2024年3月13日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。同日，上海市市场监管局发布上海市消费者满意度总体情况，满意度指数为82.11分，较去年提升。
1.2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。
2024年3月13日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，这是中消协连续第七年发布城市消费者满意度测评报告。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。
测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。三个一级指标中，“消费供给”“消费维权”得分分别为81.78分、79.21分，与2022年相比分别上升1.24分、1.68分，提升较大。
中消协相关负责人指出，2023年是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的重要一年，作为消费者主观感受和情绪集中测度的满意度综合得分达到79.92分，超过2022年水平，总体符合预期。对照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年满意度得分在近七年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。
2023年百城市消费者满意度测评数据显示，男性消费者和女性消费者满意度得分分别为80.12分和79.71分，近7年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2023年各年龄段消费者满意度得分差异较小，得分最高的为15-24周岁群体（80.56分），得分最低的为55-70周岁群体（79.07分）。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4个类别进行比较可以发现，月均收入5000-8000元（含）消费群体的满意度得分最高，为81.40分。
2019至2023年男性消费者和女性消费者满意度
中消协相关负责人分析指出，100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年。除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分要高于中西部及经济发展一般的城市；东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至十名。
社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。将100个城市按照4千亿元以上、2千亿-4千亿元、1千亿-2千亿元及1千亿元以下四个类别进行划分后发现，2023年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市群消费者满意度得分最高，为84.31分，且与2022年得分相比提升2.46分，增幅最为显著。连续七年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。
中消协相关负责人表示，梳理连续七年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，整体呈现上升趋势。各地党委政府、有关部门和社会各界为持续激发消费活力、强化消费预期、提振消费信心携手共治、群策群力，消费者反馈良好。
针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议：一是坚持稳中求进、以进促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲；二是坚持多措并举、质效并重，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求；三是践行人民至上、消费者优先理念，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能；四是注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能；五是提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。
下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。
100个城市消费者满意度得分与排名
2.2023年上海市消费者满意度指数为82.11分，较去年上升。
3月13日，上海市市场监管局发布上海市消费者满意度总体情况显示，上海市的消费者满意度指数自2021年以来一直保持在较高水平，2023年上海市消费者满意度指数为82.11分，较2022年略有上升，基本与2021年消费者满意度指数持平。
同时，上海市的消费环境满意度指数从2021年到2023年均维持在80分以上，说明上海市的消费环境普遍受到消费者的认可。2023年的指数为85.01，与2022年相比，略有回升。2023年上海市消费环境细分得分情况与前几年相一致，服务类项目和商品评价的评分整体得分较低，说明未来还是需要加强服务水平建设和提升商品品质。
上海作为一座国际化的商业城市和消费城市，高度重视消费者体验与权益保护各方面内容。为打造有品质、有温度的消费环境，本次调查通过“消费者维权”“政府监管”“特色活动数量”“交易评价”“知情权评价”等指标反映消费环境建设中的优势与不足，衡量上海市消费的基础设施建设等方面。
调查显示，2023年，满意度最高的消费者群体仍为51岁至60岁的消费者，达到了84.35分，所有年龄段在这三年间的消费者满意度均保持在80分以上，这表明无论年龄大小，消费者对市场上的商品和服务普遍持有较高的满意度。
无论是男性还是女性消费者，近三年的满意度都保持在78分以上，2023年女性消费者满意度实现反超男性消费者。总体来说，男女消费者的满意度变化趋势相对类似。
2023年，奢侈品消费、文体用品行业和跨次元新消费行业进入各行业消费者满意度的前三名。所有行业的消费者在三年内的满意度都维持在79分以上，这说明市场上的商品和服务普遍得到了各行业消费者的认可。
数据显示，75.51%受访者曾在消费中有投诉维权经历。其中，受访者中通过向有关行政部门或消费者权益保护组织进行投诉的方式进行维权的占比最高，为50.97%；其次为向有经营者进行投诉，占比为34.63%；占比最低的渠道是向法院投诉，为5.05%。
2023年消费维权渠道结构与去年基本一致，大多数消费者都是向有关行政部门或消费者权益保护组织进行维权，今年消费者对于消费维权畅通度、维权处理效率以及维权处理结果的满意度均呈现出不同程度的上升，维权环境较去年相比均有提高。
此外，调查显示，63.35%的受访者对上海市的产品或服务的多样性觉得满意，59.15%的受访者对上海市的产品或服务特色性觉得满意，57.17%的受访者对上海市消费价格水平感到满意。
（来源：中国消费者协会、上海市消保委）
