共同行为准则，是保利人行为习惯的总体原则和导向，包括正心正气、尽职尽责、唯实唯新、善作善成、至精至臻五个关键行为点。
基本礼仪规范，是保利人在日常工作和对外交往中应遵 守的道德规范和交往礼仪，包括容表相宜（个人容表）、行止相称（个人言行）和推诚相待（待人交往）三方面内容。
“容表相宜”就是仪容仪表要符合个人特点，这是实施个人礼仪的第一步，端庄、大方的仪容仪表体现了新时代保利人的气质和品位。
“行止相称”就是个人的行为举止要与个人身份相符，这是自我修养的要求，是保利人精神面貌的内在修为，严谨、相称的言行举止体现了新时代保利人的素质和修养。
“推诚相待”就是待人接物要真心和真诚，这是保利人在与外部交往时的“处世之道”，真诚的待人之道体现了新时代保利人的气度和格局。
精神面貌：
阳光积极：保持阳光、积极的心态，自尊、自信、自爱。
热情亲和：保持热情，精神饱满，悦己悦人，谦和有礼。
发型妆容：
妆容要求：遵守“淡雅、清新、自然”原则，佩戴饰物不夸张、妆容不浓艳、香水清新淡雅，展现职业风采。
发型要求：重视发型管理，选择大方得体、适合职场的发型。
卫生要求：养成良好个人卫生习惯，保持外表整洁、面容清洁、口气清新。
其他细节：注重自身形象的细节，不宜在公共场合修饰妆容。
服饰着装：
服装穿搭原则：着装要注意得体与整体美，服装搭配协调且“应时、应地、应己”，整洁无污垢、挺括不褶皱。
内部着装要求：在公司内部，应按工作性质穿着职业装，管理人员应穿公司职业套装，一线岗位人员应按岗位规范穿职业套装或工装。
外部着装要求：在公司外部，出席正式场合时穿着正装或根据场景要求配合着装；非正式社交活动，可根据场景特点自行着装。
男士着装要求：遵守“三色原则”和“三一定律”，全身服装搭配保持三种色彩以内，鞋子、皮带、公文包保持同一种颜色，首选深色。
女士着装要求：遵守“三忌原则”，服装大方得体、舒展自如，保持职业女性的端庄、稳重，避免过短、过露、过透。
佩戴公司标识：正确佩戴“保利”司徽和工卡，司徽置于外衣左胸中间位置。司徽与党徽同时佩戴，应将党徽置于司徽之上；司徽与团徽、工会会徽等国家或上级有关要求的徽章同时佩戴，应将司徽置于该徽章的左侧。
坐立行走：
总则：站姿挺拔，坐姿端正，行姿稳健，蹲姿优雅，展现正气和风度。服务体态积极、商务体态自信、休闲体态轻松。
站时：头正、肩平、背挺，双臂自然下垂或在体前交叉，重心放在两个前脚掌上，眼睛平视，面带笑容。
坐时：入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，就座时双肩平正放松、腰背挺直，上身保持端正。女性应两膝并拢，男性膝部可适当分开，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
走时：上身挺直、目光平视、面带微笑、自然摆臂。男士体现出风度活力，女士体现出步态优美。
蹲时：保持头、胸、膝关节处于一个角度，蹲姿优雅。弯腰拾物时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；蹲姿合影时，可采用交叉式蹲姿，上身稍前倾。
日常办公：
遵守制度：遵守公司规章制度，严格保守公司秘密。
工作守时：保持良好的时间观念，不迟到，不早退。
工位整洁：保持个人工作区域卫生清洁，设施和用具摆放整齐，用后归位。
文明就餐：按规定在食堂就餐，进入餐厅按次序领餐具、排队取餐，按量取餐，杜绝浪费。进餐时，喝汤咀嚼不出声、使用餐具不碰撞；用餐后，自觉清理桌面，保持地面和餐台卫生。
礼让有序：走廊行走、上下楼梯要右行、右站；女士、长辈、上司和老弱病残者先行；伴随乘坐电梯时，要先进后出，主动操作电梯。
礼貌问候：与同事、上级或客户相遇，微笑点头示意或轻致问候。
保持公德：注意保持公共卫生，节约使用水电、办公用品、生产资料等，爱护公共设施和设备。
文明上网：规范使用网络及社交媒体，不在网络平台发表不当言论、发布敏感信息以及损害企业形象的信息。
与人沟通：
以3A原则为沟通的总体原则：即接受对方（accept)，重视对方（attention)，赞同对方（approve)
量化的标准 |
备注 |
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社交距离 |
1.1-1.5米 |
以现实场景为准 |
沟通语速 |
120-160字/每分钟 |
音调与对方的情绪相吻合 |
目光接触 |
