央视3·15晚会掀出了运动品牌巨头耐克，曝光其虚假宣传并拒绝三倍赔偿，引起社会热议。今天（17日）上午，耐克官方做出回应，表示愿意全额退款并“提供”三倍现金，却不提“赔偿”一词。消费者再次表示难以接受这样的公关。
央视3·15晚会“打假”，著名运动品牌耐克再次因为虚假宣传中招。两天后的今天，耐克官方发表致歉声明，愿意全额退款并“提供”消费者4500元人民币。
事情起源于2016年4月，耐克官方微博推出限量发售的新品，为NBA球星科比·布莱恩特2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋（Hyperdunk 2008 FTB）复刻版。目前耐克方面已经删掉有关这款鞋的所有介绍和宣传。
巨星科比的限量复刻版球鞋引来众多篮球爱好者的追捧，南京的郎先生就幸运地以每双1499元的价格，抢到了两双这款被誉为“耐克最好的篮球鞋”。耐克中文官网宣称，这款鞋后跟带有耐克专利的zoom air气垫，“塑就灵敏的回弹缓震性能”。
然而，郎先生穿上这双鞋打球后觉得不对劲，鞋底非常硬，落地后能明显感觉到脚酸，这让一直爱穿耐克鞋的他疑惑不已。于是，郎先生在鞋后跟位置切开一个小口，才发现里面没有气垫。上网搜索之后，他发现有很多消费者也遇到同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开，进行对比，左边这双鞋的后跟带有Zoom Air气垫，而新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。
随后60多个消费者自发组建维权微信群，推举郎先生作为代表，与耐克进行协商。郎先生拨打耐克售后服务电话。客服说需与生产部门进行核实。10天后，耐克的客服人员承认，这款鞋后跟确实没有气垫。耐克中国的售后服务人员也给出解决方案，可全额退款。
郎先生和维权群其他成员却不认同耐克提供的全额退款方案，他们认为该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定进行赔偿：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。”随后，郎先生发现耐克中文官网上这款鞋的介绍被关掉，再也打不开了。
2017年2月，郎先生回到当初他购买该鞋的一家上海门店，一位自称是经理的工作人员表示，他们店铺无法给出为什么没有气垫的解释，只能由官方作出。而至于解决方案，耐克官方的指示是，可以全额退款，并给予另一件产品七五折优惠。至于郎先生要求的三倍赔偿，这位经理表示“无权处理，可以直接找耐克中国总部交涉”。
郎先生和大多数消费者都表示，如果没有气垫，他们不一定会买这款鞋。
于是，郎先生找到上海耐克总部，一位自称Peter Zhang的售后服务经理承认Hyperdunk 2008 FTB这款鞋的确没有气垫，“有一些描述错误”。郎先生质问，是否不管什么原因，这都不属于虚假宣传？这位售后服务经理理直气壮地回答：“对！”并透露这是法务方面的意思。
郎先生进一步表示，虚假宣传由工商部门来认定，应该按照《保护法》来进行三倍赔偿，而Peter Zhang经理表示，现在“只能按照耐克的政策来制定统一赔偿方案”。
据Peter Zhang透露，耐克官方有公开召回这款鞋，并在徐汇区工商局有备案。但是央视记者没有在网上找到任何相关的召回告示，经咨询工商局，发现亦没有任何相关的备案。郎先生经过多次咨询、等待，最终得到的解决方案仍是全额退款。
经过央视曝光，耐克方面承受着巨大的舆论压力。终于在3月17日早上，耐克官方微博发布致歉声明，愿全额退款并“提供”每个消费者4500元人民币（即三倍价格）。
耐克的“虚假宣传”早有前科。2011年，消费者发现在中国销售的“Zoom 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报耐克公司涉嫌虚假宣传。耐克当时解释也是宣传失误，给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为，耐克公司侵害了中国消费者权益，对此开出了487万元的巨额罚单。
你曾仰视过谁，又是谁正傲慢着你？
文|中国体育经济研究中心首席品牌管理专家 张庆
Nike，雅典娜女神，胜利的使者；无数青少年眼里的图腾，众多粉丝内心的信仰，当之无愧的世界第一运动品牌，在一台国家媒体旨在弘扬消费者权益保护的3.15晚会中怦然中枪，原因竟然和6年前一样，其官方的产品描述和实际售卖给消费者的产品不符。
