对话·6：产品什么时候该设计出来？

企业家：我现在正在做芯片开发，但是我特别难以确定什么时间点该把这个产品设计出来，请问您有什么建议吗？

郭威：您好，芯片开发是一个需要技术含量相对比较高的事。您说是不太好确定什么时间点能把产品开发出来，或者说把产品设计完成。

是这样的，就是搞设计的搞研发的人，都会面临这样一个问题，就是说我也不知道什么时候产品能出来，我现在觉得有些技术可能还有点不具备，我现在这些人没黑没白地拼命干，那我也只是做了一部分工作，我怎么知道什么时间点能把产品设计出来呢？就是这个情景。

但是这里边必须注意一个问题，也就是说您反过来看，比如说您和您的研发团队，几十个人的设计团队人员在那里工作，您们形成一个团队每天干活，您会发现如果没有一个明确目标的情况下，特别难以把大家的努力有序起来，并有一个相对持续的压强，给大家一个相对清晰的时间点让大家去安排自己工作。

所以说任何产品开发，尽管您不知道什么时候才能把它开发出来，但是您还是要朦朦胧胧的设计一个开发点。毕竟我们是技术人员，想搞芯片开发的很多，我们现在科技创业企业以前就是搞芯片的，都是这方面的行家里手，尽管说有比较新的这种芯片，新的技术有很多变化因素，您还是相对来讲能够模糊地做出一些判断，大概什么时间点有可能开发出来。

如果您觉得需要给大家以动力和压力，您就把时间点设计的离现在的时间近一些，也就是说周期短一些。如果您觉得需要注重质量，还没有那么着急，您就可以把时间点设计的稍微宽裕一些。

也就是说基于“相对有一点模糊，但是又有经验”的整体性的一个判断之后，必须设定一个时间点，设计完了时间点以后就动员大家无论如何在这个时间点上要把产品搞出来。这时候您的一切资源和大家的这种动力就直接有一个明确的方向，并有一个明确的节点，那我们的各项工作就比较好安排了。

还有一个是说，我相信任何人搞芯片开发之前，要么就是看国外或者哪里已经有这个芯片了，要么就是您能够判断某些客户需要什么芯片。也就是说我们在开发某芯片之前，相对来讲，知道我们的市场空间里有哪些客户是要这个芯片的，并跟他产生了一定联系的。

那这时候我觉得如果能让客户给您一个时间点是最好的，也许他现在还不采购，但是您可以跟他谈，可以跟他交流，您说我这芯片要出来了，您希望什么时候出来啊？这时候您的开发结束的时间，多多少少有可能跟他需要您芯片的时间节奏容易一致。

我们企业还是因为客户存在，我们为客户开发芯片，如果他给您设计了一个好的时间点了，那就没什么可说的，我就跟要交货一样。

有人说三个月之后要多少产品，要什么规格，要什么质量，都说清楚了。那这种情况下，我们干一件事就都很清晰。可是我们在开发的过程中可能还没有形成商业订单，这种情况下您也可以模拟市场化，也就是说跟客户交流，客户大概说一个情况。

总之，您一定要自己树立一个具体的时间点，以整合您所有的研发设计活动。

企业家：公司最近订单有所增加，但是发现销量上去过后，产品总出现质量问题。我想知道什么时候该去关注这些质量问题，以及怎样才能搞定质量问题？

郭威：质量问题的发生对于我们科技创业企业而言，我感到经常出现在出货量增加的时候，也就是往往发生在企业规模扩大的时候。一般的科技创业企业，如果能逐渐发展成为行业的一个龙头企业，那么它自身在体量上要经过若干节点的增量性的增长，才能成为行业比较靠前的企业。

科技创业企业在最初往往经过很长时间，通过技术磨合出了的产品，然后经过反复的测试，终于产品定型了。那下面就会遇到比如小批量生产，然后在生产当中也会遇到各种检验，之后可能获得订单了，往往就是按照一个订单的量去给客户供货。但是这时候我们一定要注意，就是您自己小批量试生产了，当时质量可控了，但是跟顾客下实际订单的时候，质量是不是还能达到您小批量生产时候的这个标准呢？这是完全不同的概念。

