春运路上，被龙华的这群人暖到了

两位江西来深旅游的老人因身体不适，急于提前返乡，但由于不知如何网络购票，在车站外焦急无助。志愿者上前询问得知，两位老人均已八十左右，其中一名存在视力、听力障碍，今早突发肠胃炎，希望早点返回南昌。志愿者一边安抚引导老人到休息室等候，一边积极与北站沟通协调，以最快的速度将两位老人平安送上了返乡车辆。

东广场一名阿姨由于混淆了深圳站和深圳北站，导致无法进站乘车。志愿者关注到这一情况，及时引导并协助阿姨到售票处进行改签退票。由于当日前往梅州的车票已全部售罄，为了帮助阿姨顺利返乡，志愿者提出了两种方案，一是搭乘长途客运，二是搭乘顺风车。但长途客运站没有前往梅州的车辆，志愿者便协助联系顺风车，并护送阿姨平安上车。

一对从外地游玩归来的母女，在东广场出站口爆发争吵。见此情景，两名志愿者急忙上前进行调解，引导她们到一旁休息，送上热水、面包，耐心倾听。经过半小时的调解，母女二人情绪都渐渐缓和，为避免两人再发冲突，志愿者分别将她们平安送上了地铁和网约车。

在西广场，一名年轻旅客找到志愿者，拿出手机，不断比划着手势。原来他是一名聋哑人，因为未买到回乡车票，准备改打顺风车回家，在了解到这一需求后，志愿者帮忙协调并联系顺风车。等司机到达后，志愿者又向司机说明情况，叮嘱司机一路上多照顾他。

一位腿脚不便、需要靠轮椅代步的旅客找到志愿者，希望能协助其购买从深圳北到河源的火车票。志愿者帮其查询，却发现当天这个方向的车票均已售罄。但旅客仍想去人工售票窗口询问，志愿者便推着他前去咨询，却依然没有买到车票。对此，志愿者建议其搭乘顺风车前往。由于这位旅客不会使用手机支付，也没有打车软件，志愿者便通过自己的账号帮忙打到了车。

一位母亲焦急地找到志愿者，说自己乘坐开往东莞南的列车，在途经深圳北时下车透气，但没来得及上车，孩子被单独留在了高铁上。了解情况后，志愿者第一时间跟车站工作人员反映，协调帮助旅客补办手续，乘坐下一班列车与孩子汇合。铁路工作人员也与开往东莞南的列车工作人员进行联系，请他们帮忙联系、照顾这名乘客的小孩。

一名乘客面带怒气地走向志愿者，抱怨自己已经找了快一个小时的出口，却走不出去，多次询问其他工作人员也没有找到出去的路。志愿者了解到情况后，先是安抚该名乘客的情绪，并耐心解释，随后亲自带领这名乘客出站。

志愿者在提供服务时，看到几个少数民族乘客，于是主动上前询问是否需要帮助。交流后得知几人来自甘肃，想去白石龙，但因为第一次来深圳，对附近交通不熟悉，所以不知道怎么前往。志愿者将几种不同出行方式的利弊告知乘客，最终他们选择了出租车出行，志愿者随即带领他们找到了上车点。