丰田汽车的成功引起了人们对其生产方式的关注，根据小批量多品种的特点，按照后道工序即用户的法则，采用拉动式生产方式，按需生产，同时在过程中严格控制库存，必要的时候只生产必要的数量。这种生产方式具备柔性，可以根据需求做出更细微及时的调整，摆脱了大规模生产可能带来的滞销风险。也就是说，这种生产方式顺应了营销时代的来临，这个时代我们必须更多地跟随上客户不断变化的需求。
丰田生产方式与商务活动领域的努力相互联系，二者相互影响同步变化。可以说，丰田生产方式的独特性造就了丰田独特的商务活动，也可以说，丰田独特的商务活动造就了丰田独特的生产方式。
因此，丰田公司的销售活动同样具有不同寻常的特点。外界对于丰田生产方式关注较多，投入了大量精力进行研究，而丰田的销售领域相对研究较少，近些年越来越多的人开始关注丰田在商务活动领域的成就。
如果用一句话来描述丰田销售的特点，那就是“围绕着经销商、零售商和消费者，丰田作为组织者，通过持续改进的方式再建立一个社区，社区成员之间是一种着眼于长期的协作关系。”
这里面，社区是一个重要概念。
包政教授在其著作《营销的本质》着重阐述了社区商务方式的内容，他认为，这是企业商务活动领域的新趋势，体现了营销的本质特征。我们之所以选择丰田作为案例，描述其在商务活动的诸多实际做法，正是由于丰田可以作为社区商务方式的典型代表。
介绍丰田，离不开其具体的销售实践，本案例不局限于销售活动，即不能把商务活动领域的一切活动等同于“卖货”。为了保证事实的整体性，案例中我们不刻意做出这种划分，但我们必须从概念上理解其区别。
按照包政教授的观点，销售与营销是两回事，营销是持续销售的基础。
所谓“销售（Sales）”，简单说，就是实现“产品”向“货币”的转换。用学术一些的话说，“销售”是企业的一项专业职能，以实现“产品——货币”的转换。
所谓“营销（Marketing）”，就是构建“企业——客户”的关系， 用学术一些的话说，“营销”是企业商务活动领域中的一项专业职能，也是企业维持再生产循环的一项核心职能，以构建“企业——客户”之间的关系。
营销和销售，是由不同专业职能人员担当的不同活动事项；两者分别构成不同的专业职能部门或专业职能模块。营销职能是在“企业——客户”关系层面上进行的事情，销售职能是在“产品——货币”转换层面上进行的事情。
营销不可能使销售成为多余，也不应使销售成为多余。从逻辑上说，如果营销使销售成为多余，那么营销就是销售的替代物，就是另一种销售。营销有营销的事情和功效，销售有销售的事情和功效。有了相对独立的营销职能活动，可以使产品销售变得容易，可以使“产品——货币”的转换变得容易；离开了营销职能活动，会使产品的销售变得困难，尤其会使产品的持续销售变得困难。
同样的，销售也不可能取代营销，销售活动可以强化顾客对企业的信任度，销售活动也应该按照深化顾客联系的要求去做。这就是世俗所说的，不能做一锤子买卖，不能强买强卖，不能欺诈或欺骗顾客。对营销来说，销售活动包括售前、售中和售后各个环节，都要体现营销的目的和意图，让顾客始终体验到企业的诚信。否则，销售活动的任何不善，包括姿态和意识上的不善，都会造成营销上不可挽回的损失。
本章对包政教授提出的三种商务活动方式进行简要的介绍，包括大量销售方式、深度分销方式和社区商务方式，并对社区商务方式进行较为详细的介绍。
欢迎诸位企业家朋友随时与朗玛峰团队沟通交流