当前，全球新一轮科技革命和产业变革深入发展，以5G为代表的新一代技术加速演进，对于推动各行业数字化、网络化、智能化转型升级具有重大战略意义。金融业向来是新兴信息科技探索和应用的前沿阵地，依托5G、大数据、人工智能、云计算、区块链等技术手段，金融业在业务流程、业务开拓和客户服务等方面得到全面的智慧提升，智慧金融随之出现在大众视野。
近年来，智慧金融积极拥抱金融科技和创新，在“网络强国”、“数字中国 ”等国家战略的推动下，不断加快数字化转型并迎来了快速发展。但在场景体验、产品创新、客户信用体系、风险防控等方面仍面临很多挑战。
首先，金融业在场景体验和产品服务方面需要技术支撑进行创新。目前金融机构在场景体验和产品服务方面同质化问题较为突出，而场景体验和产品服务是金融机构开展业务的重要抓手。
其次是客户信用体系方面，在金融业发展的过程中，信用缺失问题一直比较严重。金融机构在获取客户信息时往往比较被动，难以验证客户信息的真实性，导致金融机构因为一些企业和个人逃废债务蒙受经济损失。
最后，关于风险防控，传统的以人工为核心的金融风控模式难以应对现有的复杂环境，金融风险模型需向实时、动态、智能化发展。
随着数字化经济的发展，金融与科技融合愈加紧密，金融业业务场景对5G应用的需求愈发明显。5G应用的加速落地，为金融业解决挑战及数字化转型提供了有效的技术支撑。
从业务场景和产品创新上看，5G与人工智能、大数据等技术的融合应用，嵌入到金融业业务流程、产品创新当中，催生出物联网、车联网、虚拟现实、视频消费等新场景。同时能对客户进行多维度信息采集，提供定制化服务，从而进一步提高金融业智能化水平，提升服务质量。
从客户信用体系上看，5G支撑下的网络平台，能够把相关金融信息进行数字化处理，通过大数据技术，实现信息的有效整合和共享，实时查询所需要的相关信息，从而能对客户提供信息的真实性进行判断，在一定程度上避免因客户信用缺失造成的经济损失。
从风险防控上看，5G在金融业的应用，为金融机构风险管理提供多维度的数据，能够对动产进行全程监管、全程感知，助力解决动产业务中发生的重复质押、动产转移等问题，从而降低风险，全面提高风控能力。
近年来，金融业高度关注5G技术应用，各类金融机构紧跟5G发展步伐，希望抓住5G应用发展窗口期，积极探索新业态和新模式。
银行业是5G在智慧金融领域落地应用的先行军，通过5G、人工智能、大数据等技术的融合应用，实现5G数字人客服、5G消息、智慧网点建设等。
中国移动上海公司、中国移动上研院和光大银行联合打造的光大“5G超市”，在银行多个方面采用5G、大数据、人工智能等技术，全面提升用户体验。其中，5G数字人客服让人眼前一亮，当客户遇到问题时可以靠近数字人，直接进行语音交流，大大减少客户等待时间。
5G数字人客服集合了5G、人工智能、3D数字人制作和全息展示等多项新技术。依托5G技术大带宽、低时延特性，实现高清音视频的实时采集，实时回传，避免视频传输过程中的卡顿现象；数字人背后对接了海量知识库，依托5G网络的高速率传播特性，数字人客服可以频繁从中心云调取大量数据，当客户遇到问题进行询问时，能及时给出语音回答；同时，数字人客服可以通过摄像头硬件及人脸识别算法快速识别用户信息，根据用户的个人特点，提供定制化服务和推荐。
5G数字人客服的出现，进一步优化了银行业务流程，为客户提供了沉浸式服务体验，减少了客户办理业务等待时间，大大提高了客户满意度。
5G消息是5G技术的最新应用，作为一种全新的数据业务应用，5G消息打破了文字、图片、语音、视频和应用的限制，让短信成为各类富媒体和应用代码的载体，实现对用户的直接触达。
今年以来，5G消息的试点应用不断增加，受到行业内外的广泛关注。作为5G消息的重要行业用户，银行系统已认识到5G消息将是银行提升用户体验的新入口，能给银行的业务带来全新体验。
近日，北京银行5G消息平台上线，这是该行在4月透露出5G消息平台启动建设以来，再次发布相关信息，成为国内最早一批能够实现5G消息商用化的银行之一。
在5G消息的服务场景下，消息入口正在作为新的触达门户，为银行搭建从信息推送、业务营销、服务办理、费用支付、售后维护的无断点服务闭环。进一步帮助北京银行针对客户需求，精准定制个性化的服务方案，成为高价值、低门槛的服务入口和服务载体，助力银行打造全新用户体验。
5G赋能智慧金融，利用新兴科技，不断激发金融业新动能，推动实现金融业的智能化升级，打造智慧金融新生态。相信在5G技术的加持下，金融业的发展定会迈上新高度。
