|第16讲| 具有高杠杆率的活动——给予下属提示

有位中层经理问过我一个问题，他说我全心全意地为下属去考虑，为什么他们好像感受不到呢？

我问他：“你是怎么全心全意地为下属考虑的，你具体做过什么事情？”他回答说：“有些事如果下属做得不够好的话，我会非常主动地去帮他们做，甚至有时候是会接过他们的工作，去帮助他们查漏补缺，帮他们完成工作。任务下达的时候我会非常用心，会争取把每个步骤都写得非常细，写得非常清楚。我这么用心，下属为什么还是不领情？甚至我部门的离职率在整个公司都算是比较高的，为什么会这样呢？”

很明显，这个经理在下达任务的时候，采用的是“指令”活动。所谓“指令”就是他虽然知道必须将工作交给下属去做，实际上他又担心下属无法完成，或者完成的不够好。所以，他喜欢把工作百分之百地说清楚，甚至会要求下属按给定的顺序来做——到这个点会遇到这个问题，到那个点会遇到那个问题，遇到这个问题应该怎么处理，遇到那个问题应该怎么处理……

但是，我们在管理下属的时候，在下达任务的时候，必须要给执行人留空间！否则，长此以往一定会出现三个问题。

第一个问题，下属会变懒。他的工作主动性会下降，变成那种你推一推他才会动一动的人。

第二个问题，如果下属主动性强，他会觉得自己不受尊重。与此同时，他对你的尊重和信任会逐渐消失，时间长了，下属会提出离职。

第三个问题，下属会养成不动脑子的习惯。一旦养成习惯，这个下属就没有什么成长空间了。

书里面讲，这种“指令”活动叫上级干涉。格鲁夫认为，这种过度参与下属工作的做法杠杆率是负的，它会减少部门的产出！

因此，在下达任务的时候，真正高杠杆率的管理活动是“给予下属提示”，而不是直接告诉他应该怎么做。我们可以用亚马逊问号邮件的案例来说明。

亚马逊的创始人叫杰夫·贝索斯，他向外界公开他自己的邮箱地址，广泛去接受各方的投诉。如果某封投诉邮件受到贝索斯的重视，他就会转发给相关的部门负责人，邮件正文只有一个大大的问号。收到邮件的人需要在一定的时间之内给予正式的回复。虽然整封邮件贝索斯没有下任何指令，但他用问号邮件的方式将亚马逊这艘非常复杂的巨轮引导到对的方向上，这种管理活动杠杆率非常高。

对于中层经理人来讲，“给予下属提示”这件事情可以做得更加细致一些，可以根据下属成熟度的不同，采取不同的提示模式。如果下属是完全不懂的小白、新人，给予他的提示可以更加细致、更加频繁。但是总体上来讲，一定要记住，少指令、多提示，将使你的管理效能大大提高，你的下属也会以肉眼可见的速度成长起来。

TIPs：管理者升级有一个心理历程，需要去包容他人的缺点，容忍他人犯错误，忍住“出手”的冲动。