|第30讲| 格鲁夫的一天（中）

我们接着来看格鲁夫的一天。

格鲁夫所给我们呈现的——他作为英特尔的掌门人——一天的管理活动。看起来和我们每个人的一天没有什么不同，但是，格鲁夫是管理大家，他作为英特尔的掌门人，他对他管理活动如何进行分类，如何进行概括，绝对不是心血来潮，也肯定不是随意而为，随便归归类就完事了。这种概括方法——也就是说他把他一天的管理活动总结为信息收集、信息传递、决策，还包括给予提示和建议这么四类活动——恰恰反映了他作为一个优秀管理者看问题的视角，反映了他作为一个经理人的思维方式。

如果你从贡献的角度来看、从整体产出的角度来思考自己一天的工作当中，到底什么是你做出的独特贡献？显然，格鲁夫的这种概括，让我们能够更清晰的辨析出来。

第一，他描述了管理者对组织或群体发挥作用、产生影响的主要行为。这些行为主要发生在人际沟通中，可以是开会，可以是电话沟通，还可以是书面报告的批示。可以是聊天，也可以是一对一的谈话等等。但是管理者作为一个行为主体，在上面我们所说的活动中都可以进行信息收集、信息传递、决策，也可以给出提示和建议。这些行为才是管理者对其他人产生影响的活动。把活动分成这四类，不管你参与到什么样的具体的场景中，你都要做具体的工作，这就是管理工作的本质。那对我们管理者改善管理行为有非常本质性的指导意义。你始终要记住你的工作包含收集信息、传递信息、做出决策和给出提示与建议。

第二，这种方式也概括出了一个管理者对组织和群体发挥作用的影响过程和主要方式。通过这个过程我们可以看到，不管是上午的会议，还是下午两点的会议，不管是自己个别谈话，还是在和别人聊天吃饭的时间，都是一个先收集信息、掌握情况，然后做出一个决策，再把决策的内容传递出去的过程。从格鲁夫的描述来看，决策分成两种，一种是个人决策，一种是集体决策，个人决策就是管理者独立做出判断和选择。比如，他上午独立地做出一个判断，否决了一个关于加薪的提议，这就是他独立的判断；二是集体决策，管理活动中也是首先要收集信息，然后推动共识的达成。在这里格鲁夫并没有提到权力，也没有提到职位。为什么？权力和职位都是你做出贡献的条件，而不是你做出贡献的具体行为和过程。

第三，这一种概括和总结还提供了一个对管理者发挥作用——无论是好的还是坏的，大的还是小的——一个评估的标准。比如在这个过程中，沟通是主要方式，离开了沟通就没有办法进行管理。但你是不是能够在沟通的过程中收集到有价值的信息，是不是能把有用的信息很巧妙地适当的传递给有用的人，这就是对你沟通行为的衡量。再比如，在两种决策中，管理者的责任不同，影响也不同。个人决策就是对你个人贡献的衡量，而集体决策中，你在集体决策中的分工和地位也决定了你对决策的贡献。

原来，不管我们是什么样的高杠杆，而杠杆的支点就是管理者自己。管理工作的质量就是收集信息、传递信息的能力，就是给别人予指导的能力，就是能够做出正确决策的能力。同时管理工作的改善也就是从提升收集信息的能力、传递信息的能力和决策能力入手。我们再回到这本书推荐序，霍洛维茨见到格鲁夫的那一句话，他说：“我读过别的管理书籍，都只专注细枝末节，你的书探讨的是真正的问题。”再看为什么霍洛维茨给出这么一个评价？因为格鲁夫不仅描述了管理活动的展开，而且通过小括号的方式，把管理活动的本质特征告诉了我们。

TIPs：高杠杆的管理从高质量的信息收集、高质量的信息传递以及高质量的决策开始。切记：我们不应该将信息定义为“回答问题所需要的数据”，而应该定义为“所提问题的答案”。