龙华网讯 深圳北站作为华南最大的交通枢纽，每天都要“接送”大量来自全国各地的旅客，是新区乃至深圳最为重要的文明窗口之一。北站通过主打“服务牌”，展示深圳服务、深圳文明，给往来旅客留下了深刻印象。“深圳北站无论是硬件设施还是软件服务，都给人一种踏实的感觉。”来自厦门的旅客周晓琴如此描述她的“北站印象”。
在深圳北站，每天都有巡逻车在东西两个广场不停地来回巡视，这些巡逻车不仅承担保安、巡视责任，还根据市民需求，提供“顺风车”便民服务。“刚坐高铁到深圳，有点晕了，儿子在东广场，我和老伴却在西广场，民警同志看到后主动把我们送到东广场。”刚刚搭乘“顺风车”的朱老先生口中满是感谢。记者了解到，朱老先生是第一次来深圳，“儿子有事耽搁了，在电话里说让我们在东广场等他，谁知我们走到了西广场。”他看到巡逻车经过，便向民警问路，民警了解到朱老先生的情况后，主动开巡逻车将他们送到目的地。朱老先生说，民警还联系了义工，把我们送到东广场电梯口后，义工帮我们托运行李，送我们到等车地点。
记者了解到，北站巡逻民警为往来旅客提供“顺风车”已常态化。北站派出所教导员李平告诉记者。他表示，大型场站的巡逻民警不仅要做好安保工作，更要为往来旅客提供便民服务，这也是巡逻民警的职责所在。“深圳北站东西广场间距离较远，有些初次来的旅客一旦走错就要绕很远的路，其中不乏老人、小孩、孕妇等有特殊需求的旅客，民警都会主动询问并提供帮助。”
除北站民警外，北站义工也是一支重要的便民服务力量。自北战U站建成以来，免费打电话、免费充电、公共阅读区等服务逐步开展起来。记者获悉，爱心人士还为北站U站捐献了轮椅。北站义工负责人唐祖斌告诉记者，U站虽小，服务项目却不少，目前北站U站可为市民提供十余项便民服务。
“有求必应，遇事不用慌，这是深圳北站给我留下的最深印象。”周晓琴告诉记者，厦深铁路开通以来，她频繁往返于两地之间，每次经过北站她都感觉很踏实。“第一次经过北站找不到路，义工领着我到了车站。还有一次电话没电了，联系不到来接我的朋友，在U站得到了帮助。”此前两次和北站义工的接触让她印象深刻，“不管遇到什么事，都不用慌，无论是工作人员，还是义工，总会帮到你。”（宝安日报记者 吴迪）