经典案例集合 | 3·15“骗”“假”不留- 大数跨境

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经典案例集合 | 3·15“骗”“假”不留

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2023-03-15

导读：蓝蛙后厨乱象、东方甄选涉嫌虚假宣传、闲鱼等平台隐蔽出售女性迷药……

“黑的想办法弄，不能扔”“尽量摘过期的”“到期的标签都得换”……人均超过150元，79家门店遍及全国20多个热门城市，网红西餐厅蓝蛙的后厨竟然是这样的：制作沙拉的水果竟然有发黑发烂的；超过保质期的蔬菜依然能用；食材有效期标签随意更换；抹布不做区分，擦完刀具擦垃圾桶；海鲜池里放完拖布桶再洗菜…… 蓝蛙(北京悠唐购物中心店)后厨乱象丛生。

编辑 | 十四月

3月15日，是消费者日。在“3·15”期间，许多近期消费维权案例、市场监管案例冲上微博热搜，话题“315骗假不留”共计浏览量5.5亿，经小编整理，以下为近期与3·15相关的十大经典案例。

瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯

据报道，近日，有多名网友反映称瑞幸咖啡冰量过多、要求去冰量少的问题。3月14日，瑞幸官方客服回应门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量。如遇问题，可联系客服协助处理订单。客服又称会将此现象反馈给相关部门，加强对门店的培训管理。

据悉，瑞幸咖啡是一家成立于2017年的新兴咖啡连锁品牌，曾经以低价策略和高速扩张在市场上掀起风暴。但在2020年4月，瑞幸咖啡出现一系列危机，经过一年多的整改和重组，瑞幸咖啡才于2021年9月重新上线，并推出了新的品牌形象和产品线。

有不少消费者表示，之前也碰到过这种情况：“当场没说什么，因为平时对这些没概念，以为就应该是这样的，生意都不好做。”“去冰后剩半杯”尽管是可以规避的小问题，但也暴露了瑞幸咖啡在服务质量上的不足。

也有网友评论说，这个现象好像不只是瑞幸咖啡一家出现过。在其他品牌的咖啡店里，冰块占比也是50%或60%，剩下的才是饮品本身。除非你订的是热饮，那么可能就是实料的。

蓝蛙后厨乱象：

过期蔬菜继续用、有效期标签随意换

“黑的想办法弄，不能扔”“尽量摘过期的”“到期的标签都得换”……人均超过150元，79家门店遍及全国20多个热门城市，网红西餐厅蓝蛙的后厨竟然是这样的：制作沙拉的水果竟然有发黑发烂的；超过保质期的蔬菜依然能用；食材有效期标签随意更换；抹布不做区分，擦完刀具擦垃圾桶；海鲜池里放完拖布桶再洗菜…… 媒体人员卧底蓝蛙(北京悠唐购物中心店)，发现了其后厨乱象丛生。

3月15日中午报道，北京市朝阳区市场监管局第一时间来到事发门店，发现后厨存在更多操作不规范问题，现场责令商家整改。北京市朝阳区市场监督管理宣传科回应，根据食安法的有关规定，最重是吊销食品经营许可证，根据调查情况，后续还会有回复。

据天眼查App显示，该网红品牌关联公司为蓝蛙餐饮管理（上海）有限公司，其成立于2004年8月，法定代表人为何波，注册资本2571万美元，经营范围包括餐饮管理、餐饮服务等，由New Precision Limited全资持股。风险信息显示，该公司曾因健康权纠纷被起诉。此外，该公司共和新路分公司曾因自制南瓜牛油果沙拉抽检不合格，被罚款5万元。

东方甄选养殖虾当野生虾卖

江苏的消费者王先生在“东方甄选”直播间购买了“厄瓜多尔白虾”，买回后发现并非董宇辉声称的“100%野生海捕”大虾，这些虾其实是养殖的。

对此，东方甄选客服回应称：虾是在海域养殖的，可能叫法不同，具体情况需跟产品经理核实下。

一句“可能叫法不同”，恐怕难以说服王先生，也无法说服广大网友，比如有网友认为客服是偷换概念，“商家包装就写着100%野生呀”。投诉半年无果后，王先生选择起诉“东方甄选”。

起诉后，东方甄选的工作人员主动联系王先生，称东方甄选被供应商骗了。东方甄选的负责人称他们后期才发现问题，供应商“青岛浪海情经贸有限公司”提供的分量不足，“大虾掺小虾”，并表示会将此供应商拉黑，永不录用。