从耐克的宣传来看，“气垫”、“缓震”是Hyperdunk系列鞋子的一大亮点。
无论是何种原因导致了这种其官方申明中表述的所谓“错误”，错了就是错了，中国是一个正在不断进步中的法治国家，《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等法律条文就在那里摆着，找法律顾问研究一下，拿出诚意，快速反应，该道歉道歉，该赔偿赔偿，按法律规定办就是了。吃瓜群众围观几天后必然散去，一切就像没发生过一样，多好。更有可能的是，相关做法兴许还能成为一个被各种津津乐道的典范，“瞧瞧人家，大品牌就是有大风范”云云。
然而从被曝光到此刻，事件的发展正沿着另外一个“剧本”行进，面对消费者多次提出的“假一赔三”的诉求，耐克只同意全额退款，附赠一张七五折的优惠券，虽然在其后的申明中增加了“其他方式”的选项，但即便是在执法部门介入的情况下，依旧不见有诚意的道歉，更难觅遵照法律规定所采取的消费者可接受的行动。
按照耐克方面的说法，气垫问题只是一个错误，而非虚假宣传。
“我们不仅是一个品牌，还是一种态度”，这是我所尊敬的耐克创始人菲尔·奈特先生在他的亲笔自传《鞋狗》中所使用的一个标题。然而在这个“气垫事件”中，即便是再平和的人所看到的“态度”里也分明写着不知从何而来的“傲慢”两个字。没错儿，在耐克的身体里一定流淌着“自信”的血液。无论是当年从代理鬼冢虎到自创品牌再到打败阿迪达斯成为全球老大，还是自1982年进军中国市场一路耕耘直至问鼎神州直至绝尘而去，都是最好的证明。
很多时候，当我们“仰视”高人的时候，往往忽略了身旁人的努力。当安踏花同样巨资签约NBA明星打造高性价比的“国民球鞋”时，当李宁历尽劫波让自己的产品系具有鲜明印记时，当特步老板不顾经销商反对自掏腰包推出顶级跑鞋时，他们听到了什么？有喝彩有嘲讽也有不屑。
安踏签约汤神，本土品牌在不断成长、扩张。
没办法，市场竞争是残酷的，消费者是现实的。当你还不够好的时候，你无权要求别人，你所能做的就是拿出“工匠精神”来不停地精进。不过此时此刻，我特别想对那些都市精英们说句话，本土品牌真的是在进步，他们不需要廉价的掌声，需要的只是一份“平视”的心态。
当我们在讨论“气垫鞋里有没有气垫”的时候，就像之前宜家家居的召回，就像之前的无数国内外消费者差异化对待一样，其实是我们自己的膝盖弯了。回到产品本身的使用场景来谈品牌，这是消费升级和供给侧改革的根本意义，扔掉那些概念，做一个诚实的品牌，做一个让运动好玩的品牌，做一个有益于激发人们参与运动兴趣与热情的品牌，这是新的起点。无论是耐克们，还是本土品牌们。
有网友为耐克设计了新广告词：“这一次，我们不藏气垫。”
回到本文的缘起，耐克一直宣称每个身体都是运动员，鼓励人们去打破去创造；在耐克最早的广告片当中有这样一段广告语：“赢得比赛相对比较简单，而战胜自己却需要不断努力”。希望这一次，耐克能够像一名真正的运动员那样去做。
@篮球动图大全：所以要央视不说，你就继续店大欺客咯？
@国服第一小乔在此：原来虚假宣传可以用一句拿错资料瞒天过海[拜拜]
@喜乐狐：错用了宣传资料，这个理由还有点国际一流大骗……哦不，大品牌的风范。
@sandsmattek：呵呵，不接受，不承认。
@反弹是抵抗饿：你这公关也是0分。
@Maximus丶林可：四十多个小时公关，你就给我看这个？
@葬我以风z：卧槽，麻烦你把提供改为赔偿。
@无可救药的黑色偏执狂：“赔偿”两个字也错写成“提供”了噢，真是粗心大意呢。
@推特治国第一人：Nike. Just 逗 it。
@给你一锤子嘿：所以还是三倍赔款4500了，早这样不就好了吗？
@张筱岚：耐克想说，老婆饼里都没老婆，气垫鞋为啥要有气垫？
@扭发来：莆田：老子做这么久高仿双双往里加气垫！！现在你告诉我你压根没气垫！？！
@EgbertYin：学学你师兄互动百科！
@国画热：不用给我道歉……因为我没买过。
@金池字雲雨：我错过了一次发财致富的机会。
@糖分炼金术师维恰子：赶紧翻出我全部勾勾运动鞋，一看，没有你们说的型号[泪]
@嚼无味：三倍赔款成真了，后悔没买FTB买了UNITED，要不然就赚了[doge]不过真心认为hyperdunk08是Nike经典中的经典。
编辑|冼小堤
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