中秋北站二三事

一对八十多岁的老夫妇提着大包小包四处张望，寻找进站口，经了解，他们计划前往梅州，但忘记了车次与座位。志愿者主动联系老人孙女进行询问，随后通过绿色通道护送老人登上开往梅州的第一班列车。

一群老人家在志愿站前踌躇不前，因刚到深圳，人生地不熟，手机又恰好没电，一时进退两难。志愿者主动安抚老人情绪，引导他们前往暖心服务站充电，并根据乘车车次，计算时间，帮老人规划乘车流程。

北站西广场客运站内，一位刚下高铁的大哥需要换乘长途汽车去佛山，但发现没有直达车辆。志愿者立即掏出手机帮忙查询，协助大哥线上购买合适班次车票。

志愿者见一位老人四处张望，便主动上前询问，得知她刚从北站出来，不知如何转乘地铁，经耐心沟通后，顺利协助老人开通乘车码并送她进入地铁站。

一对老夫妇在民塘路口徘徊，经了解，原来是两位老人出站后找不到女儿帮忙预约的网约车上车点。志愿者主动联系老人女儿，在问清楚上车地点、车牌号和目的地后，引导两位老人前往乘车点，将他们送上网约车。

在深圳北站缤果空间一楼，一位四岁小朋友在地铁站内与家人走失，于是主动寻求志愿者帮助。经电话联系，小朋友的家人很快找回，孩子父亲激动表示感谢。

一名香港旅客紧急求助，表明不能说话的儿子走失了，她非常担心他会独自走出候车厅，一时情绪几近失控。志愿者耐心安抚该名旅客，领她到咨询台处尝试广播寻人，因情况特殊，报警求助的同时，也发动其他志愿者结合儿子个人特征协助寻找。最后旅客和儿子成功相见，全程不到半小时。

志愿者发现一对，他们一边推轮椅一边提着大包小包，行动明显不便。经询问，妻子表示她一个月前脚部骨折了，不方便去卫生间，想寻求帮助又不好意思开口。志愿者宽慰后，主动推她前往卫生间，并送夫妻俩进站上车、找位置、放行李。这对夫妻十分感动，说会一直记住今天的温暖。

一位大叔撑着拐杖，在大厅缓慢前行，志愿者注意到后，立即借了一辆轮椅推大叔前往检票口，同时联系车站大厅服务台，说明该乘客的受伤状况，开通绿色通道让家属可以一起进站护送。

在北站西广场，一位外国旅客主动寻求帮助。志愿者一边利用翻译软件，一边用关键词锁定信息，了解到她是想打车，于是不仅帮旅客预约网约车，还引导她前往上车点，陪同等待司机到达，最后平安将她送离北站。

在东广场二楼，一位神情焦急的外国旅客一直在站内徘徊，询问后得知这位旅客来自印度，想要用现金购买去华强北的地铁票，由于语言不通也不认识路，一时犯了难。志愿者用流利的英文进行沟通，告知路线后在自助机亲自示范，还带着他过安检、上地铁。一路上，外国友人不断地说“Thank you”，冲志愿者竖起大拇指。

在东广场出站口，两位外国旅来回走动。经了解，他们想购买地铁卡，但不知如何办理，又苦于语言不通。志愿者先带领他们前往自助机，失败后再前往人工服务台，帮助他们成功购卡、开通支付服务。随后，志愿者为他们详细讲解了如何抵达目的地及注意事项，引导他们坐上地铁。临行前，外国友人表达了真挚感谢，并主动请求和志愿者拍照以留念。