[“安心陪伴”故事①]六旬老人送来锦旗，背后原因太暖了……

“非常时期热心服务，不忘初心共渡疫情”，这是一面感谢锦旗里的16个字，道出了隔离人员何女士的心声。

何女士今年61岁，不会讲普通话，患有高血压、颈椎病，于2020年12月28日独自一人入境后转至民治维也纳酒店布龙路店。难就难在语言沟通上。为解决问题，隔离点安排了专人负责沟通，协助办理订餐等事务，并安排熟悉粤语的医生每日两次上门为其做基础检查。

沟通关卡闯过了，还要时刻面临突发疾病的困扰。隔离第四天（12月21日），何女士出现头晕、胸闷的情况，医护组初步诊断后紧急将其转送至龙华人民医院就诊，诊断为高血压三级，留观至晚上8点送回酒店，由夜班医生继续监测其健康状况。事隔5天，何女士又出现了血压升高的症状，医护组再次将其转送至医院就诊，经诊断为上呼吸道细菌性感染，留观至次日晚10点半将其接回。

漫漫14天的隔离，何女士经历了紧张、担心、害怕等多种情绪交杂的心路历程。为了缓解何女士情绪，隔离点工作人员每天通过电话沟通、面访交流的形式陪伴着何女士，让其逐渐打开心结并平稳渡过隔离期。2021年1月1日，何女士解除隔离，离开时，她向隔离点赠送了一面锦旗，感谢所有工作人员的辛勤付出。