昨儿，一向守时的同事小Y居然迟到了
她进办公室的时候灰头土脸惨不忍睹
无情嘲笑她后，得知她骑小黄车上班
因技术不熟练，竟把自己骑进了花坛
明媚的清晨，她扑向了大地母亲的怀抱
其实会不会骑车，骑得好不好
意外还是会不期而遇的找到你
比如，北京的冯先生上班骑ofo
由于小黄车刹车失灵而摔倒受伤
怒不可遏的冯先生将ofo告上法庭
目测这是共享单车惹上的第一起索赔官司
关于小黄车是否应该赔偿的问题
吃瓜群众们按耐不住了，纷纷出来主持公道
正
方
应
赔
反
方
拒
賠
律
師
表
态
你会不会突然有点莫名心疼小黄车呢
遭遇被烧被偷后，又遭遇质疑安全问题
这件事也算是一笔糊涂账，两方都有理可寻
赔了吧，天朝的“碰瓷党”可不会放过小黄车的
不赔吧，天朝的“白莲教”也不会放过小黄车的
Mona认为ofo应该赔偿冯先生医药费的
ofo推出共享单车，小黄车即是ofo的产品
产品上市后却没有配套有效地安全检查系统
比如应安排人手，线下定时全面排查安全隐患
当产品被大众质疑安全问题时
小黄车又十分不明智地选择沉默
事发的第一时间，品牌能否勇于负责的态度
是直接关系到消费者对品牌的信任及好感
当孩子们开始频繁使用共享单车上下学后
品牌应当对于单车的安全问题更加重视
但是呢，你骑小黄车这么久，你知道吗？
ofo是为每一位规范用车的用户提供意外险的
Mona调查了下，80%的小黄车用户是不知道的
事故发生，也是给小黄车敲了警钟
毕竟不是人人都会骑自行车的！
每个大型企业会设立危机公关部门
危机公关是指应对危机的有关机制
它有意外性、聚集性、破坏性和紧迫性
公共关系是一项管理功能，及时应对
制定合适的政策和解决问题的程序
去获得公众的谅解和接纳
减轻或避免危机所带来的损伤
Mona认为危机事件发生后的第一时间
可能媒体与受众并不十分关心事件本身
反而更在意的是品牌责任人的态度反应
品牌应该以最负责任的态度
事实行动迅速对事件做出处理
例如央视3·15打假晚会上
央视称“无印良品非法进口污染区食品“
随后无印良品发布官方声明函
对消费者解释，强调此乃误解
声明写得逻辑十分清晰，只说了3点
1、先定性，这是“误解”，指出问题在哪
2、说明真实的产地，并拿出官方证明
3、说明自家产品合法合规，有图有真相
拿出了强而有力的证据，说服了大众
又啪啪啪毫不留情地打了央视的脸
行业竞争越发激烈，人心绝对不可失
如果企业想打造一个优秀的品牌
关键在对危机的快速判断和有效策略
只有正确处理好危机，才能化危为机
Mona认为孰能无过，当产品确实存在缺陷时
诚恳地道歉、负责任的态度、付出实际行动、
这才是品牌应该首选的处理方式
