管理的核心技巧是同理心

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本文作者杰夫•韦纳（JeffWeiner），LinkedIn CEO，以100%的员工支持率成为Glassdoor2014年度最佳CEO。让我们一起来了解他的管理之道。

多年来我践行过很多种管理原则，有的源于自身经历，有的从他人身上习得，但是有一种原则是我最为向往的——我之所以说“向往”，是因为虽然我十分愿意长期实施，但是鉴于现实情况和随之而来的责任，我发现这条原则实施起来着实不易——这条原则就是，富有同理心的管理。

过去十几年的工作经验，教会了我这个原则的三项基本内容，而这也对我的职业生涯和管理风格产生了巨大影响。它们分别是：

1）同理心的含义，尤其是同理心和同情心的区别；

2）同理心是后天习得的，而不是与生俱来的；

3）同理心和智慧两者缺一不可。

同理心及其含义

同理心就像是穿着别人的鞋子走路，而同情心是感受别人的处境。尽管在西方文化里这两个词常作为同义词，但是二者的不同之处十分重要。

如果你在路上遇到一个被巨石压着的人，同情心会使你感到与他相同的痛苦，但你不一定能够上前帮忙。而同理心则会帮助你换位思考，认识到到此人肯定经受了可怕的痛苦，他急需解救。你就会用上所有的力气帮他挪开巨石，减轻痛苦。

也就是说，同理心相较同情心而言是更客观的形式。在和他人相处的过程中换位思考是十分宝贵而且有用的，尤其是在紧张的工作环境下。

打个比方，当我们坚决不同意他人的想法时，我们会倾向于从自己的角度看待此事。在这种情况下，有的人会默认对方是无知的或者带有敌意的。你的大脑会毫不犹豫的这样想：“他们怎么可以不同意我的意见？”

面对这种情况，有建设性的方式是花一分钟了解对方为何做出了这样的结论。比如说，他们是因为什么背景而承担当前的职位？他们是否有做出最佳决定的必要经验？问问自己，也问问对方这些问题。这样就能够将僵持的局面转化为协同合作的经历。

同理心可以习得

当我开始全面认可同理心的重要性时，我也时常在想这种品质是否可以后天习得。而最终答案是肯定的，我得出这个答案也是源于一个偶然事件。

某个出差的晚上，我失眠了，正好看到了美国公共电视“前线”栏目的纪录片，这期节目至今都让我很难受。它的名字叫“被分化的课堂”，讲述在爱荷华白人小镇上，一个叫简·艾略特的三年级老师的故事。在伟大的马丁·路德·金被枪击的第二天，她将自己班上的学生依据蓝色眼睛和棕色眼睛划分为两个组。

第一天，蓝色眼睛这一组学生得到了优等待遇，当然是以棕色眼睛组学生遭到的不公待遇为代价。第二天，全部换位，因此第一天没有得到任何待遇的棕色眼睛学生就突然拥有了各种特权。

孩子们对此情况的反应真是令人叹为观止。节目组在后来几年里跟踪记录了这批学生，他们成年后几乎都成为了民权运动的倡导者。

同理心能够通过教育获得，且应该被传授。不仅是在儿童的课程中，高等教育和企业培训等项目中都应该倡导这种观念。除此之外我想不到比同理心更具教育价值的知识了。

同理心和智慧两者缺一不可

在雅虎工作七年并决定离开之后，我开始思考我自己接下来想做什么。我一直都对教育改革很感兴趣，对知识民主化的激情促使我接触了消费互联网、数字媒体和搜索引擎。谷歌公司通过汇集全世界的信息并传播，创造了巨大价值，但是在我看来，在此基础上还能有更多能做的事情。

我的想法基于经典的信息科学连续体：数据→信息→知识→智慧，信息组合成知识，而知识汇聚成智慧，最终创造出见解洞察。

当时（2004年早期）互联网行业所面临的挑战是，虽然世界领先的搜索引擎汇集了亿万信息，但是绝大多数的知识仍然保存在人们的大脑里。搜索引擎的目的是使人类共享信息和知识变得更容易，同时也需要扩展知识体系。

今天，这个愿景已经被普遍接受，并对我们获取信息的方式产生着巨大影响。然而，在2008年我离开雅虎的时候，这仍然是还在演变的概念，也是我一直热衷追求的一点。为此我草拟了一个个人愿景：扩展世界的集体智慧。

几周后，我和朋友Fred Kofman(《有意识的商业》作者)一起吃饭，他是我在整个职业生涯中遇到的最理智的人士之一。在我分享了我的个人目标之后，他说：“这很强大，但是你要记住，没有同理心的智慧是冷酷无情的，没有智慧的同理心也是愚蠢的。”这句话无可辩驳，深深的印在我的脑海里。

于是我修改了最初的梦想：“扩展世界的集体智慧和同理心”。而这一目标至今还在影响了我工作的方方面面。

结语：

最后，用一幅图来回答这个问题吧！

文章来源：小强的时间管理博客

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