近日，不少网友吐槽“双11”期间在直播间购买的“薇诺娜高保湿修护面霜”存在发臭、使用过敏等现象，而赠送的部分小样却无异味。
薇诺娜所属公司贝泰妮发布公告称：收到投诉后第一时间成立专项调查组，展开全面调查，并给相关消费者无条件退换货。对此，使用了产品导致过敏的消费者认为产品本身存在质量问题，所以希望能够得到“退一赔三”的服务。
试用后脸部泛红刺痛
因主推敏感肌深度护理，近年来，云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司旗下品牌“薇诺娜”吸引了不少消费者，价格为298元。
北京消费者冯女士表示：“我是敏感肌，一直用“薇诺娜”的高保湿修护面霜，趁活动优惠力度大，花248元囤了一套。收到货后，打开正装面霜闻到有臭味，还有一股氨味，试用后脸泛红刺痛，过一会有灼烧感，洗完脸也没有缓解，第二天又痒又红。”冯女士还称，她打开赠送的小样，发现味道是正常的，有淡淡的清香。
根据冯女士提供的信息发现，被投诉有臭味的面霜生产批号为A1016J02S，没有异味的小样批号为A1024J02S。在薇诺娜电商平台旗舰店查询发现，目前该款高保湿修护面霜已经下架。
消费者反映有“臭味”的面霜批号-资料图片
“发臭面霜”产品批次多以“A101”开头
在“黑猫投诉”、小红书上浏览查询“薇诺娜面霜发臭”相关投诉、笔记时注意到，同样是这款面霜，不同发货地点和批次的产品气味存在明显差异。不少消费者指出“发臭的面霜”主要为苏州昆山地区发货，产品批次多以“A101”开头，而其他产地、其他批次的面霜，以及小样都气味正常。
“上脸的东西这么不严格？”有网友在“薇诺娜超话”吐槽，所网购的薇诺娜面霜有一股鱼腥味，并且该商家并未有召回商品的动态。
根据冯女士提供的信息，该款面霜产品备案号为云G妆网备字2021000703，备案人为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司。备案信息显示，该产品共有两处生产地，一处为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司，另一处为上海嘉亨日用化学品有限公司。
公司称消费者可无条件退换货
因大量消费者反映收到的面霜发臭，11月18日，有业内人员就此事联系薇诺娜品牌所属公司贝泰妮，其相关负责人表示：
“公司收到消费者反馈后，第一时间成立专项调查组，对产品进行了下架，并联合第三方质检机构到生产工厂、仓储场地进行多批次留样产品的检查，对出现气味异常批次的产品进行锁定及封存。”
“这款产品包含较多天然活性成分，如马齿苋、酸浆萼提取物等，部分活性物原料批次味道可能存在一定差异。目前，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测。”
贝泰妮发布的情况说明-资料图片
随后，贝泰妮在发布的情况说明中表示：“通过公司自检及上海SGS等第三方检验结果显示，该产品配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求。”
该负责人还表示：“公司将开启专属售后通道，消费者可以与官方客服联系进行无条件退换货处理，同时我们还将给消费者加送柔润保湿霜系列产品作为补偿。”
因面霜还导致了部分消费者出现过敏症状，有消费者认为其产品具有严重质量问题，要求薇诺娜“退一赔三”，薇诺娜官方旗舰店客服称只能退货退款，如需赔偿需要提供二甲及以上的医院提供的诊断报告、医药清单等，才会考虑赔款事宜，目前，该旗舰店已经下架了这款产品。
（综合中国消费者报、北京商报）
