创业谈·3:大规模是一个挑战

创业必须增长，增长则早晚要接受规模的挑战，如何面对长大，这是个问题。

我们的企业有些处于接受大规模挑战的边缘，创业企业订单少的时候，愁订单；一旦有了大量订单，特别是突然有了巨量订单的时候，业务量突然大幅增加，又是一个挑战，甚至到了关乎生死存亡的节点了。一家企业如果从来没有“巨大"过，没有一段急剧变大的经历，它是无法感知到大规模是多么恐怖的一件事情。这就是亨利·福特的伟大之处，它把汽车这种技术复杂、单件贵重的产品，第一次真正意义上实现了大规模生产，大规模且质量稳定的生产。

福特汽车工厂的流水线一角[1]

界定两个概念，什么是大规模?

现实中，没有一个具体数量的划分，对于科技创业企业，当你之前的产量是几十级别，现在突然提供几百级别的订单，这就算大规模了。所谓的大规模是针对您企业的体量而言的，数量相对高地增加，这就是大规模的挑战。

另一个概念是质量，质量不只是提供有限产品的质量，更是在大规模生产、大规模服务的前提下，你质量的稳定性，你的可靠性，从数学角度讲就是方差大不大，与均值相比离散程度大不大。

我们有数量不少的企业，已经面对、正在面对、或即将面对大规模提供产品现服务的考验了，但是，没有意识到这是一种什么挑战。甚至是已经经历了较大规模的业务增量，出现了产品质量问题，仍然并不在意，无意识。可以说，能不能理解大规模生产，大规模产品或服务对我们意味着什么，决定了你能不能长大，有没有未来。

举例来讲，每制造1000个产品，仅有50件有质量瑕疵，从大企业角度严格要求，就是垃圾质量，没人在乎你950件是完好的，问题出在50件残次品。服务也一样，每天提供10次服务，每天只有一次服务质量差，就是整体差，属于垃圾服务质量。GE通用电气的杰克·韦尔奇曾经呐喊6σ(西格玛)，什么意思呢? 6σ标准源于摩托罗拉，其质量水平为所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的：即做100万件产品或操作，其中仅3.4件有缺陷。

注意，6σ至今已经不是目标了，是那些卓越企业的常规操作。注意，缺陷不仅是产出品缺陷，还有过程缺陷，还有某项操作的缺陷。

从这个严格的质量标准来筛选，卓越企业和平庸企业的分水岭就出现了，这就是为什么我们几乎所有企业都达不到全球顶尖的原因之一，你的质量根本差得太远。这就是为什么我们的火箭可以上天，却做不好一个小小的芯片：前者数量不多集中攻坚有可能成功；后者需要量巨大、价格必须低且大规模提供必须质量稳定。

因此，第一个认识必须建立，当面对大规模提供产品或服务的时候，考验从你是否有技术实力做出新产品满足客户需要，变为了能否质量稳定地大规模提供；前者靠若干技术人才公关可得，后者则需要企业全部组织成员在每一个细节的努力，才可做到。关于这一点，我们的创业者必须静下来想一想，停下来想一想，投入精力想一想，大规模的意义是什么?

举一家我们自己企业的例子，该企业本来靠着技术实力已经获得了行业大客户订单，但是大规模提供产品时出现了质量问题，于是，就那样“游移"着，也觉得质量是个大问题，可是创业者往往面临一堆事，新业务是什么，如何开展?继续技术开发，开发什么新产品?人的问题，资金问题等等。也就是没有一个清清楚楚的认识，没有认识到此时已经关系到企业的存亡。如果你总有质量问题，被大企业抛弃分分钟的事。认识到一件事在滚动纷乱的现实中有多重要，这永远是个学问。