此外，发货公司“烟台市派代电子商务有限公司”表示，虚假宣传是东方甄选直播间的责任。

@人民网点评：具体到东方甄选这次事件，真实情况如何尚需求证，究竟是否存在虚假情况，不可偏听偏信，当以事实为准，以法院裁定为准。可确定的是，公众对假货深恶痛绝，对主播虚假宣传深恶痛绝，对被坑骗深恶痛绝，因此不能触碰红线。

巴奴毛肚火锅店卖18元5片的“天价土豆”

2月18日，西安一消费者反映称，巴奴毛肚火锅土豆菜品“18元仅5片”。这家店的工作人员解释说，18元应该是大份土豆片的价格，服务员当时搞错了上成了小份。就算按照大份18元的售价计算，这种土豆打出所谓“富硒”的招牌后，折合每斤售价竟然高达近40元。

经过专业检测，巴奴毛肚火锅北京丽泽天街店销售的所谓“富硒土豆”硒含量只有0.0078mg/kg。这个结果远远没有达到该店宣称的硒元素含量达0.09mg/kg的标准，相差了十多倍。

《NY/T3116-2017》标准规定富硒马铃薯硒含量为15ug/kg-150ug/kg，也就是说，巴奴毛肚火锅北京丽泽天街店销售的所谓“富硒土豆”，不仅比企业自己宣称的标准含量低了十多倍，甚至连国家相关行业标准要求的最低硒含量0.015mg/kg都达不到，根本算不上什么富硒土豆。

2023年3月15日下午16:22，巴奴火锅在其官方公众号上发布关于《富硒土豆的情况说明》，阅读量半小时超过10万次。据“说明”显示，巴奴对“富硒土豆”原材料和加工后的成品进行了多次送检，今天最新的检测结果显示，加工后的成品因浸泡出现硒含量流失的情况，出现部分批次产品硒含量不达标的情況。从即日起，巴奴门店售卖的富硒土豆进行下架处理。

按摩枕充电自燃女子新家变废墟

广东广州，钟女士介绍，这个按摩枕是家人花200元网购的。买回来8个月期间，只用过两三次。2022年7月15日，钟女士将没电的按摩抱枕进行充电，大概4个多小时后，凌晨3点发现家里起大火。后经消防调查确认是按摩枕的锂电池热失控引起火灾，刚装修完的新家大概损失25万元，商家看过现场后，承诺应赔则赔，但钟女士列出受损清单后，商家改口让她去起诉，目前钟女士已将商家起诉。

专家表示，生产按摩类电器的企业很多都是家庭作坊式，从外面购买了电机、开关等这样一些零部件，一把螺丝刀就把这个产品做出来了，然后再去销售，这样的产品其实在质量上得不到保障。企业因规模小，就会尽力压缩成本，有时候甚至关键部件都省去。

业内人士指出，部分产品安全项目不合格，同样是成本原因造成的。特别是对带电部件的防护这个项目，企业生产的器具外壳如果与电机连接处开孔过大，势必要重新设计、修改外壳模具，造成成本提升。而这并不是每个企业都愿意接受的，因为量大的话成本累计效应还是比较明显，所以很多企业就铤而走险，为了追求利润使用廉价的、不安全的产品。

一女子在官方旗舰店花2万买到假GUCCI包

2月22日，上海的梁女士爆料，她在网上“古驰（GUCCI）官方旗舰店”花19500元购买了一款包，因容量太小打算退货，古驰客服以她的包与出库视频不一致为由，不予退货。多方沟通无果后，梁女士找第三方对该包进行了检测，结果显示，她收到的包是假货。

市场监管部门介入后，古驰方表示，梁女士可以将包寄给他们厂方进行检测。梁女士提出，检测过程应至少要有顾客、商家、市场监管部门三方中的两方在场，此要求被拒。

梁女士提供的与客服沟通的聊天记录显示，她收到商品时，商品和吊牌完好。但吊牌未扣入，放置于包内，未连接在包上。客服回复称，经核实视频，商品出库时吊牌悬挂在包上，拒绝退换货，但未提供出货视频。据澎湃新闻消息，古驰授权品牌公关回应称，古驰已将相关资料提交给市场监督管理部门。

3月13日，静安区市监局工作人员回应称，已组织双方线下面谈。经查，未发现被投诉企业存在违法行为，据此不予立案。3月14日，当事人梁女士回应称这不应称之为面谈，只能叫做线下通知，并表示并未就此事中的疑点对证质证，之后会进行起诉，目前正在咨询律师相关事宜。

