“谢谢你帮我—直跟进这件事，最后顺利解决了，我这个耄耋之年的老人也就踏实了，感谢小徐!”在电话中反复表达谢意的是年近90的李奶奶，她发现之前趸交的包年款无法打印发票，在前期与工作人员的沟通中，一直未能解决此问题，让李奶奶越来越焦急，担心自己的钱没有缴纳成功。于是电话联系了北京联通七区分公司，七区分公司的客户问题解决专家徐春霞接到了李奶奶的电话，一边耐心安抚了老人情绪，一边快速地在系统中为老人查询，贴心地说：“阿姨您放心，您的话费余额没有问题，发票也在我们的系统里。您千万别着急，我现在就帮助您推送，今天一定让您收到，绝不会拖到明天！”李奶奶一听这话，悬着的心终于放下来。由于年事已高，李奶奶听力有所下降，“APP、验证码、邮箱”，这些平时我们熟悉的名词对于90岁的李奶奶来说更是难以理解，交流并不顺畅，但徐春霞没有气馁，语气更加缓慢，大声清晰地与李奶奶沟通，最终问到了奶奶家人的联系方式。为了方便后续协助李奶奶办理业务，徐春霞主动添加了其家人的微信，将发票发送到家人邮箱，并确认收到可以打开，及时解决了问题。
人间重晚晴，联通有担当，助老敬老概莫能外。徐春霞用真诚服务擦亮联通暖心底色，助力银龄人群跨越数字鸿沟。
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