（以下文字根据语音内容整理）
乔布斯曾说：“有些人说消费者想要什么就给他们什么，但那不是我的方式，我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。”我记得亨利·福特曾说过：“如果我最初问消费者，他们想要什么，他们应该是会告诉我要一匹更快的马。”“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。正因为此，我从不依靠市场研究，我们的任务是读懂还没落到纸面上的东西。”这是乔布斯另外一段话。每个字都好，每一句话都好，每个词都好，真值得我们仔细去品味。
什么意思呢？他说，他从不依靠市场研究，他讨厌那种条条框框。这表面看着好像是很专业，实际上却是一大堆繁文缛节。统计的、数据的，或者应用计算机某个软件的那种操作，远远大于真正想去了解消费者，这是他的本意。我们知道供应和需求这两派理论，是基于需求还是基于供应，它有不同内在的意义。例如：你都不需要，我非得把东西给你；这人不饿，我非得给他弄一桌子吃的。人们不需要的东西非得提供，这种企业是会完蛋的、是没有希望的。
这么简单的这件事情，这不是乔布斯讨论的，也不是稍微强大一点的管理者所关心的问题。他讲的是这样的一个事情：我没有把一个东西创造出来，无论是我还是这世界上的其他人，都不知道有这个东西。那么，在不知道有这个东西之前，我怎么能告诉你，我需不需要你的这个东西呢？这就是乔布斯引用亨利·福特说过的那句话，表达得极为贴切到位。
亨利·福特说，“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我：要一匹更快的马。”这一段话包括当中的词语多好：“最初”问消费者想要什么？你在汽车创造出来之前问消费者：你要什么？消费者不知道有汽车这东西，他也不知道未来有汽车这种更好的东西。他肯定告诉你：我需要一匹跑得更快的马。因为我需要交通，需要从A地到B地；我可能还需要从A地到B地运送货物和人。于是我需要马。当时除了马以外，还没有太多的其他交通设备可以替代马。这是福特讲的这些东西。
他为什么说“最初问消费者”，比如汽车已经是人人皆知，并且是已经消费过的东西，那么你完全可以做一些市场调研：你喜欢什么颜色的汽车？对于动力你有什么感受？它的座椅用什么材料好？当然可以了，没人去否认这种调查。但是对于极具创新精神和创造性的一种存在或者一个新的东西，它们如何从无到有？比如就像乔布斯他们创造出的革命性的产品——家用电脑，以及用图形处理，用户界面的Mac系列电脑。显然是这样的：你问消费者什么，消费者都不知道。
我觉得乔布斯总是把目光注视在未来，如果我生产的不是世界上最完美的产品，我毋宁不干。我一定要找到世界上最好的产品，倾我所能把它做出来。也许一开始是很多设想，但是我一定拼了命把它做出来。一旦做出来以后，我立刻就可以知道这是不是消费者的需求。他理解的是消费者根本的需求。
经过我的观察，现在一些企业在理解消费者需求的时候特别死板，它就只盯着眼前的一点事情。更可怕的是有很多企业口头上宣传得铺天盖地：顾客是上帝；消费者要放在第一位。其实这不过是粗暴地挣钱。拢来一笔钱，攒一些东西赶紧弄到市场上，然后编个故事尝试再拢来一笔钱。这种情况下，你用任何市场研究工具或者再发达的东西都不顶用，因为你无法进入到这个企业实际上根据了解到的消费者需求而应该有的反馈行为里面去。乔布斯也做过一些不成功的电子产品，但是他在不停地进行创造，创造完了以后消费者用了，才知道它能或者不能成功。
可是，他们这些人有一个根本的信念，就是我是能够成功的。比如在设计电脑的时候，他们就发现竞争对手提供的产品，比如IBM、惠普、戴尔等——我们只是说电脑，包括微软的操作软件——他们这些真懂掌握技术的人发现这些东西太差劲，我无法忍受。在他们看来，如果这些东西提供给在电子产品这方面拥有很大能力或对电子产品了如指掌的人，操作起来相对好一些；但提供给一个普通消费者简直是折磨他们。很多消费者经历过这种感觉，就是一个东西极其复杂，让你操作到想吐。为什么很多人排斥科技产品？原因就是用它太复杂。使科技产品操作简单化就是乔布斯他们想要做的事，他也通过这样去了解顾客需求。
质子
质子产品诞生之地