闲鱼等多家电商平台有女性迷药隐蔽出售

一闻就昏迷，一喝就失忆，服下后乖乖听话...“迷药”产业链被曝，药贩子极力渲染“迷药”药效。在短视频平台关于“迷药”危害的报道下，评论区竟有不少人“求药”！

“迷药”多与侵害女性相关，电商平台上不少药贩子在隐蔽出售各类“迷药”，有些伪装成香烟糖果饮料，卖家还给买家详细讲解下药后如何收拾现场脱罪！而这些网上叫卖的“迷药”多是精神类药物，健康人服后，轻则头晕、头疼、嗜睡，重则语言模糊、精神错乱甚至中毒身亡！

在精神类药物严格管控的情况下，在一电商平台随意填写“精神分裂”症状，就能获得专业医师、药师的审核通过的信息，并且在药物发货后也并无审核电话打入，就这么成功买到本应是处方药的“迷药”。

还有IP显示为吉林长春的药贩子在闲鱼把“迷药”伪装成壁画顺利出售。本该用于治疗的良药，被不法分子变成侵害女性的工具到处兜售，有多少人不知情地服下了这些“迷药”呢？许多网友呼吁“买卖者同罪”，目前已有专业人士举报，这些药贩子正被查处。

16公里车程出租车司机翻4倍收费142元

3月13日，河南郑州。一男子从郑州火车站前往高铁站，在火车站门口随便上了一辆出租车，疑遇出租车司机调表宰客。

当事人袁先生称：这段距离平时打车只要30元，而司机却收费142元。刚开始司机没有打表，经乘客提醒后才开始打表。过程中，司机开得比较快表上的公里数飙升，原本十几公里的路程显示走了50多公里。根据袁先生提供的录像，他与司机尝试理论，司机先是说“表肯定出问题了”，同时并不理会袁先生的下车请求，疑似拦截乘客不给钱不让下车，后来司机自觉理亏驾车逃跑了。

3月14日，执法人员找到了该位司机，对于视频里的事件进行处理，这位司机搪塞说“不是自己要100多，是表显100多，自己没开过，想着是表坏了”。郑州方正出租汽车有限公司工作人员表示，目前，执法支队将该出租车暂扣，公司已与当事人司机解除劳动合同，后续会后续会对计价器进行技术鉴定，并出示相关通报。

大麦网疑似双标退票

线下演出回暖，抢票难，退票更难。3月13日下午，一名在大麦网购票的消费者爆料：“退票不成功，眼看逼近演出日，只能通过二手交易平台，降价出手。”

退票诉求量大，实际解决的案例却很少。在投诉平台上，与大麦网相关的投诉量已经超过1.1万条，关于“拒绝退票”的投诉集中出现在2023年2月、3月，大多停留在“处理中”的状态。据多位消费者反映，大麦网客服给出的不退改理由是：“因演出票品的特殊性和时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退改”。

3月13日，两名成功退票的消费者在采访中表示，他们也并不清楚成功退票的原因。“因人而异吧，面对的客服不一样，解决问题的能力也不一样。”一名消费者表示。

大麦网是否区别对待消费者？3月14日大麦APP的人工客服对此表示，“以专员处理为准”。除大麦网以外，还有消费者反映，国家大剧院曾出现安排冲突后，随意取消已售票的演出的情况，同时猫眼平台出现过上一秒下单，下一秒联系客服退票难的情况。

好利来半熟芝士包装内密封着头发

广州一位消费者向黑猫平台投诉称，自己在抖音好利来旗舰店购买了好利来半熟芝士，其中有一只的独立真空包装内，发现了两根疑似头发的物体，由于包装是密封的，头发并不能取出。客服表示需要他寄回有问题的产品进行检测后，才能为他提供后续服务。该消费者认为，不考虑寄回，宁愿交给12315处理。

在投诉平台看到，有消费者反映上海市线下好利来门店购买的半熟芝士也出现了毛发，但是该门店店员加上消费者微信后，也提出了将产品拿回门店，与工厂方面做核实，但消费者并不满意这样的处理方式。

根据我国食品安全法相关规定，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿。属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

中央广播电视总台第33届“3·15”晚会于3月15日20点在中央电视台财经频道现场直播。

今年“3·15”晚会聚焦“用诚信之光照亮消费信心”的主题，就是要立足于高质量发展这个首要任务，倡导诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序发展的价值信念。

“诚信之光”来自政府主管部门坚守责任、公正监管、严格执法，来自市场主体恪守正道、公平交易、以诚相待。

只有着力消除制约居民消费的不利因素，才能真正增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，恢复和扩大消费，使消费潜力充分释放出来，成为拉动经济增长的基础性力量。

（综合上游新闻、沈阳晚报、九派新闻、时代周报等媒体）

【声明】内容源于网络

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