|第53讲| 找到真问题

我们的大脑就像一把铁锤，只会处理长的像钉子那样的问题。

这和我们的教育体系有关，在学校里，老师教会我们回答问题，而不是重构问题——一道典型的数学习题包括了所有已经知道的条件，这些条件是设计好的、足以引导到唯一的答案。由此，学生可以运用死记硬背得来的公式和技巧，做出题目的答案。

现实并非如此。

任何一个现实问题，当它呈现在我们面前的时候，都很有可能是一个“伪问题”，我们需要去伪存真，寻找被层层覆盖的“真问题”，这就要求我们拥有解构问题的能力和深度思考的能力。

为了进一步说明什么是“真问题”和“伪问题”，试举例如下。

花园的小鱼池发出恶臭，我们要解决这个问题，于是我们把水都排干，把发臭的池底弄干净，重新铺上新的沙子，种水草，注入干净的水，放入活鱼。在一整天的劳作之后，池子不再发臭了……两个月后，鱼池再次发出恶臭。

我们发现的问题是“池水在发臭，需要弄干净”，显然，这是一个“伪问题”。

通过仔细观察，我们发现了池水发臭的原因是池水中厌氧菌繁殖过快，而厌氧菌繁殖过快的原因是水池深度大，导致上层水和下层水之间不循环，氧气下不去，导致水草和鱼都无法存活——“真问题“出现了。解决方案也随之浮现：我们可以在池底安装一个水泵，使池水能够循环起来；同时，安装一个杂质过滤器，保持水质的长期清洁；选择水草和鱼的种类，使之能适合这个小环境。最终，让池子成为一个自清洁的生态系统，使厌氧菌不再过度繁殖。

再举一个和我们的工作息息相关的例子，在工厂车间地上发现一滩油污，车间管理者开始询问：

- Q：这滩油污从哪儿来的？

- A：是因为机器的油箱在漏油。

- Q：这机器油箱为什么漏油啊？

- A：因为油箱的材质比较差，稍微一碰就会开裂，之后就漏油了。

- Q：为什么材质这么差还会买这种油箱呢？

- A：因为这个油箱便宜。

- Q：便宜就要买吗？

- A：考核采购员的指标是根据每个月节省的开支来定的，所以采购员买回来的很多物品质量是不过关的。

如果我们的问题仅仅是“车间地面上经常有油污，影响环境卫生”，那么解决该问题的方法就一定是再招聘一个清洁工负责清理油污。很显然，这个问题不是一个合适问题，这样的决策也不是一种清楚的决策。

只有找到真问题，并且解决真问题才是清楚的决策。

所谓真问题就是事件的表象以下，真正存在的问题，按上面的例子来说，真问题应该是“采购员以节约成本为核心的考核方式是否过于单一”，这才是需要我们反复讨论的问题。

要发现真问题，我们需要一个环境，需要能够自由的讨论，需要管理者能够容忍不同声音——在这个环境下，才会有人愿意揭开表象，探究事实。同时也需要我们去屏蔽掉自己很多的主观情绪和主观臆断，去深入思考。我们要求经理人在决策之前，先不要着急去选择解决方案或者是最终答案，而是要先集中力量去思考真正的问题究竟是什么。

这一讲要告诉大家要学会先界定“真问题”，而不要着急给出答案。这种思维看起来很简单，但在实际工作中用起来并不容易——要知道最重要的事情其实都是藏在我们看不见的地方。作为管理者要能够跳出自己的第一反应，用真正的理性和逻辑去找到隐藏在事件背后的真问题。