作为一个曾在很多行业里摸爬滚打70后传统大叔，我亲身经历了计划经济体制向市场经济的转变，又碰到过失业下岗，一路走来实属不易。进入手机通讯行业差不多有10来年了，说起来还是有些行业干货可以和大家分享的。
最初的时候大哥大是奢侈品，是社会地位和财富的象征，一般人是消费不起的。再或者买的起手机，话费又是一个大问题。我们那个年代BB机（寻呼机）也是很常见的，有事儿呼一下，稍后电话就打过来了。时代在进步，科技也在飞速发展，很快像小灵通、波导手机（手机中的战斗机）、中兴等等国产手机逐渐起步。手机也日益成为了人们与外界沟通的工具，方便了大家的生活。
市场对手机的需求越来越高，而手机产量却是有限的，再加上厂家、顾客、零售门店三者之间存在严重的信息不对称，手机价格透明度不高，零售门店卖手机是很容易的事情。另外，通讯行业门槛很低，只要认识上游渠道的人，在营业厅租一些柜台进入这个行业是很容易的。后来不光是踏入这行的人多了，生产手机的厂商也越来越多了。还记得红遍一时的国产手机——天语，也是从那个时候发展起来的。
细数起来，通讯行业从手机通话、短信、彩信、2G（JAVA系统）、3G、4G直到现在手机成为“人体器官”，人们几乎是离不开它了！可以这么说，手机完成了量变到质变的飞跃。
众所周知现在最扁平的渠道是互联网渠道，一类是像京东、亚马逊、当当以及苏宁易购等电商平台；另一类则是类似小米手机官网的单一电商平台。这些平台由厂商直接供货，砍掉了中间环节，直接销售给消费者。互联网电商的冲击，使实体店的进店量和成交率受到了很大的影响。我们尝试着做一些户外宣传推广和降价促销，效果很不理想。
手机市场的竞争一直都是红海，最近几年更是激烈，现在整个行业又处于供大于求的状态。移动互联网时代人们的生活方式和消费方式发生了翻天覆地的变化，传统手机零售行业要想活下去也得跟着转变，并且到了非转型不可的地步。
其实仔细想想消费者的需求无非是产品性价比高、手机款式漂亮、售后服务好，那么我们就开始针对这些逐步展开行动。公司旗下的连锁门店有一些低价产品，经过宣传和包装打造成爆款销售出去，这样就会有一些资金回流。
总体来看我们这边的连锁门店以及合作的营业厅销售的都是一些中高端品牌手机，其质量和款式自然能满足大多数消费者的购机需求。那么怎样才能既降低成本，又能卖出好价钱呢？这听起来像是一个很矛盾的想法。其实只要我们自己把控采购大权就有优势了，直接和厂家合作，建立厂商之间一体化的关系，砍掉中间环节，让利给顾客，产品的性价比自然就有保障了。
在提高用户服务体验方面如何改进呢？为此我们增加了特训的服务专员，特别是借鉴风信子案例成立了微信别动队。以前门店基本上都是一锤子买卖，顾客买完手机了就和我们没啥大关系了。而现在通过互联网的方式连接顾客，真正走进他们的生活方式，有意识地整理目标人群，然后根据用户需求去做差异化服务。
我们要做的就是为顾客创造价值，比如说悉心引导大家如何使用智能手机、推荐适合他们的机型、手机零配件配套服务、上门维修等等，通过一站式服务争取让顾客离不开我们。
总的来说，门店与互联网电商相比还是有些优势的，至少现场能看到货真价实的产品，门店也不会轻易倒闭，大家买东西也就放心多了。经过这一系列的努力，手机零售门店有了很大的起色，作为传统大叔的我也算是慢慢能跟上互联网时代的脚步了。
加入包子堂也有半年多的时间了，跟随包政老师学习社区商务理论，然后根据企业的具体情况付诸实践。其实社区商务的核心就是“成就他人，成就自己”，手机零售行业也是这样，只有站在客户的角度做好服务，并成为他们消费需求的采购者，产品才能适销对路。就拿我们建立微信别动队的出发点来说其最初的目的就是建立社区，也就是先为大家做好服务，有了信任关系之后才会有商务。
记得德鲁克经典三问是这样说的：
我们的事业是什么？
我们的事业将是什么？
从事手机零售行业这么多年，一直都在思考我们的企业到底能做成什么样子？说简单也简单，说难也很难，我们想做的就是把手机零售发展成一个综合的服务体。
手机就是一个切入点，后续我们还会提供其他相关的产品或者服务。那么话又说回来了，要想做到社区的一体化，首先得做到企业内部的一体化。如何才能落地呢？作为老板，自己的思想肯定得发生改变，一时的利益不是重点，要有长期的战略布局思维。企业应该树立正确的价值观，不售卖假冒伪劣的产品，说白了也就是不欺骗客户，不赚黑心钱。
信任背书是企业发展的根本，一旦信任关系破坏了有些损失是无法挽回的。员工的思想则要从原来的销售导向转变成服务导向，只有这样才能真正把客户连接起来，才会有裂变式的发展。就产业价值链而言，我们要整合上、中、下游的资源，为社区的综合服务做准备。
移动互联网时代，我们传统大叔也要紧跟时代的步伐，早日从互联网难民转变成互联网移民，在数字星球上继续为大家创造价值！