今年春节期间
用热情服务温暖了旅客回家路
将龙华温度传至四方
4月3日至6日
为提升市民在清明假期期间的出行体验
龙华再次启动深圳北站先锋服务队机制
组织广大党员干部带头示范
引导广大志愿者、居民群众
进驻深圳北站及周边场所
提供指引咨询、秩序引导
重点帮扶、便民利民、应急救援等服务
以实际行动护航往来旅客
深圳北站先锋服务队将深圳北站及周边场所划分为5个重点服务单元格、28个服务岗位。其中，5个重点服务单元格分别为深圳北站候车大厅、深圳北站东广场（三楼平台）、深圳北站西广场、深圳北站东广场（一楼、二楼）、深圳北站周边交通路口。
值得一提的是，深圳北站先锋服务队还将推出暖心特色服务：
一是暖心小推车，推出“心”服务。推出“暖心小推车”移动服务阵地，为旅客提供问路导航、行李推运、应急救助等暖心服务。
二是雨中有接送，撑起守护伞。清明期间，如遇上下雨天，将为行动不便或行李过多的旅客撑伞，护送他们安全抵达目的地。
虽然明天才开始放假
但勤劳的先锋服务队员们
今天已经开始进驻北站服务啦
让我们一起看看
今天发生了什么故事
专业指导，帮助返程
深圳北站东进站口，一位旅客发现无法查询到自身乘车信息。得知情况后，志愿者带领旅客前往纸质车票报销凭证打印处打印车票，最终获取了乘车相关信息。
深圳北站西广场，一位中年旅客因列车延误向志愿者寻求帮助。志愿者耐心引导旅客通过12306APP进行改签，多次尝试失败后，引导其通过顺风车的方式出行。
一名旅客在抵达深圳北站后发现忘带身份证，非常着急，志愿者在安抚了该名旅客情绪后，指导他打开手机“12306”APP办理临时乘车身份证明，一步步耐心地教他如何办理，最后成功办理顺利进站乘车。
积极引导，协助出行
龙华团区委积极组织义工加入先锋服务队，结合深圳北站客流实际，在民塘路、玉龙路、致远中路沿线，安排志愿者提供信息咨询、线路咨询、文明劝导、扶老携幼、行李搬运、维持秩序等志愿服务。
深圳北站专门划定了电动车停放区域，志愿者在此进行文明劝导，引导外卖骑手、市民有序停放电动车，留足通行空间，防止造成道路拥堵，并协助交警、交管等部门，让交通更安全、更有序。
突发情况，耐心应对
4月3日上午，受台湾花莲县地震影响，深圳北站部分列车停运或延误，东广场三楼及候车大厅滞留旅客较多。许多旅客询问列车晚点或退改签的问题，志愿者们积极做好指引和解释工作，不厌其烦地耐心解释。“哪怕有十个人来问一样的问题，我们都会回答十遍。”一名志愿者表示。
温暖服务，助力归途
深圳北站东广场，一名拖着大包小包想去香港旅游的阿姨，没有注意到自己的港澳通行证签注已过期，但是又买了火车票，于是找到志愿者询问解决方法。志愿者第一时间联系派出所民警，并指引她去派出所进一步了解情况。
一名旅客由于列车延误决定退票，但他在候车大厅借了充电宝忘记归还，于是寻求志愿者帮助。志愿者知晓后与车站工作人员联系，帮助旅客开具证明，顺利返回大厅归还充电宝。
细心援助，让爱回家
深圳北站东广场一楼，一位老人正四处张望。志愿者主动上前询问，了解到他不知道怎么坐地铁回家。在耐心沟通后，志愿者将路线及换乘点写到标签纸上，并反复叮嘱，还将其带到了地铁4号线进站口。
一名老人在东广场A1出口站张望等待，志愿者上前了解到老人无法确认自己的孙女将从哪个出站口出来，担心无法接到人。志愿者根据老人提供的车票信息，细心指引，最终老人在出站口顺利等到孙女。
志愿服务无国界
志愿者在深圳北站出租车出站口发现两位外国友人遇到了困难，于是上前询问。了解到两位旅客想找中国银行兑换人民币后前往民泰大厦，但不知道该怎么走。志愿者们搜索了最近的中国银行位置，并用流利的英文讲解了具体的步行路线和所需时间。
在东进站口广场，一位准备前往香港的外国旅客前来咨询志愿者，通过国外APP购买的车票如何进站乘车，以及附近是否有吃饭的地方。志愿者耐心为其讲解了进站乘车的步骤和注意事项，并推荐一些北站周边适合用餐的地方。
东广场一楼民塘路U站迎来了六名归国华侨老人，他们想咨询深圳的游玩攻略。了解到需求后，志愿者为他们详细讲解了深圳的旅游景点。在发现他们还需要兑换人民币后，志愿者还指引老人们前往就近银行，并耐心解答他们的疑问。
深圳北站即将迎来
清明假期、“五一”假期
端午假期、暑运等出行高峰
深圳北站先锋服务队
将继续做好志愿服务
用暖心服务温暖每位旅客
内容来源 | 深圳北站先锋服务队 龙华青年（公众号） 龙华网（记者 梁盈豪 实习生 杨宗颖）
编辑 | 刘雯 校对 | 廖琬均
审核 | 李世钊
统筹制作 | 深圳市龙华区融媒体中心
如有侵权请告知删除
转载请注明以上信息
