大数跨境
首页
>
淘宝引流到微信，小心旅拍服务也有“坑”
>

淘宝引流到微信，小心旅拍服务也有“坑”

淘宝引流到微信，小心旅拍服务也有“坑” 化妆品报告IDCOSME
2022-10-24
1
导读：你踩过哪些“坑”？

小七向消费实验室表示，自己曾听自己同行的朋友踩过各种各样旅拍的“坑”。被她提及最多的就是“隐形消费”。“服装、拍摄场景、底片费、修图费这些都有可能设置隐形消费”，她说，“曾经朋友碰到过一个摄影商家，前期交流的时候关于这些隐形消费只字不提，到交钱的时候，才将另付款项一一细数。”这种程度称一声“旅拍刺客”已不为过了。

作者  |  罗超慧

编辑  |  十四月
一个人外出旅行没人帮忙拍照？婚纱照一辈子可能只有一次，想确保出色的成片质量？
消费实验室发现，在新婚夫妇之间较为流行的旅拍业务，如今在普通人中间也火热起来，扩展为“迪士尼跟拍”“单人行旅拍”等项目，吸引外出旅行无法自己完成拍照，但想要漂亮出片的顾客。
近期，一位消费者王女士花费399元购买了旅拍服务，但拍出来的照片与宣传中的ins风相差甚远，向商家申请退款被拒后，向上海市长宁区消费者权益保护委员会（下称长宁区消保委）投诉，最终得到原价一半的退款。沟通不当、定金不退、售后消失……价格不低的旅拍服务乱象丛生。
流程不明确
根据王女士描述，今年9月她购买了上海网红旅游地的拍照服务，399元的服务项目包含2小时拍摄200张照片以及挑选9张修图。
当天拍摄结束后，王女士收到商家发来的照片，但是200张照片中，可以用来精修的图却挑不出9张，她认为所得照片和宣传上所说的“ins风”不符，联系商家要求退款后，双方由于对照片风格的概念不一，商家没有同意给王女士退款。
王女士向长宁区消保委求助，消保委认为这是由于双方在拍摄前对流程的沟通不当导致的。商家理应在合同中明确标注拍摄将达到的效果，后续如何验收照片，以及修图过程等等。
长宁区消保委认为，最终的结果和宣传所述不符，经过协商，商家最终退还王女士200元。
颜值博主小七（化名）对消费实验室表示，自己也曾经在小红书看到有个人号发文称提供迪士尼跟拍服务。由于自己一个人外出，作为博主又需要日常更新好看的照片，看到该宣传上的照片构图和氛围，她认为和自己非常符合，便与该个人号取得联系，沟通跟拍服务。
出发拍照前两人把拍照流程、妆发服装风格、事后照片验收进行详细沟通，摄影师也提前询问清楚了小七想要的出片风格。最终的出片效果和小七最初看到的风格十分接近，这场交易对小七来说是比较满意的。
“本来找旅拍就是希望得到宣传上的效果，如果达不到，消费者应该得到一定的赔偿。即使大家同样都忙活了一场。”小七向消费实验室表示。
定金可不可以退？
消费实验室了解到，在黑猫投诉平台上关于“旅拍”的投诉内容大多是婚纱照旅拍服务。对“定金不能退”的投诉有上千条内容，其中伯爵旅拍、唯一旅拍等几个品牌被点名次数居多。
9月3日，匿名消费者表示，2019年在伯爵旅拍买的套餐，因为疫情无法按原计划进行拍摄，到投诉当日商家一直不给退款。经黑猫投诉介入，伯爵旅拍在该投诉页提供了人工客服联系方式，并表示“方便改期相关咨询及调期”。
该消费者多次补充投诉信息称，“没有人联系我退款”“说15天内退款，过了15天退款仍未到账”，他表示，在天猫客服给的反馈中，一直表示订单“审核中”，直到10月13日，仍未见商家明确回应退款事项。

9月23日，消费者“阿哈202209”投诉内容显示，在抖音平台看到了“吉蒂旅拍”的宣传，后来加微信详聊后在淘宝“吉蒂视觉旗舰店”下了单。他在投诉内容中写道：“微信承诺是一年不拍可以退钱，但是现在以各种理由不肯退钱，理由大同小异，都是说原先的人员离职了，现在不清楚情况为由拒绝退款。”
消费实验室发现，淘宝大多婚纱照旅拍店铺的客服一上来就询问联系方式，引导消费者到微信沟通。此外，消费实验室也咨询了一家“上海迪士尼跟拍”店铺，据客服反映，若是因为疫情原因无法到场进行拍摄的话可以全额退款。
来自河南的李玲玲律师表示，如果签订了合同，并且因为消费者个人的原因无法完成合同、参与拍摄的话，定金是不予退还的。湖北尊而光律师事务所高蕾律师表示，因为疫情，无法去外地拍摄，属因不可抗力导致合同目的不能实现，根据《合同法》可主张解除合同，拿回定金。
旅拍的“坑”如何填平
消费实验室发现，淘宝、抖音、小红书等平台中有不少旅拍业务的广告露出。“出于保护消费者权益，各大平台在给予旅拍商家流量和露出前应严加规范审核，即使在平台上已经宣传了商家品牌，后续也应继续监督。”小七对于旅拍行业乱象表示担忧。
正如上文消费者举报内容所述，疫情原因让旅拍合同无法达成的几率提升，在这个时期，目前淘宝平台对旅拍产品的售后介入仍不够完善，使消费者维权的时间拉长，没能及时得到信息反馈和退款。
小七向消费实验室表示，自己曾听自己同行的朋友踩过各种各样旅拍的“坑”。被她提及最多的就是“隐形消费”。“服装、拍摄场景、底片费、修图费这些都有可能设置隐形消费”，她说，“曾经朋友碰到过一个摄影商家，前期交流的时候关于这些隐形消费只字不提，到交钱的时候，才将另付款项一一细数。”这种程度称一声“旅拍刺客”已不为过了。
专家提醒，一定警惕“免费”“低价”的宣传广告，明确所签订的合同信息，切勿冲动消费，在沟通过程中注意保存消费和商家相关承诺的凭证。
消费者放弃自行拍摄，而选择寻找专业摄影师或者专业机构，一方面是认可了摄影方所宣传的拍摄风格和拍摄水平，另一方面也是交予摄影方足够的信任。
“旅拍服务的全过程应该更透明公开，也鼓励平台和消费者积极对旅拍商家加强监督”，小七对消费实验室表示，希望通过多方努力把旅拍的“坑”填平。

【声明】内容源于网络
0
0
化妆品报告IDCOSME
化妆品分委会秘书处官方账号 关注化妆品领域质量与安全，服务美好生活。
内容 216
粉丝 0
化妆品报告IDCOSME 化妆品分委会秘书处官方账号 关注化妆品领域质量与安全，服务美好生活。
总阅读8
粉丝0
内容216