美团这回可算火了，就连我家从来不用手机的83岁老爷子都问我：美团怎么了？
#科普吃瓜群众#
事情是这样的，7月17日，美团在APP首页开设了“清真”专栏，并打出广告：清真大众食品双箱盛放，让您用餐更放心。美团的这一新举措显然是为了打开清真消费者的市场，然而却导致非清真食品食用者认为受到了歧视和侮辱，集体呼吁卸载。
为了更加了解这件事，我翻阅了无数资料，其中大篇幅的出现“清真泛化”这个词。
商家利用清真二字赚钱，恶意炒作“清真”概念、未经许可滥用清真标识，为其产品争夺市场，表象为尊重和维护少数民族群众合法权益，服务少数民族群众，实为谋一己之私，误导消费者。
石磨推鬼，说白了，就是钱的事儿。
#美团：花样犯错#
宗教及民族，一直是敏感话题，可这件事偏偏出现在美团这个大招牌身上。美团现如今的状况，并不是仅仅因为犯了错误，没有人会不犯错误，企业也是一样，人们看重的，还是你的态度。当然，屡教不改，花样犯错，那就是自掘坟墓了。
物化女性、性别歧视、地域歧视……这些问题屡次出现在美团身上，网民的积怨与不满，终于在清真事件中爆发。
#美团的多事之秋#
美团屡次的错误，不难看出在决策方面有着严重的偏差，而在意识方面，更是往歧路上越跑越远。
一、取悦少数，因小失大
1、在网络营销中，细分市场可以令企业抓住主要受众，站稳脚跟，加大市场占有率。但为了照顾少数群众，忽略大多数用户的感受，并引发后者的负面感受，实在不是明智之举。
2、美团APP面对的是广大群众，而如何全面、准确的通过广告这一形式向受众传递企业想说的话，这需要企业整体的配合。不同的语境和词语组合，就会让人产生不同的理解。
3、从美团的本次行为来看，美团运营决策层考虑的是怎么样夺取更多的市场份额，并没有关注到这个词汇的语境，对国内外时事动态、社会心理的变化体察的的确不够。
二、危机公关不到位
在之前也已经提到，犯错误不可怕，但人们需要的是你面对错误时的态度。作为一家拥有众多用户的企业，美团在本次事件中危机公关可以算得上是教科书级别的负面典型。
1、公关中的“黄金24小时”，指危机发生后，24小时之内要回应。而现如今网络传播速度之快，则要求企业要最快时间内做出合理正确的回应。而美团却任其发酵，终于在两天之后，广大网民等到了美团的交待。
可这交待，网友表示：我们不接受
对于一切敏感问题，网友需要的是正面回应的态度，但美团却采取“甩锅”策略。由于企业自身对于宗教与民族问题的预见性不足与缺乏，造成时至今日，美团也没有拿出一个确定的解决方式。美团企业这种闭上眼睛，关上耳朵的营销方式，对于品牌是没有益处的。营销本身就是一把双刃剑，企业在营销时，需要正确的决策，而小范围内的测试，可以显现出营销中的问题，以及时调整。很明显，美团低估了这把剑的锋利程度。
相比起反应速度和公关态度，饿了么的回复起到了大队长般的榜样作用。
很显然，饿了么这样积极、勇于承担责任的态度，是网友需要的。除此之外，饿了么在应对宗教及民族这样敏感的问题时，企业内部进行多轮分析与决策，保持内部态度一致性，这样的做法，极大程度的挽回消费者心中的形象，同时证明着企业的专业性。
网友表示：你还是我们心中的小可爱
2、美团的清真事件，火了两个名字：张伟、陈嘉齐
这种“手撕东家”的戏码，企业应该尤为重视，第一时辨别真假，及时发声并承担相应的责任，是一个企业面对危机时正确的态度。大部分网友是明事理且三观正，只要你做了你该做的，大家都会原谅你，但是美团对于这件事的应对态度是：我们无辜啊，七月飘雪啊。
你说你无辜？网友表示：江湖不相信眼泪
看到这儿，我真的想说，不是网友记仇，是你真的没有给网友一个合理的解释。
3、负面情绪大爆发，网友需要一个交代。这情景让我想起小时候做错事，会存着侥幸之心，企图蒙混过关，当然最后都是以实话做为终结。按照现在的发展，美团现在处于甩锅与被迫承担的交界。结果美团出大招了：总是有网民支持我们的！
网友表示：戳穿你，我们义无反顾！
#美团：何去何从#
从招聘物化女性、辞退孕妇、黄泛区事件再到清真分箱，甚至以后再发生危机，这些事情还会被拿出来讲一遍，出来混迟早是要还的。企业在策略执行前做好充分的调研准备，预判风险，会大幅度减少企业危机的出现。当然，若在前期没有判断出风险的存在，那么有一个很好的回应和解决，或许就不会有后面这一连串事情的发生。
美团事件无疑是2017年最失败公关的典型，而美团能做的，就是站出来，勇于承担责任，尽力挽回失去的用户信任度。除此之外，一盘全面的反思和升级，是必不可免的。只有这样，才能在外卖这个火爆的行业继续生存下去。
