2016年7月14日烟台开往太原的k1294次一组，烟台始发开车副车长刘杰在巡视车厢时，在12车发现一旅客（裴翠娥，女:身份证号140102196405110846.家庭居住地:山西太原市迎泽区新城北街33号4号。持烟台至太原空调客快票，票号F046814、12车62号）说话胡言乱语，并且手舞足蹈，时不时拳打脚踢周围旅客。
列车长刘杰为防止发生意外，立即采取有效防控措施，协同乘警长李跃华将该旅客调整至餐车进行看护。通过走访，了解到随行人两名（裴鲜花:女，身份证号140102196201140621.持烟台至太原空调客快票，票号C094189、12车60号。张岐霖，男:身份证号140102195904094831.家庭居住地:山西省太原市迎泽区南内环街11号8号楼1单元19号，持烟台至太原空调客快票，票号D091940，12车61号）家属让其服用镇静药物后，列车长刘杰，乘警长李跃华随即对同行人讲解安全注意事项。
值班员汪亚欢每隔半小时关注旅客动态，及时询问旅客旅途需求。列车行至聊城站，通过查询平板交互系统为其补办（9车13中，聊城至太原，票号R054950.9车17上，聊城至太原，票号R054949.）负责看管9号车厢列车员彭艳半小时巡视车厢时总会到铺位上观察旅客动态。
通过班组当班乘务员一路细心的关照和负责的安全卡控。 15日早上9:50分安全到达终点站太原。并于站方客运员办理了交接，做到了有始有终。真正体现出“安全，方便，温馨”的暑运三个出行。