你前段时间的朋友圈是不是被一个蓝色杯身的咖啡刷了屏——可能不止朋友圈:电梯广告、办公室、公众号广告到处都有它的身影。没错,这就是最近在职场圈爆火的人气咖啡——瑞幸咖啡(luckin coffee)。
截至7月31日,瑞幸咖啡在短短7个月内门店数量已经达到了809家,客户350多万,销售杯量1800多万。——瑞幸已成为国内咖啡市场最大的搅局者。
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据瑞幸咖啡CEO钱治亚介绍,luckin coffee 的主要目标人群是职场人和年轻一代消费者。luckin coffee希望为他们提供提供性价比高、适合中国人口味的咖啡。
钱治亚在采访中曾说过,包括星巴克在内的咖啡连锁品牌,一直没解决消费者的两个痛点,一是咖啡太贵,二是喝咖啡不方便:
欧美咖啡价格占消费者月收入的千分之一,国内则占百分之一;专业咖啡店少,台湾 2350 万人口拥有超过 5000 家 CITY CAFE 网点(CITY CAFE 是 7-Eleve 的现磨咖啡品牌,带动了消费者喝平价现磨咖啡),北京 2900 万人口只有 300 家星巴克。
针对上述两个痛点, luckin coffee一方面压低了产品价格,店内一杯拿铁的价格是 24 元(其他品牌是 30-36 元)、一杯美式是 21 元(其他品牌 27 元),另一方面采用密集开店 + 外卖策略,尽量覆盖多个商圈。外卖采用顺丰服务,大概 15 分钟送到,并承诺 30 超过 30 分钟赔偿。
互联网创业者也给传统行业带来的新的思维方式。半年开 500 家店是一种看起来激进的方式,但钱治亚认为,做事要看大方向,市场是好的,方向是对的,就做。
我们可以看到,Luckin coffee 对连锁们点切入市场有一点值得学习:
它选择的市场看似饱和,实则空间大,且有明显痛点。
中国的咖啡市场有近千亿,现磨咖啡年增速 40%,一直是星巴克最大的增量市场。中国大陆人均每年消费咖啡 5-6 杯,一线城市也仅为 20 杯,和人均年消费 400 杯的美国,200 杯的日韩相比,还有很大的提升空间。同时,就像中国的便利店行业极不成熟——
中国本土咖啡连锁品牌几乎没有强者。
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不仅如此,Luckin 用互联网工具和思维,对传统运营模式做出改变,比如:
1)利用 APP 完成预约、自提、自助购物等消费方式,避免门店现金管理、增加门店翻台率,同时还能实时掌握消费者数据;
2)自主开发信息系统,提升整个会员、门店、供应链管理的效率(目前总部 300 多人,大部分是技术团队);
3)用补贴、优惠的方式教育用户。除了提高性价比, luckin coffee 还提供新用户首杯免费、介绍新客得免费咖啡、买二送一等优惠,而且推广和返利手段会长期存在,以培养用户对咖啡的习惯,以及对 luckin coffee 这个品牌的认同。用钱治亚的话说,就是准备了 10 亿来教育用户;
4)发布无限场景,多类型店面同时作业
战略上,luckin coffee 提出 "Any Moment (无限场景)",用互联网的场景打败了传统的空间溢价。多类型店面同时作业,打破咖啡消费空间的高成本壁垒,满足多元化需求。
比如旗舰店(Elite)和悠享店 ( Relax ) 提供舒适优质的社交空间,快取店 ( Pickup ) 服务 CBD 商务人群自提,外卖厨房店 ( Kitchen ) 辐射周边外送需求,差异化的门店布局,全方位深度植入用户生活、办公、休闲场景;
5)外送:与顺丰合作,提供专业外送服务
为了提升用户体验,保证外送咖啡的效率和品质,luckin 的外送合作伙伴最终选择了顺丰,还曾被网友惊呼:" 连顺丰都去送外卖了,你们卖杯咖啡这么认真的嘛?"
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找到打法还不够,更重要的是将打法完全落地的团队。知乎上有人提到,这个团队的执行力“令人发指”:
5 个月开了525 家店
5个月 525 家店,相当于每个月 100 家店,按单天来算,平均每天要开 3.45 家店!这效率太可怕了。这是一个什么样的建店团队才能做的事。建店至少需要:找店、物业谈判、水电、相关部门许可证件、硬装、软装等等流程。执行力可见一斑。
除了钱,我看到的是一个无价的、" 低头做事 " 的 " 恐怖 " 团队,正是他们多战线高效率的作业,才有了这一份成绩单。
文章内容来自:36氪、创业最前线 ( ID:chuangyezuiqianxian) 有删改。

