|第26讲| 经理人需注意——应对突发事件，做好预案

这一讲跟上一讲的意思接近，是同一个问题的不同侧面，本讲更加关注如何应对突发事件。

一些经理人有时会抱怨，自己做事情很讲究计划，有很不错的日程表，也希望能够把一些问题进行标准化处理。但工作中突发事件太多了，突发事件一出现，往往会打乱所有的计划和部署，导致我们的计划管理和时间管理失效，给工作带来很大的问题。

但是，突发事件并不可怕，也并非不可以管理。

首先，很多突发事件绝非没有规律，其中的一部分是可以预测的。

比如部队行军的时候，突然碰到前面有一条大河过不去怎么办？如果提前没有准备就会抓瞎，会浪费很多时间。但是如果提前有预案，工兵部队就会在很短的时间内建造浮桥，让大部队迅速通过。

如果说像这样能够预测，或者说以前发生过的事情没有制订相应的预案，无疑是管理者犯懒造成的。

另外，要为此前未发生过的突发事件做新预案。

江苏苏州有一家叫德胜洋楼的企业，内部有个叫程序中心的机构，程序中心负责把所有的工作流程写成文字和细则，同时会盯着各个部门去执行这些程序和细则。其中包括一些很琐碎的小事情，它的规则细到化粪池（企业占地很大）多长时间吸一次粪，空调多长时间清理一次。每件小事都有规程和预案，而且每年都会加一些新的预案进去——某年苏州下大雪，有一座厂房因为积雪厚被压塌了，这是以前没出现过的事情（苏州很少下那么大的雪）。程序中心就在事后总结出规律，包括多厚的雪会压坏屋顶，应该怎样去加固等等。制订了一整套雪灾预防程序，下次再出现雪灾的时候，就有一套规程顶上，确保突发事件有预案来解决。

格鲁夫对此的看法非常清楚，他认为经理人的工作最好像制造工厂，而不是像修车厂。制造工厂的模式是预测需求规模，然后提前生产，做好准备。修车厂是等着生意上门，完全不可控（当然，即使是修车厂，也可以建立若干预案）。他强调通过准备来提高管理活动的效率，尽可能减小突发事件带来的影响。

对此，格鲁夫提出三点解决方案。

第一点是化不规律为规律，建立突发问题的标准处理规程。就是前面说的建立预案，与德胜洋楼的处理方法是一样的。

第二点是你作为一个部门经理，或者某业务的负责人，你要跟其他部门的管理者做好沟通、达成共识。很多突发事件是跨部门的，经理人的工作有很多是需要跟其他经理人沟通协调的。如果加强沟通，并对突发事件和做预案达成共识，那么突发事件会更容易处理、预案会更容易建立。

第三点是建立突发问题数据库。当你有了一个问题（含解决方案）的数据库的时候，再遇见突发事件就不会手足无措。

TIPs：你要做的并非是确保突发事件不出现，而是做好准备，让突发事件即使打乱你的部署，也不会打乱你的阵脚。