开工大吉！感谢龙华这群人在春节期间的坚守

一旅客到了进站口才发现身份证已过期，因临近开车时间，正焦急万分，向志愿者求助。志愿者立即协助旅客通过铁路12306APP申请临时身份证明，在耐心指引下，旅客很快申请成功并顺利进站。

一位腿脚不便的老人焦急地找到志愿者服务岗亭，表示她的身份证找不到了，且距离乘坐的列车发车已不足30分钟。志愿者马上帮忙提行李与老人一同进站，并同步帮其线上办理临时身份证。在发车前10分钟，志愿者将其顺利送进了检票口。

北站候车厅内，一名聋哑人急匆匆地走向志愿者，神情非常焦急，向志愿者一边展示手机屏幕，一边用手比划着。志愿者立刻明白了他的困难，通过候车厅内滚动的车次信息显示屏查到并引导其到候车检票口。

刚从国外回来的曾阿姨在深圳北站候车厅找到志愿者，表示自己没有国内电话卡，手机流量到期，无法查询车票，也无法联系家人朋友，很焦虑、恐慌。志愿者们立即安抚曾阿姨，并开通手机热点网络帮助她联络到家人，后续还协助她搬运行李至检票口。

在东广场，一位年轻人焦急地找到U站寻求帮助，称自己手机摔坏，九点半需要在深圳北站坐车，还需打车转乘，而身上未带现金也记不住家人朋友的电话。志愿者将青年的SIM卡换至自己手机中，获取手机通讯录，成功联系上青年的家人。

来自内蒙古的刘女士准备进站时，忽感后背酸疼，胸闷不适，志愿者收到求助后第一时间将旅客带至志愿服务站休息，随后陪同其前去乘坐出租车，前往就近医院。之后，志愿者收到旅客电话致谢，表示在医院完成检查，目前身体已经好转，乘上了返乡的列车。

一名中年女子在深圳北站火车站候车大厅突然晕倒在地，站台外乘务员见状立即上前查看并同步告知医务室，还拨打了120急救电话。很快，救护车赶到了现场，志愿者借助自身专业知识，协助医护人员对女子进行初步检查。经过医护人员的紧急救治，该女子逐渐恢复意识，随后志愿者为其送上爱心面包，最后由120转送进一步处理。

志愿者在出站口发现一名老人在张望等待，上前询问，原来老人是在迎接自己多年未见的战友，但自己也分不清定位。志愿者便通过视频联系上“老战友”，得知对方已从其他出口出站，经细心指引，两名七旬老人在东广场得以相聚。

一位阿姨提着行李着急万分地找到志愿者，说儿子要来接她回家，但因不太会使用智能手机一直找不到儿子发给她的共享实时位置。了解情况后，志愿者现场联系了阿姨的儿子并询问其具体方位，将阿姨送到他身边。

在西广场出站口处，志愿者听到一位老人焦急跟亲人打电话：“我不知道我现在在哪里啊，不知道去哪里坐车。”他上前询问老人是否需要帮忙，老人急忙出示车次信息截图，查看信息后发现距离发车仅剩15分钟。志愿者立马领着老人向车站人员说明情况，通过安检，一路带着老人走到对应检票口并顺利检票。

东出站口A1口，一对香港夫妻似乎比较困惑，志愿者上前询问得知，他们想回去重庆，但不确定香港回乡证是否可以直接进站坐高铁。志愿者便带着他们去中庭服务台询问，得知回乡证只需走人工通道即可进站。

地铁4/6号线进站口，一对香港夫妇来回踱步、四处张望，志愿者看到后马上主动询问，原来他们是想咨询如何使用支付宝乘坐地铁。志愿者拿出手机现场教他们如何领取乘车码，并告知他们可以扫码乘坐深圳的公交、地铁。

一对母子在A1出站口开始了他们的志愿服务工作；一位老师来到志愿者U站，接下学生手中的志愿“接力棒”……他们的故事也是深圳北站许许多多志愿者的故事，他们中有“母子同伴”，有“父女同行”，还有“师生同盟”。

先锋服务队中还有几位七十岁左右的老党员，他们对志愿服务工作充满热情，耐心为旅客们答疑解惑。在服务了三个多小时，需要进行班次交接的时候，他们总是表示“我是老党员，我可以坚持在岗，不需要休息”。

一位志愿者在服务时，把自己残缺的右手隐藏了起来，说长袖能更好遮住她的瑕疵。可是，当有小朋友忍不住尿到地上时，她却毫不犹豫地拿起旁边的扫把把地面打扫干净。