听说了吗？最近的深圳北站有五种颜色

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一位推着婴儿车的女士在候车厅找不到出站口，志愿者不仅为她详细指明了出站口的方位，还主动接过婴儿车，一路细心引领，确保她们能够轻松、安全地找到出站口，继续愉快的旅程。

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在候车厅内，一位语言不通的国际友人正焦急地四处张望，志愿者迅速上前，用流利的英语与他沟通，了解他的需求，并为他提供了详细的检票口指引，还耐心地陪伴他一同前往。这一过程中，志愿者的热情与专业，让这位国际友人感受到了来自异国他乡的温暖与帮助。

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在地铁5号线出站口，两位老人迷茫又焦急地寻找汽车客运站。此时，第四格调度员面带微笑主动上前询问老人遇到什么困难。面对可能存在沟通障碍的老人，调度员耐心地切换不同方言尝试交流，这一贴心的举动很快让他了解到老人车次相关信息。而后他清晰地指引老人前往站台候车。老人表示，这是他们第一次到深圳北站，感谢志愿者的耐心解释和指引，对于初来乍到、对路线陌生的他们来说帮助很大，让他们感受到深圳北站的温暖与善意。

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10月1号上午9时35分，一位香港旅客抵达深圳北站，出站之后，他却发现自己和朋友走散了，就在他焦急万分、不知所措的时候，第四格志愿者主动上前服务，热心地与他沟通，迅速了解情况后，便积极帮忙寻找，仅用10分钟，志愿者就确定了旅客朋友的准确位置。这位旅客终于与朋友团聚，他紧握志愿者的手，表达着自己的感激之情。

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10月1日下午，在第四服务格二楼巴士层北侧，一名满脸忧愁的大叔向志愿者寻求帮助，称其在惠州打工，因身体不舒服，来深投靠亲人，只知道其家人上班地方叫凤凰花园，并不知道详细地址。为了更好地帮助大叔，志愿者通过电话联系到其家人，仔细确认地址后，迅速为其查询了前往目的地的路线。但因大叔未搭乘过地铁，也不会线上支付，不知道如何买票，不知道买了票之后应该如何坐车。志愿者为大叔购买了地铁票且耐心告知大叔该如何乘坐及换乘，并帮助大叔在手机上详细记录了上车站点以及换乘站点名称。随后将大叔送至进站闸机处并再三叮嘱其不要忘了换乘车站。进站后大叔连声道谢，感谢志愿者提供如此热心、周到的服务。

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9月30日下午四点半，一位84岁的老人家步履蹒跚地在东广场三楼平台出站口徘徊，第二服务格志愿者见状立即上前询问是否需要帮助，得知老人家独自居住在深圳，儿女都不在身边，又因为长途跋涉腿脚酸痛走不了路，志愿者便上前帮老人提行李并询问其需要前往的地方，带其前往地铁4号线，同时耐心解答老人问题，缓解老人焦急的情绪，将老人顺利送进地铁，并提醒老人家下车站点。

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9月30日上午，第二服务格东广场三楼平台，一位旅客前来询问如何搭乘高铁到广州，志愿者上前后发现该乘客买的不是深圳北站而是深圳站，且乘车时间已经过去，旅客知道后神情慌张，充满迷茫与不安。志愿者见状，立即轻声安慰，稳定旅客情绪，同时积极帮她查看有没有深圳北站到广州的高铁，发现都无票之后，帮她找到了深圳站到广州东站的车票，并帮助她完成购票，随后志愿者指引旅客乘坐地铁5号线前往深圳站乘车。终于，旅客松了一口气，脸上也露出了笑容，连声说道：“谢谢你，谢谢你！”

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