为什么说比如有人说中国火箭都能发射上去，怎么好多民用的芯片，还有很多家用的一些刀具，质量都达不到标准呢？

其实就是因为当您相对大批量供货的时候，由于不是有限的产品，而是数量特别巨大的产品，数量一大了以后就会有某些产品质量出现不合格。这就是由于您从整个研发设计到生产过程当中，一切细节是不是可复制、一切细节是不是可控造成的。

所以在这时候对于我们科技创业企业是一个非常大的挑战。我觉得什么时候脑子里要考虑产品质量，要上一根弦呢？就是当出货量或者是工作量增长的时候，经常会出现产品质量的问题。这时候最好提前有一些准备，或者说要提前储备能够搞定质量问题的一些人才。

您说的第二个就是怎么去搞定质量问题，因为有一些问题，我们要在具体情景之下去考虑，我就根据几个朗玛峰遇到的科技创业企业遇到的实际情景，大概说一说。

比如说有一些企业所做的是技术设计，就是设计功能，搞设计的生产外包，在这种情况下，有两点要特别注意。一个是在供应商的选择上，供应商或者外包或者代工厂的选择上，一定要在之前就特别把好关。

我们科技创业企业也许比较小，订单量不大，那些比较行业靠前的或者知名品牌的代工厂，也许不愿意接我们的订单，或者说我们暂时够不着它。但是尽管如此，我们也要尽量选择优质的代工厂，哪怕稍微加点钱，也去找行业里靠谱的优质的代工厂去合作。所以如果您有一个优秀的合作伙伴，相对来讲质量就比较容易保证了。

另外一个，在生产外包给代工厂或者外包给合作伙伴之后，并不是就万事大吉了，我觉得一定要给足它压力，这个压力就是质量、成本、交货期。我们讲生产，那质量就放在前面，要跟对方强调，订合同的时候也要强调，我就是要求质量。因为有一些外包的合作伙伴，会接很多订单，谁给的压力大一点，谁的要求苛刻一点，它还稍微的容易注意一下。

还有一个就是您要定期去沟通，您别只说什么时间交货就行了，过一段时间您要问一下。有的时候还不是质量的问题，有的时候能不能给您生产出来都是个问题。所以这个过程当中您要不去监控、不去介入，就导致它会把您的订单也许就放在一边了，最后再给您弄。那一赶工，质量差的这一批就都在您手里了。如果可能的情况下，我认为我们企业要任命一个人进驻到工厂里去，或者经常到工厂里去，最好去介入一些细节。

所以在这一点上，这种全球性的大公司做得特别好，他把什么产品交给谁做了，他总有人管。比如说像富士康这样的生产工厂，发包商总会有技术人员在里面监控着质量环节的重要节点，这样的话相对来讲比较容易保证质量。

同时这跟第一个问题挂钩，就是什么时候去关注质量问题。从严格意义上讲，您干什么事都要关注质量，从您企业诞生第一天起，您的种子就要关注质量，您设计东西也要有一个质量，包括设计的这些文件，所有东西都要关注质量，质量它应该是一个灵魂。

但是这些往往是一个理念上的东西，怎么落地呢？那您就去分解研发过程，去分解生产过程。在研发和生产过程当中，挑选出十几个甚至几十个关键活动节点，然后您要为这些关键活动节点设计一些质量标准，或者说设计一些伴随这些活动产生的质量活动，就是将质量融入活动之中。这样的情况下，我们整个输出的内容或产品，相对来讲比较有质量保证。

我们质量管理的鼻祖戴明，他的话说的好，就是“质量存在于细节之中”。您光靠质量检测，最后去卡质量，只能等于是事后控制了，一定要在全过程的细节之中主动去注重质量。当然还是那句话，就是每个企业结合具体情况，我们才可以讨论具体问题。