和修理厂的管理者一谈到这个话题，基本答案都是：增加新客户、留住老客户。道理都明白，但结果却千差万别。为什么呢？

在这里我们来分解下这两个目标：

留住老客户：

首先你要明白老客户的想法，而不是把你的认识强加为客户的想法。

站在客户的角度来看待自己的修理厂，找出自己的不足。

根据这些不足来系统调整规划自己的修理厂，不要头痛医头脚痛医脚。

完成以上3点，客户的留存率一定会变高。

增加新客户：

当你完成留住老客户的工作后，不要停留在酒香不怕巷子深的传统思维模式上了。

你需要把自己的企业展示给更多的车主，让他们知道这个企业的优势。

不要简单认为展示企业就是：去大街发传单、免费洗车卡或优惠卡了，此举不但浪费人力物力，而且效果甚微。因为现在的客户已经对这类似的宣传有了强大的免疫力。

现在已是互联网+大数据的时代，那么我们的修理行业也不能落后，利用互联网的无死角覆盖和大数据的精准定位，形成对我们的意向客户的精准推送。这时候企业就能达到：精确找到自己需要的客户，并且省时、省力、省钱，还极其高效。

充分利用现有的老客户资源，通过一些方式方法让他们能积极主动的为修理厂介绍新客户。

老的企业推广方式不要全部放弃，但新的方式一定要采用。

以上内容只是通过寥寥数字把增加新客户、留住老客户的核心思想简单表述了一下。在接下来的文章中，我会把以上内容详细拆解，会为大家提供一些具体、具象的解决路径及方案。