。最后在2001年，摩托罗拉公司甚至出现了大幅度的运营亏损。
当出现这种恶果时，高尔文才醒过神来反省，他终于认识到公司出现今天这种糟糕局面的原因。之前曾发生过这样一件事情：公司营销总经理曾向高尔文建议取消与麦肯广告的合约，因为这位经理认为麦肯广告公司的业绩十分糟糕，差评也很多。但是，高尔文却并没有这么做，原因是他十分相信麦肯广告公司的总经理，麦肯广告公司的总经理每次向他汇报工作时，都会带来好消息。而且在过去的很长时间里，他从来没有主动去检查麦肯广告公司的运营情况，公司底下的任何部门也都没有向他汇报麦肯广告公司的情况，所以，他没有换掉这家广告公司。但是，一年之后，麦肯广告的表现的确十分糟糕，这让摩托罗拉公司的影响力降到前所未有的低谷。而此时高尔文才明白麦肯广告公司的糟糕之极，却为时已晚。
其实，摩托罗拉公司之所以会出现这样的恶果，就是因为高尔文只是放权，没有对员工执行流程过程中做好监督工作，更没有采取适当的监督方法。这样一来，他自然无法知道员工的具体工作状况，所以也就无法保证员工是否能够按照公司流程去执行。
掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行
作为管理者，一定要高度重视流程检查，更为重要的是要掌握正确的流程检查方法，只有方法适当，才能够发现工作中存在的问题，并及时予以解决，从而确保流程顺畅执行。
管理者只有重视流程检查，掌握正确的流程检查方法，才能确保流程的顺畅执行。流程检查的方法主要有以下三种。
1.流程稽查
（1）理解流程的目的，目标及管理原则。
（2）确定流程稽查的关键点。
（3）确定稽查方法。
（4）设计稽查线路与实施计划。
（5）开展流程稽查。
（6）提交流程稽查报告。
（7）跟紧流程稽查问题整改。
2.流程评估
流程评估是对流程运行的最终结果、效果进行评估，并将其与流程的目标进行对比，评估流程目标是否有效达成，以及流程目标达成的具体情况，包括流程绩效评估和客户满意度评估。
3.流程审计
虽然我们可以通过流程稽查，流程评估这两种方式对流程体系的某一部分或者某个方面进行评估，但要想从全局上做系统的评估，就要通过流程审计来完成。通过流程审计，管理者可以对整个流程体系进行评估，并根据评估的结果去纠正并不断改进流程体系，使得这个流程体系真正为公司带来良好的绩效与竞争优势。
规范化流程，提高执行力
每一个企业的流程管理都有自己的规律，只有按照预定的规律进行流程管理，才能达到预期目的。企业通过制定规范化措施，定期地检查流程，不仅可以使已经优化的流程成果得到及时巩固，同时还可以使之成为一种习惯被保存下来，有利于持续提升企业管理的效益。
BPM流程管理平台不仅仅是提供了先进的流程管理技术，同时它也为企业引入一种管理思想，传达了一种管理理念。通过多种项目的实施，以及对流程的反复检查，可以将企业已经取得的流程改进成果牢牢地固定下来，从而使企业的执行力一直处于较高的水平，并为企业实现统一的信息集成化与决策化做出贡献。
长按上图识别图中二维码
即可关注AlphaFlow查看更多资讯
Alphaflow 关键词
Alphaflow丨Alphaflow Workflow丨Alphaflow BPM丨AlphaFlow iPaaS
workflow | BPM | Paas | 工作流 | 流程管理 | 流程审批
品牌公司 & 服务领域
绿城集团丨玖龙纸业丨娃哈哈丨东芝信息丨华东医药丨泰尔茂
上汽大通丨蒂森克虏伯丨中国人寿