315 消费者权益日
当你在电商直播间，看着主播们卖力地介绍手中的化妆品，吆喝“最后2单，假一罚十”的时候，当你在电商直播间，看着主播们说着“秒拍秒付，最后两单库存，卖完不补单”的时候，你可能已经注定要被“套路”了。
在直播电商兴起的当下，“全球购”似乎又成为了平台和商家打开销路一个新的途径。一些“全球购”商家，打着支持专柜验货的口号，举着“全球购”，海外直邮的大旗，甚至拿海关当成挡箭牌，肆无忌惮的在直播间标榜“全球购”的商品的质量保障，但当商品销售出去之后，往往选择将可能产生的危害和损失归于消费者自行承担，而商品质量的“好坏”“真假”似乎又变得无足轻重。
面对消费者的质疑，平台方的“店铺太多监管不过来”，商家的“拒绝提供任何证明”“全球购”化妆品的受害者，也只能是普通消费者。
“全球购”娇韵诗化妆品里的黑色长发丝
2024年11月，李然从抖音平台的“思夏海外专营店”购买了一支“Clarins娇韵诗双萃精华”，在收到商品之后，她发现这款号称法国化妆品品牌，瓶体内竟然环绕着一根长长的黑色头发丝。这让她怀疑是不是买到了假货。
“我刷抖音短视频的时候，推荐了好几次。直播间里一再强调商品是‘正品保障’‘顺丰包邮’，并且支持专柜验货，主播更是在直播间不断的承诺“假一罚十”，整个情绪和氛围拉得很满，很容易让人相信他们销售的产品是正品。”
李然拿出的“Clarins娇韵诗双萃精华”里，一根长长的黑色发丝环绕在瓶体里，显得异常扎眼。
在她发现“娇韵诗双萃精华”瓶体内的黑色长发丝后，在第一时间找到店铺的客服询问，她要求对方提供正品证明或者提供隐去敏感信息的采购渠道的清单，但对方只是一再敷衍地声称“正品保证”，“资料不方便展示”，并且让她自己找机构检测并承担费用。
对话框里，客服还有一套看似合情合理，却又漏洞百出的回复。
“客服不断强调“确保正品，海外采购，香港清关到广州，物流发货。并且说可以通过海关APP查询验真伪，声称支持非盈利性第三方权威质检机构检测，还给出了根本不存在的“中国检验验疫总局和进口化妆品卫生质检局”这两个机构名称。”
令人啼笑皆非的是，当李然询问是否有这两个机构时，对方却声称是中国的权威机构。
抖音“思夏海外专营店”的店铺页面上，显示已经卖出了4325单。
直播间不断循环的“最后几单”的剧本
李然观察后发现，直播间以这种方式低价售卖化妆品的店铺不止一家，而且往往都是新注册不久的“全球购”，同时还存在拿海关当挡箭牌、用话术诱导消费者，几乎相同的剧本。
抖音平台上，一家全球购的商家也在直播间里不断宣传“正品保障，假一罚十”，同样推销“Clarins娇韵诗双萃精华”。主播卖力的宣传店铺所销售的化妆品产品都是“正品保证，假一罚十”“原厂地直发”，并且时不时举起一张写着“掌上海关app”及带着海关人员肖像的牌子，试图证明，经过海关的商品都是正品。
直播间主播不停的强调“全球购正品直发，还有最后2单，卖完不补单。”旁边的助播不停的说着“是的”“没有了”，但当这些新上的单卖完了之后，主播又开始了一模一样的说辞，不断循环，不断加单。
在李然提供的一份长达10几分钟的录频里，这套话术不断重复，并且主播不断表示平台和海关“双监控”，保证正品。
“这就是一个剧本套路，直播间固定好的话术，他们还以“最后两单了”“赶紧抢”这种话术来营造紧张感，诱导消费者赶紧下单，主播和助播一唱一和，就像相声里的捧哏和逗哏，目的是让消费者赶紧下单。”
类似得剧本正在电商平台直播间轮番上演。李然觉得，这种存在诱导消费，甚至带有欺骗性质嫌疑的直播，却没有任何监管措施，不能不说是商家和平台的胜利，消费者的悲哀。
“利用全球购信息差，当消费者质疑化妆品渠道来源和真假时，商家不提供任何证明，平台表示无能为力，逼着消费者自行承担潜在的风险成本，这显然不是一个正常的商业模式。”
李然认为，当商家把自行检测化妆品真伪的皮球踢给消费者，留下来的只能是一地鸡毛。
抖音平台客服：店铺太多监管不过来
公开信息显示，一段时间一来，互联网上出现不少消费者反映，通过抖音平台的全球购店铺购买了“娇韵诗精华”，出现了疑似假货的情况。仅以黑猫投诉为例，2024年以来，就有20余单类似投诉。
“全球购”化妆品出现假货也成为不少消费者关注的焦点问题之一。
尽管手中的化妆品还没最终定性为假货。李然觉得，在这件事中，平台和商家是利益共同体，消费者势单力薄困难重重。
“我询问抖音950515官方客服，对方的回答也非常让人失望，除了说会反馈商家，会有专员处理这样搪塞的话，没有实质性的内容和解决办法。”
李然提供了一短录音，当李然的朋友询问抖音平台对这种店铺如何审核，为什么产品会出现头发丝这种情况时，对方表示有可能是生产过程中带进去的。
“抖音的客服凭什么说是生产过程中带进去的？这显然不符合常理。”
在录音里抖音平台的客服人员表示：“是有监管的，但是店铺太多，监管不过来。”
对于购买的“娇韵诗精华”出现黑色头发丝的问题。李然说，希望平台方或者品牌方能给她一个是不是正品的答案。
李然认为，消费者看到平台“全球购”认证、宣传甚至推送而产生购买行为，是基于对电商平台和“全球购”商户的信赖。作为“全球购”商户入驻的电商平台，应该充分承担自身的责任，履行相关审核义务。