格
鲁
夫
系
列
安迪·格鲁夫是芯片业最传奇的人物和硅谷精神的缔造者之一，他也是苹果创始人乔布斯的硅谷教父和终身偶像。
他的著作《High Output Management 给经理人的第一课》极为实用，这本书深入浅出地讲述了企业中层乃至高层经理人需要关注的管理要点，告诉他（她）们如何做规划、如何指导和激励下属、如何开会、如何决策、如何进行绩效评估等等。
我们会用95讲来分享本书，分享的方式是跟着亮点走，摘取其中的干货，把最有价值的招数、观点和案例分享出来，一点一点品读，最后再进行理论和实践的结合与升华。
你的收获
了解应该如何听下属汇报工作。
不知道你和下属的沟通采用什么样的形式，是否会让下属定期给你汇报工作？
结合我们前面讲过的内容，我们知道在办公区走动或者出去走动效率会很高，能够及时收集大量的信息。而让下属汇报工作这件事情，信息传递的效率绝对不如走动。同时，我们从下属那里得到的多数消息属于滞后性信息。
那为什么定期听取下属汇报是一项高杠杆率的管理活动呢？原因有四。
第一，多渠道的信息来源。作为管理者，必须要有多个信息来源，哪怕它们之间有重复也没关系。
第二，听下属汇报会得到系统的正式信息。下属会自动过滤掉很多没有用的、冗杂的信息。比如，某个项目的信息通过下属汇报会非常完整、系统地呈现给你。
第三，可以借此深入了解下属的当前状态和工作情况。为这个目的，在听汇报的过程中，一定要多听少说——作为管理者，你要知道上司在沟通之中天然处于优势地位，如果你强势输出的话，下属根本没法拦你——如果在下属汇报的这四十分钟里面，你讲了三十分钟，那么信息搜集这个核心功能将无法实现。一名管理者，在沟通中最有魅力的是去倾听，而不是去表达。你只有真正愿意去倾听你的下属，去倾听对方说了什么，才能获得优质的信息和下属的尊重。
第四个原因和书面报告有关。我们知道汇报有两种，一种是口头，一种是书面，书面报告有其特殊的作用。口头汇报好处在于直接，信息量大，你可以在下属说话的同时观察他的身体语言，由此得到丰富的信息。但是格鲁夫告诉我们，书面报告用来表示一个人的自律远胜于它在传递信息上的作用。这句话什么意思呢？我们来分析一下，在我们进行的管理活动里面，有的活动过程远远重于结果。比如我们每年的年度规划的过程，每个部门都要仔细分析过去，展望未来。然后写一堆看起来没有什么用的文档。其实，这件事情的价值在于参与这件事情的人在过程中进行了深入思考，同时也做出了承诺。这就是格鲁夫所说的“自律”。当下属给你写了一份书面报告的时候，除了信息的传递之外，表示他认真思考这件事情，报告的价值，在于他自己对于输出的这份文案的审视和认可。所以你要鼓励下属给你汇报工作的时候用书面报告的方式。
需要注意的是千万别太形式化。比如有的企业喜欢让下属填周报，但是周报经常会流于形式，会让填写的人不重视。一旦书面汇报工作形式化，就失去了让下属自律的意义。
另外，尽量用书面的形式回复下属的书面报告。下属给你写了一份书面的报告后，你也要用书面的形式给他回复过去，不用写很多，在微信上写几句话回过去也可以——把自己的看法、态度和期待明明白白地表达出来，让下属理解到位。这种书面的回复也表达了作为管理者，你的自律和承诺。
在下属汇报工作的时候，作为管理者，你要跟下属尽可能地多聊事实，少聊观点。什么是事实？就是把实际发生的事情用不带情绪的语言表达出来。比如上个月你迟到了五次，上季度你的销售额增加了百分之二十五。上周你做某件事情比其他人都快，这都是事实。什么是观点呢？就是加上了你自己的情绪和主观想象之后的看法。比如你迟到，你给我的解释让我很不舒服，这是加上情绪了。你是咱们部门最棒的销售，这也是加上你的主观判断。这种话之所以要少说，是因为你的目的是要去改变他的行为，而充满情绪和观点的对话会把讨论的焦点带偏。
试试你行不行
定期要求下属正式汇报工作，汇报时每次准备书面报告（一页即可），坚持三个月。
第15讲，完结
共95讲，待续
关注我们，期待与您交流
往期 · 推荐