另一件事也发生了，该企业不是没有处理质量问题，在技术环节已经分析过了，没有找到很多问题，大家也很困惑。有的时候，不知道为什么，产品质量就好了；有的时候，不知道为什么，就是出现质量问题。怎么解决?其实很简单，当你意识到大规模提供产品时质量的稳定性是多么重要，不能有残次品是多么重要，你才会仔细寻找导致质量问题的隐藏在细节处的原因。很快，这位优秀的科技创业者开始行动，并找到了切入点。我们引用这位企业家的原话吧（请放心，我们都会隐去企业的名字和企业家的名字，关系到可以推测到业务的内容也隐去，尊重隐私是管理服务的一大原则）。

企业家自己的描述:“尤其是在产品质量上，现在是把想法落实下来，我们做了以下几个动作：

@在产品端，我们从客户的角度分析了客户希望得到的结果，在出现批次问题的产品上分解出算法的问题、系统软件的问题、sensor的问题以及coating的问题，然后每个问题每天跟踪进展;目前基本解决了算法的问题，排除了系统软件的问题，sensor的问题还在验证中，coating的问题借此机会在建立自己的标准。

@我们之前已经准备了更新换代的产品，这个新产品（经过测试）相对已有产品的性能和稳定性有明显提升，现在借此机会进行升级推广。

@在客户端，我们认真和客户沟通问题，争取获得客户的支持和理解，结果是有些客户能接受可以接续给机会，有些客户表示需要观望一段时间，这些也在咱们的预期之中;

@在供应链端也在push coating厂、smt厂以及sensor芯片厂加强管控。”

上面这个例子中，创业者已经摸到门路了，我们的创业者头脑都很发达，当认识到一个问题的时候，行动快如闪电。是的，怎么把控住质量，如何寻找质量问题，如何寻找改进点。方法就在产品制作过程中，或者服务提供过程中，所有的研发、设计、采购、制程、质检、运输、交付、使用环节，一个细节一个细节地去扣，质量问题自会浮现。质量瑕疵的驱动因素，初期，往往在那些我们未关注到的环节;后期，往往在日常所见视而不见的地方。总之，在整个流程中，认真分析把控每一个细节就是了。

还有一种情况，有的科技创业企业最终产品的质量没有问题，大规模交付之前，会进行严格的质量检测，剔除掉很多残次品，不允许提供一件有瑕疵的产品给客户。这很棒，很负责任，知道客户得罪不起，但未必优秀，为什么呢?因为，这样的企业并不是具备了大规模提供质量稳定产品的能力，过程和结果中质量问题很多，无非是完成后强化了一个质量筛选和检测环节，保证了提供给客户产品的质量。但是，所有的有质量问题的产品，所有的费力耗时的检测，所有的导致质量问题的操作，全都在消耗着资源，也就是钱哗哗地流走了，成本高，效率低。质量存在于过程之中，仅仅靠最后的质量检测以保证提供给客户的产品质量，只是权宜之计，这种做法很能迷惑人，很多人忙乎着，仿佛提供的产品也没问题，企业的利润却消耗没了。

另外，还有一点需要意识到，如果企业提供的不是有形的产品，而是一种服务，服务的特性是服务提供过程和消费使用过程复合为一体，根本没有质量检测、纠错的机会。加上服务的难于观察、不可见性，企业的结果是有的客户拿下，有的客户拿不下，有的客户服务很好，有的客户服务很烂，同时，自己并不知道原因，甚至没有意识到。

科技创业，用新的技术组合出新的产品固然重要，这是0到1；大规模提供产品保持质量稳定，这是1到100，同样重要。两项工作需要的能力不一样，拥有不同气质的企业家对每个问题的关注度也不一样。一旦到了大规模稳定输出的时候，所需要的能力未必是产品开发时的创造力，未必需要技术达到顶级，此时需要的是重复做一件事每次都做得一样、每次都做好的能力。有的技术天才选手，未必能开发出好产品；有的开发产品的天才，未必能够大规模质量稳定地提供产品。

做企业需要研、产、销，环节都具备必要的能力，优秀企业，需要做每件不同性质的事情时，都优秀，优秀是一种习惯。

图片来源：

[1]https://pics5.baidu.com/feed/d52a2834349b033bc26d212ec6f337d4d439bd26.jpeg?token=299c122dfd437394c2b3ec806e93e5fd