【“三抓三促”行动进行时】香莲乡：便民服务“再提速” 助力文明城市创建

今年以来，香莲乡聚焦群众“急难愁盼”问题，积极探索便民服务新模式，在优化服务方式、拓宽服务渠道、强化服务效能上下功夫，全方位提升便民服务水平，为文明城市创建贡献力量。

一是高效更便捷，打造服务群众主阵地。乡便民服务中心始终坚持“便民、务实、清廉、高效”的工作宗旨和工作理念，实行“一窗受理，一站服务，一次办结”的运行机制，内设30个服务事项，配备专职工作人员5名，设党员先锋岗1个，监督服务岗4个，设立政务公开专区，建立中心工作人员去向牌，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务，实行一个窗口接件，一个窗口办理，一个窗口服务，在规定时间内办结的“一站式”综合性服务模式，确保人人熟悉大厅各岗位业务办理流程，彻底解决群众多跑路难题。

二是精准更有力，提升群众满意度。深化乡村联动，借助周乡村干部工作例会、微信群、宣传栏、公示栏等平台，结合巩固脱贫成果与乡村振兴有效衔接入户走访、低保动态调整、关爱行动等，组织乡村干部、网格员深入田间地头、农户家中发放宣传资料、现场讲解等方式，广泛宣传便民服务事项、办事流程等，切实提高群众对便民政策的知晓率。同时，建立“帮办代办”、“好差评”制度，现场征集服务对象意见建议，切实了解群众需求，改进服务质量，解决群众困难，搭建政民互动“连心桥”。

三是用心更贴心，打造服务群众“零距离”。始终秉承“群众无小事，服务无止境”的理念，从细微处入手，从急难处抓起，不断优化服务体系，村社干部提前与群众沟通，确定办理事项及时间，告知携带资料，实现群众来即能办、一次办成；针对部分留守老人、重度残疾人等特殊困难群体，村社干部主动“上门服务”，对办理所需材料提前收集整理，变“被动等待群众办”为“主动通知群众办”，将实事真正办到群众的心坎上，让便民服务零距离更暖心。截止目前，累计上门为群众办理实事110余件。

下一步，香莲乡便民服务中心将围绕打造有温度的政务服务大厅，努力实现文明创建与服务创新的融合，以实际行动提升工作效率，优化便民服务中心服务环境。