他们，照亮旅客回家路

西广场入口处，第三服务格的志愿者们发现了一位“特殊”的旅客。她带着一大家子出行，既要照顾小朋友，又要拿着行李推轮椅，加上临近发车时间，急得团团转。志愿者发现情况后，果断上前询问情况，同时拎上他们的行李，迅速指引他们前往人工检票口，对接工作人员开放绿色通道，快速完成检票，一家人成功赶上高铁，临别之际旅客满含感激之情，言辞间满是谢意。

一名旅客突然晕倒在候车大厅，志愿者第一时间将其带到黄色暖心屋紧急医疗点，紧急联系医护人员为其提供葡萄糖水。经了解，该旅客出行前一晚休息不足2个小时，并患有低血糖症状，因此突然晕倒。旅客休息好后情绪较为激动，一直哭泣着表达想要回家的心情，志愿者耐心安抚并帮助其联系家人。临走时，旅客及其家人纷纷对志愿者表达了感激之情。

18日上午10:00，一对夫妻到服务台登记送站票，妻子神情焦急，频繁想插队，志愿者上前询问情况，得知10:20的列车即将开车，因丈夫脚受伤坐轮椅需要送站。于是志愿者果断提出先推其丈夫至安检处等待，后协助他过安检、乘坐电梯，将其送至列车，夫妻两人深表感谢。

第三服务格的志愿者在西广场巡逻时，发现一位年轻妈妈带着年幼的女儿，手上还拿着大包小包的行李，看起来非常吃力。志愿者见状立马走上前去了解情况，经了解该旅客从汕头过来深圳游玩，刚下高铁，想去东广场坐出租车。志愿者看到旅客行李较多，立即协调绿色摆渡车，并协助搬运行李，直至旅客顺利坐上出租车。母女俩感动不已，连声向志愿者道谢。

第一服务格的志愿者发现一名阿姨背着幼小孩童推着沉重的行李箱在检票台进站口徘徊，主动上前了解情况。据悉，阿姨要前往B19号检票口搭乘赣州班次高铁回老家，但是包袱较重，且有点迷路找不到检票口了。志愿者当即帮助阿姨推行李，并根据发车时间指引其到候车点坐下来等待班次，分别之际，阿姨对志愿者的热情相助连声表示感谢。

18日下午13:30，两位大姐拉着6个行李箱，从西进站口安检处进入候车大厅，向志愿者寻求帮助，请求志愿者帮忙将行李搬运至检票口。志愿者听闻，立刻询问了解情况。在了解到大姐所乘车次的检票信息，确定她们要在B4检票口检票上车后，两名志愿者一同行动，帮大姐把6个行李箱顺利搬到了B4检票口。大姐对志愿者的热心帮助连声致谢。

17日下午，两位老人在进站口处左顾右盼，志愿者发现后主动上前询问是否需要提供帮助。老人表示找不到检票口，志愿者耐心地帮助老人查询到对应的车次及检票口后，主动带着老人到检票口，并细心向老人介绍候车室的相关服务信息。老人感叹道：“我们是从新加坡过来的，对北站这边不熟悉，幸好有你们志愿者主动来提供帮助，真是太感谢你们了。”

西广场U站一位国际友人向志愿者寻求帮助。他表示来深圳旅游，现在准备去云南，但是赶上了春运高峰，刚去窗口也没买到票，想了解一下还有没有其他渠道。西广场U站党员志愿者耐心接待了他并打开手机热点下载12306软件查询车票情况，并建议他可选择飞机等出行工具，国际友人对志愿者们提供的帮助表示感谢并点赞。

18日中午12:00，候车大厅里两位外国友人正四处张望寻找帮助，熟悉英语的外语志愿者见状，立刻主动上前询问需求。原来，两位外国友人不了解如何检票上车。志愿者耐心细致地为他们讲解上车检票的整个流程，以及检票时需要出示的证件。随后，在志愿者的带领下，他们顺利找到了检票口。两位外国友人对志愿者的热心服务表达了诚挚的感谢，热情地与志愿者合影。

温暖了旅客的回家之路