通用和特斯拉分别是传统、新兴两代汽车公司的代表。通用出现在传统汽车公司发展互联网销售的每一个重要时间点上;而特斯拉则是第一家真正意义上完成新车、整车网上交易的汽车公司。
通用是一家有着辉煌历史的百年汽车巨头。在“汽车互联网销售”这个概念诞生时,通用已经拥有了强大的、覆盖全球的实体分销体系,旗下品牌的实体4S店遍布世界各地。通用旗下品牌众多,如雪佛兰、别克、GMC、凯迪拉克等,且每个品牌都已经拥有相对稳定的生产销售体系。若是贸然发展互联网销售,一方面可能损害实体4S店的利益,一方面可能打破公司多年来形成的各品牌资源分配的平衡。因此,在思想上领先传统汽车公司的通用,在行动上却走得缓而稳。
在汽车互联网销售刚刚以“信息交易”出现时,通用就已经开始在相关网站上发布广告和新车价格信息了;随后通用也成为第一批在互联网上发布二手车买卖信息的汽车公司。随后几年里,通用一直尝试利用自己的官网直销旗下品牌汽车,可结果并不理想。
2009年8月,涅槃重组后的通用做出尝试,与eBay合作在加州开展了一项试点计划,利用eBay现有的交易平台直销新车、整车,消费者在相关网页上完成选购并支付定金后,由经销商联系去实体4S店试驾,若是满意便签订合同、支付尾款并提车;在不强迫的前提下,当时全加州250多家经销商中的225家参与了该计划。通用汽车原本打算将这项业务逐渐推广到全美国市场,但由于反响不佳,该计划于开始8周后终止。
2012年年底,通用公司再次发力,推出了一款名为“Shop-Click-Drive”的网络应用,再次尝试拓展汽车的互联网销售渠道。通过该款应用,潜在消费者能够在线查看新车价格、评估当前以旧换新的具体差价、选择实体4S店预约试驾、查看可享受的优惠、查看可选择的保险方案、申请贷款以及确认购买。经销商甚至可以在达成协议的前提下,将定制的新车直接配送至消费者的私人车库里。“Shop-Click-Drive”企图将通用汽车的线上线下有机结合起来。
在Shop-Click-Drive的主页面上醒目的写道:Convenient(方便)、No Surprises(没有意外)、Save Time(节省时间)。这款应用被定义为“A complete online shoppong tool to get your next vehicle(获得您下一辆车的完全在线购物工具)”。
通用表示,推出这项应用,并不是为了取代实体4S店的作用,而是赋予他们接触到诸如科技爱好者和年轻客户这些更广泛用户群的一种途径,并借助跳过传统交易流程,为实体4S店带来更多生意。通用还表示,并不会强制要求经销商加入该应用覆盖的销售网络。事实上,刚开始时一些经销商就直接拒绝了通用,他们认为这样的应用在一定程度上损害了实体4S店的利润。
至2013年10月,约有100家经销商参与该应用的测试,共完成900辆购车订单。截至2013年11月,该应用覆盖全美国的4300家雪佛兰、别克、GMC及凯迪拉克经销商。这项应用成为网上直接购买通用汽车的一条可选择途径。这是通用关于“利用互联网直接卖新车、整车”的众多尝试中最成功的一次。值得注意的是,在900辆订单中,只有5辆是直接由经销商发货。消费者仍更青睐先去实体4S店完成试驾,再确认是否购买并现场提车。
2015年,在“Shop-Click-Drive”主页面提供全美通用经销商的分布图如下:
左上角的输入栏提示消费者输入所在地的邮编以找到相对应的经销商,右上角的输入栏提示消费者选择自己感兴趣的通用旗下汽车品牌。若是模糊搜索,只需在地图上用鼠标选择区域,即变为白色,图示为加州,地图下方就会出现加州的共89家通用经销商:
消费者再根据自己的实际情况点击相应的经销商了解相关信息。
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