4-5秒/每分钟 |
落在面部三角区后缓慢移开 |
遵循的原则 |
备注 |
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礼貌用语 |
适当敬语 |
“久仰”“恭候”“留步”“光临”等 |
肢体语言 |
适当使用 |
灵活运用身姿、手势、表情等调节气氛 |
分歧处理 |
求同存异 |
尊重对方的前提下，表达不同意见 |
会见宾客：
做好准备：提前做好接待准备，确定日程、地点和内容，及时了解客人基本情况，准备相关资料、设备和设施。
自我介绍：自我介绍时要落落大方、简明清晰，规范使用公司名称——“我是保利集团（子公司简称）+部门的XXX”或是相对应英译。
介绍他人：要按“尊者居后”原则，将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将男士介绍给女士。
微笑致意：被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或面带微笑点头致意。
展示风采：握手要按“尊者居先”原则，坚定有力，注视对方，面带微笑，体现热情、真诚和风度。
尊重他人：按保利集团规范使用个人名片，接递名片要用双手，拿到别人的名片要认真阅览，妥善收放。
迎送宾客：
提前联系：第一次来公司的宾客如需接站，需提前与对方联系好，并使用“保利”（集团或子公司）接待牌。
出迎三步：迎接客人起身上前“出迎三步”，重要的客人应到门外迎接。
有序安排：根据客户与参会最高级别领导的实际情况安排座位，尽量不要让客人背对着门或离门太近。
前侧导引：引导、陪同客人参观时，应走在客人侧前方2-3步，请客人居中行走，为客人指引方向时手势要得当。
展示品牌：在引导、陪同客户的行程中，争取机会向客人介绍保利品牌、展示保利实力。
礼节礼貌：在走廊或电梯中遇见客人时，应礼貌让道或侧身，主动打招呼或点头示意，并为客人操作电梯，客人先进先出。
身送七步：客人离开时应“身送七步”，一般客人以送至门口为宜，重要客人送至大门口或电梯口以外，待客人离开后，才可返回。
商务会谈：
会前准备：会前做好准备，确定会谈主题、内容、议程、时间等，做好会场布置，准备好会议资料。
正装出席：参加会议时应着正装，服饰整洁。
准时入场：准时出席，最好提前 10 分钟左右到达会场。
有序落座：入场后选好合适的座位，按会议规矩（见后图示1）选择合适的座位，或按现场组织要求就座。
服从安排：服从会议组织安排，严格遵守现场纪律。
发言要求：会议发言时要讲究逻辑，掌握好语速、音量；书面发言时应注意与现场人员目光互动；发言完毕应向主办者和与会者致谢。
展示标识：现场展示文件（PPT、Word等）应按保利集团VI规范展现集团或子公司品牌标识，介绍公司时应使用标准介绍材料，突出保利品牌形象和实力。
其他细节：会议结束后，将自己的座椅摆放原位。
及时归档：重要商务会议，要在24小时内进行总结，进行备档。
商务宴请：
中餐宴请座次：参加中式宴请时，要按中餐规矩就座（见后图示2），注意文明饮酒，尽兴即可，不强行劝酒。
西餐宴请座次：参加西式宴请时，要按西餐规矩就座（见后图示3），就餐时应穿着得体，必要时穿正装。
落座礼仪次序：参加商务宴请，要请长辈、客人、领导先坐先起，注意个人就餐礼仪。
乘坐汽车：
轿车落座要求：乘坐轿车时，要按“尊者为上”原则，贵宾位置为司机后排的对角线之位，即副驾驶身后的位置；主人开车时，贵宾要坐在副驾驶位（见后图示4）。
商务车落座要求：乘坐商务车时，根据两种不同的车型，就座顺序有所不同（见后图示5）：乘坐普通商务车时，参照轿车规则；乘坐中大型商务车时，如主人陪同，则坐右侧，客人坐左侧。
国际场合：
尊重他人信仰：尊重不同国家的宗教信仰，请外宾吃饭要询问客人的饮食禁忌。不冒犯对方的禁忌。
尊重他人习俗：尊重外宾所属国家、民族、地域等独特的文化习俗，交流时尽量使用客户母语。
避免谈论隐私：与外宾交谈时要尊重个人隐私，视熟悉程度选择恰当话题，尽量回避宗教、收入、年龄等话题。
遵守相关规定：在国际交往中，要严格遵守国家法规和公司有关规定，捍卫国家和公司利益。
联络通信：
避免干扰他人：接打电话或发送信息时，避免影响他人，避开对方休息时间；参加正式场合时，手机应关闭或调至静音。
主题清晰明确：发送电邮或短信时，应主题明确、内容清晰，确保沟通的高效。
一审：杨登科 二审：赵策 三审：蒋帮俊
根植于品格
滋养于品行
绽放于品牌