[“安心陪伴”故事㊼]“辛苦所有工作人员日以继夜工作”

2021年1月3日，大浪顺逸东方酒店的大堂内， 六名由香港入境的隔离人邓某、胡某、陶某、张某、罗某、林某因不满安排、不服从政策规定，正在发泄情绪。

因六人为好友，提出同住一房间的诉求未能达成。故集体拒绝入住，并出现愤懑抵触情绪。而此时陶某突发昏厥，加重了其余五个人的焦灼情绪。为了迅速对陶某进行救助，第一时间稳定现场秩序，医疗组工作人员立即展开治疗，帮助陶某清醒、恢复意识。同时加强与其余五个人的沟通，做好解释工作。在与工作人员僵持了1个半小时后，六人终于服从安排，顺利入住酒 店。 

根据隔离人员心理健康评估系统数据显示，邓某为心理健康一级，胡某、陶某、张某、林某等为心理健康二级，在隔离期间不同程度产生负面情绪且互相影响。因其六人情况特殊，隔离点心理组工作人员把他们列为了重点关注对象，随时做好危机干预准备。在对六人进行疏导安抚工作时，要求工作人员耐心、再耐心点。

在工作人员、心理咨询师的陪伴下，六人最终平稳渡过了14天隔离期。解除隔离之后，胡某写下了留言卡致谢心理咨询师。

点  评

面对不理解、不配合的隔离人员，要积极耐心做好解释工作，用真诚去打动他们。在疏导和陪伴过程中，心理医生不放过任何一个细节，不留下任何一个隐患。