过去一年，
龙华新区各类消费投诉较多，
其中“98元一滴精油”事件、
“水果营行”事件等备受社会关注。
而最让小伙伴闹心的消费类别，
竟然是它们……
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一年来，
新区消委会积极处理消费投诉热点问题。
▽▽▽
针对汽车行业投诉热点问题
联合市消委会和汽车行业协会就汽车保险索赔难、发动机故障频发等问题走访多家4S店，了解相关情况并及时为消费者解决问题，同时就汽车投诉情况及存在问题与市消委会及汽车专家共同探索有效处理机制；
针对预付式消费投诉热点
与市消委会、福田区消委会联合发声，召开预付式消费新闻发布会，对预付式消费中侵害消费者合法权益的表现形式、成因、法律规制、解决建议，以及将采取的行动等进行了分析通报；
针对“98元一滴精油”、“水果营行”事件
针对“观澜纤美皇宫美容院98元一滴精油”事件、“水果营行”事件，配合辖区市场监管所等做好相关调查工作，积极跟进处理，全力维护消费者合法权益。此外，还通过本报定期公布辖区投诉量排名前十企业，促进企业规范经营。
注意了！
从近期消费投诉情况来看，
预付式消费类投诉偏多，
主要集中在百货零售、美容美发、休闲健身等行业。
▽▽▽
新区消委会提醒市民，经营者以预收款方式提供商品或服务，应当与消费者明确约定商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或服务的，应当按照消费者要求履行约定或退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，应按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
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数千市民学日用品鉴别“窍门”
如何鉴别食用油真假？如何正确使用碘盐？如何判断新购手机是否为原装正品？……昨日上午，龙华华润万家广场门口如集市般热闹，由新区消委会举办的“3·15国际消费者权益日”现场宣传教育活动，吸引数千居民学习日常用品鉴别知识。
当天，新区消委会在龙华大润发、民治九方购物中心、大浪商业中心、观澜天虹商场等6个会场“摆摊”，举办“品质消费我做主”暨“3·15国际消费者权益日”现场宣传教育活动，其中主会场设在龙华华润万家美丽AAA商业广场。市市场和质量监管委龙华局、龙华办事处、新区城建局、社建局、公共事业局等单位设立投诉咨询台，现场服务市民。
“消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权益？”昨日上午11时许，一位大妈来到新区消费维权义工队设立的“消费知识有奖竞答”区域，抽取题目后认真思考起来。在小礼品的“诱惑”下，市民踊跃参与竞答，并学到不少消费知识。在日用品鉴别区，众多市民饶有兴趣地围拢过来，专业人士现场讲授辨别洋酒、白酒、香烟、食盐等产品真假的“窍门”。此外，工作人员还向市民发放了精心编撰的“消费地图”、“消费维权手册”、“进口食品消费常识”、“纺织品消费常识”及“常见理财骗局大揭秘”等宣传手册，让不少市民大呼实用。
据统计，当天主会场共发放各类宣传资料12000余份，接受市民现场咨询600余人次。其他5个分会场也为上千市民提供了咨询、投诉等服务。
来源：宝安日报