事件曝光后，品牌方迅速回应，称污渍可能源于生产设备润滑油，并承诺加强管理。然而，消费者对品牌的质量管控能力提出质疑，市场监管部门的历史抽检信息也显示，名创优品并非首次因产品质量问题被曝光。
2月17日，一位消费者在社交平台发布视频称，其在名创优品广州海珠新一城店购买的5条装一次性内裤中，未拆封的一条内裤表面出现明显黄色污渍。消费者质疑生产车间是否达到基本卫生标准，并呼吁品牌方给出合理解释。
根据消费者2月17日发布的视频，未拆开包装的一次性内裤表面有明显的黄色污渍。从该消费者提供的账单显示，其于2月8日在名创优品广东广州海珠新一城店购买了1份“5条装全棉女士旅行内裤”，实付29.9元。发票标注，商品如有质量问题可在全国门店(海外，港澳台及西藏地区门店除外)退换货，退货须在购买日期起7天内办理，换货须在15天内办理。
根据其提供的产品包装，该产品品牌为名创优品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托方为名创优品（广州）有限责任公司，生产商为东莞市芬乐制衣有限公司。
查询发现，上述一次性内裤在名创优品官方旗舰店有售，零售价为23.9元/5条，已售超20万条。
2月17日晚，名创优品官方账号在该消费者发布的帖子下回应称，抱歉带来不愉快的购物体验，十分重视该反馈。
事件发酵后，名创优品工厂负责人联系消费者，称初步判断污渍为车缝过程中面料接触到设备润滑油所致，并提出退款、补发等解决方案。然而，消费者表示不接受和解，希望品牌方彻底整改，并拒绝撤下相关视频。
消费者表示，名创优品工厂负责人表示可以提供外包装批次信息以便核查，同时称若消费者有退款或补发产品的需求，工厂可直接处理。
但该消费者表示，“我不打算和解，我只希望他们能整改，我也不打算撤掉视频”。此外，该负责人告诉消费者，从视频来看，污渍应该是员工在车缝过程中面料不小心接触到设备上的润滑油而产生的，但具体原因还是需要看到实物才能进一步分析，“后续我们一定会加强车间管理和产品查验，杜绝此类问题再次发生”。
据了解，此次事件并非名创优品首次因产品质量问题引发争议。2024年12月，有消费者投诉其糖果包中存在空袋，却被告知需自行联系厂家处理；2023年8月，广东省市场监督管理局通报其销售的一款移动电源不合格；2021年5月，广州市市场监督管理局抽查发现两批次“MINISO”一次性口罩不合格。此外，上海市药品监督管理局曾通报，名创优品代理的一款指甲油三氯甲烷含量超标1400多倍。截至2025年2月，黑猫投诉平台记录显示，名创优品累计投诉量达2766条，涉及货不对板、虚假宣传、食品有虫等问题。
名创优品作为全球最大的自有品牌综合零售商，近年来持续扩张。截至2024年9月30日，其全球门店总数达7420家，较期初新增859家。
业内人士表示，此次一次性内裤污渍事件，不仅暴露了生产环节的疏漏，也为品牌敲响了警钟。如何在扩张进程中严守产品质量关，成为名创优品亟待解决的课题。
事件曝光后，一些消费者对名创优品的信任度受到冲击。多位消费者对时代消费实验室表示，希望品牌方能公开生产车间的卫生标准及整改措施，而非仅通过退款、补发等方式平息争议。
业内人士指出，品牌若想挽回消费者信心，需从源头加强质量管控，并建立透明的反馈机制，及时回应消费者关切。
“名创优品一次性内裤污渍事件，不仅是一次产品质量问题的曝光，更是品牌在快速扩张中忽视质量管控的缩影。面对消费者的质疑与市场监管的压力，名创优品需以实际行动证明其对产品质量的重视，方能重塑品牌形象，赢得市场信任。”
