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盒马卖假货？警方已立案！
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盒马卖假货？警方已立案！

盒马卖假货？警方已立案！ 化妆品报告IDCOSME
2024-04-15
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近日，有消费者表示在盒马X会员七宝店买到假货，并向会员店提出“假一赔三”的诉求。对此，盒马会员店表示无论线上线下，入驻平台的供货商都是手续资质齐全的，但仍没有明确告知货品溯源。目前，闵行区市场监管局表示已经展开调查，并对盒马予以立案。
日前，市民张小姐（化名）反映她在盒马X会员七宝店购入了2瓶兰蔻小黑瓶，每瓶单价为499元。以为“抢”到了实惠，但在两个鉴定平台上查验商品真伪后，发现两瓶都是假的。张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，客服并不认可张小姐提出的“假一赔三”要求，表示可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。这让她很气愤，自己是冲着对盒马的信任，每年支付200多员会员费，最后不仅买到了问题商品，维权也是十分艰难。
记者随后来到盒马七宝线下门店，但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。对此前线下售出的化妆品，工作人员只表示，可以退款。当被问及“是假货，不是应该假一赔三吗？”工作人员称：“您有问题我们会反馈给上级领导。"
盒马并非首次被质疑售假
记者发现，这已不是盒马第一次被投诉销售假冒化妆品了。投诉平台数据显示，今年2月以来，有关盒马货不对板等问题的投诉，有近300条。
今年3月，一位网友反映，在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品，怀疑是假货。“我的诉求很简单，这个东西给我退了就行了，一直嘴硬说一定是真的，工商什么的我都跑了，他们死活不给我退。”
对此，大场店所在的宝山区市场监督管理局表示，涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。
还有消费者反映，在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品，也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时，则会被告知，需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告，维权难度极高。
警方已立案调查
针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉，闵行区市场监管局表示已经展开调查，并对盒马予以立案。
目前调查中发现，化妆品是由注册在浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马X会员店统一供货。相关线索也已移送浦东新区相关部门。
在主管部门介入调查，品牌方对产品样品进行鉴定后，盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下，才支付所谓的影响消费者体验的“体验赔偿金”。
当记者问及盒马到底是否存在售假？盒马方面仅表示无论线上线下，入驻平台的供货商都是手续资质齐全的，但仍没有明确告知货品溯源。
法律专家指出，盒马作为一家商超卖场，有责任确保其出售的商品的质量和来源。
根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿三倍价款。经营者如有以假充真的行为，相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚，情节严重的，甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。
目前，上海警方已介入并立案调查，已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标商品的嫌疑人。
多位消费者均表示，最让他们感到心寒的是，整个维权过程中，盒马这样一个大型连锁生鲜商超的态度，不少网友表示要严惩。
如何维权？
当买到假货时，应当怎么办？
1.与商家沟通：消费者购买到有问题的商品，可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站。如果通过线上店铺购物，各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监督管理局等行政主管部门反映自己遇到的问题。4.消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼，并要求商家赔偿。
哪些可以作为维权凭证？
消费者要树立正确的消费意识，去正规门店或渠道购买商品，切勿因贪图低价而选择“三无”产品或假冒伪劣产品，影响自身健康。这些材料可以作为维权凭证：1.购物小票、发票、保修单、合同；2.录音、录像；3.网购交易记录、聊天记录等；4.加盖公章的消费单据。切记：消费者在购物时记得索要发票并予以妥善保管。
（来源：上海市消保委）

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