|第02讲| “黑箱思维”

我们身边有很多黑箱，什么是黑箱呢？就是黑色的箱子，一头有输入一头有输出，但中间的过程我们看不到。

比如，某一个人去医院做了一个大手术，结果医院通知说特别遗憾手术失败，病人死了。主刀医生说，我们尽力了，但是医学不是万能。这时候他的家属会怎么办呢？他的家属只能接受现实，因为手术究竟是怎么做的，中间发生了什么他们通通不知道——医院的手术过程对家属来讲就是一个黑箱。据说，美国这么发达的国家，每年都会有一百万左右的患者因为医生的错误受到伤害，因为手术失误死亡十二万人，黑箱就在我们身边。

所谓黑箱思维，就是不去深究身边的事情，走到哪算哪，身边有黑箱，一律不去管它。一件事情做错了就做错了，也不去深究它错在什么地方。

比如在一些制造企业里，企业投入了很多东西，原料、厂房、生产设备、投入很多人工，包括工人、班组长、车间主任、技术员等等，产出了什么呢？产出了产品，产出了可以接受的成本和质量。但中间过程究竟是怎么一回事情？可以负责任的说，对于资深的生产主管，整个生产过程仍然有黑箱存在。比如说整个生产的流程是否经过严格的考量？每一个生产步骤的合理性是否经过深究、是否得到充分的验证？是否还有提升的空间？即使对于资深的生产主管，如果他不去深究每一项工作以及每个操作失误背后的真实情况，那么生产过程对他来讲仍然是黑箱。

对于个人来讲，每个人的大脑对于稍微复杂一点的事情，对于需要烧一点脑的事情都是绕着走。大脑的惯性处理方式，就是把一切复杂的过程看成黑箱，只要明白输入是什么，输出是什么就可以了。这是因为大脑是耗能大户，人类的本能是节省能量，因为过去数万年以来，人类一定要节省能量才能生存下来。所以很多人才会在思维上犯懒，这和人类的生存本能息息相关。

中层经理想要跃升，想要提升自身的管理能力，就需要绕开生存本能，不要在思维上犯难。要沉下心去拆解你的管理活动步骤，拆解你的每一个任务细节，拆解你自己的生产步骤、销售步骤、管理活动步骤，让黑箱大白于天下。

TIPs：弗雷德里克·泰勒拆开了体力劳动者工作的黑箱，导致100多年间整体社会的劳动生产率提升了近50倍，打破了人类历史上的诸多魔咒，奠定了现代社会的经济基础。今天企业的管理要点是如何“使知识更加富于生产力”，而是否能做到则基于你的回答。