清明假期（4月2日至4日），
出行旅客以扫墓、踏青为主，
客流将呈现双向高峰的特点。
今年，深圳北站及管辖各站，客流高峰将从1日开始持续到4日晚上，预计发送旅客92万人次，其中，管辖的广深港各站预计发送旅客51万人次，日均12.8万人，最高日发送14.5万人次；管辖的杭深线广东段各站预计发送旅客41万人次，日均10.3万人次，最高日发送12万人次。
面对清明旅客出行高峰，铁路部门主要采取以下措施，确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行：
清明期间，深圳北站及管辖各站增开高铁动车组列车37.5对。其中：增加重联动车组列车21.5对，首次在高铁线路增加开行直达特快列车2对，普宁站与深圳北站间首次开行始发、终到动车组列车2对。
自4月1日至4日，广深港方向增加高铁动车组23.5对。
其中，深圳北至武汉G1002/13、G1010/21次2对；
深圳北至怀化南G6146/7、G6148/5，G6164/5、G6166/3次2对；
深圳北至长沙南G6024/13、G6020/17次2对；
深圳北至永州G6072/3、G6074/1次1对；
深圳北至广州南G6218/09、G6204/19、G6212/31、G6230/51、G6248/37、G6220/33、G9701/2、G9703/4、G6260次8.5对；
福田至广州南G9709/10、G9711/12、G9713/14、G9716/5、G9718/7、G9722/1、G9724/3、G9726/5次8对。
杭深线方向增开高铁动车组14对。
其中，深圳北～潮汕D9722/1次、D9724/3次、D9726/5次、D9728/7次、D9730/29次、D9732/1次，D9720/19次、D9734/3次8对；
广州南～潮汕G9645/8 G9643/2次、G9641/4 G9647/6次2对；
深圳北～普宁D9744/3 D9746/5次2对；
广州东至潮汕直达特快列车Z9501/4 Z9503/2次、Z9505/8 Z9507/6次2对（视客流情况开行）。
清明节前，深圳北车站集中力量对客运服务设备设施进行了全面检查，及时发现和消除设备安全隐患；对涉及动车组列车运行安全、旅客乘降组织、防爆反恐、消防安全、电梯乘降安全等重点环节，进行了全面细致的安全风险控制排查，并制定了有效的防控措施；对车站“三品”检查仪全面进行性能测试检验，做好行李件件过机和人工开包检查，坚决把危险品堵在站外、车下；为及时有效应对大客流情况下的突发应急事件，从旅客乘降组织、售票组织和行车组织、物资保障等各方面制订了应急措施，健全完善了应急处置预案，做到有备无患。
在清明期间，深圳北车站将本着坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，采取以下措施，方便旅客出行：
☞采取12306网站购票、95105电话购票、各代售点售票、自动售票机购票和车站窗口售票等方式，满足旅客购票基本需求；采取增开售票窗口，分区设置售、改、退票专区（专窗）等方式优化功能设置，满足旅客差异化需求。
☞在深圳北本站南、北两条出站通廊（13、14出站口对面）设置中转换乘口，方便持联程票旅客直接进入候车大厅换乘，实现“中转旅客不出站、不过二次安检”。
☞将深圳北本站东进站口18号实名验证和候车大厅1号安检机直接连通设为“U彩爱心服务”快捷通道，实现从进站-验证-安检一站式直通绿色通道，实行专道、专口、专人、专机服务，方便开车前15分钟旅客和老幼病残孕重点旅客进站候车。
为更好地服务深圳特区经济发展，打造“文化北站”的良好社会形象，让旅客在乘坐高铁出行的旅途中，感受到独具特色的个性化温馨服务，深圳北车站联合民治街道党工委、民治义工服务中心继续推行“U彩”爱心服务。其主要服务内容有：
一是落实基本服务做到“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见。
二是开展帮困服务落实“五到位”：预约到位，沟通到位，接送到位，重点服务到位，回访到位。
三是提供解忧服务推行“五免费”：免费提供轮椅担架、手机充电、亲情电话、母婴用品、游乐设施。
四是组织亲情服务体现“五个一”：帮扶年老旅客，悉心照料一点；照看年幼小朋友，疼爱呵护一点；帮助行动不便残障旅客，细心周到一点；照顾孕妇旅客，温柔亲和一点；遇到脾气暴躁、倔强旅客，忍耐退让一点。
五是实施个性服务突出“五勤六感”：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤；旅客乘降有安全感，微笑服务有亲切感，环境优美有舒适感，嘘寒问暖有温馨感，坚持回访有尊重感，主动话别有留恋感。
1、深圳北站在早高峰（6:50至10:00）和午高峰（12:00至15:00）时段客流密集，实名验证和安检压力大，旅客验票进站排队等候时间较长。虽然，我们将采取加开实名验证口和安检机，实施分流疏导等措施，但仍需提醒广大旅客朋友，在清明小长假期间应预留足够的出行时间，以免耽误您的旅行。
2、“U彩爱心快捷通道”是专为老幼病残孕和开车前15分钟抵达车站的旅客设立的“一站式直通绿色通道”，请听从现场工作人员指引，不要盲目拥堵在该通道口，请发扬互助友爱精神，为有需要人士让道。
3、在实名制验证前，请提前准备好车票、身份证，以便工作人员查验。使用除二代身份证购票的旅客外，请在乘车日前或乘车日当日预留足够时间，提前换取纸质车票，以免因集中在售票窗口换取纸质车票排队等候时间过长而耽误您的旅行。过安检时，请将随身携带的大包、小包、挎包等所有物品全部放在安检机的传送带上过机检查，并提前做好准备，以提高安检速度，减少排队等候时间。
4、乘坐手扶电梯时，请不要在电梯入口处相互拥挤或将物品拥堵在扶梯出口处，请照顾好老人和小孩，站稳扶好，抓牢扶梯上的黑色履带。需要使用辅助工具行走的特殊重点旅客，请向工作人员求助，不要乘坐手扶电梯。
5、请通过12306网站、95105电话、代售点、自动售票机和车站售票窗口等正规途径购票，不要轻信陌生人以火车晚点、停运，火车票售完等方式兜售车票及其他拉客行为。使用过的火车票请妥善保管，不要随地乱扔，以防身份信息泄露。文明、诚信出行，方便你我。
6、杭深线坪山站、惠州南站、惠东站、鲘门站、汕尾站、陆丰站、葵潭站、普宁站、潮汕站、潮阳站、饶平站出行的旅客朋友，由于清明期间，出行人流较大，请提前1小时到达车站，并提前2天换取纸质车票。
来源：龙华网