近日，#盒马鲜生蟑螂馄饨# 冲上热搜，上海市民吴女士在社交媒体平台上发帖求助称，自己在盒马X会员店购买的冷冻“荠菜鲜肉大馄饨”中吃出了整只蟑螂。
（吴女士提供的照片）
根据吴女士发布的产品包装图可以看到，该品牌标注为盒马MAX，产品名为“荠菜鲜肉大馄饨”，生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。
（吴女士提供的照片）
吴女士回忆称，她是今年2月初在盒马X会员店上海高青路店购买了盒马冷冻大馄饨，但在食用时感觉有异物，“吐出后发现竟是一整只蟑螂，此后几天我都无法正常饮食，看到吃的就想呕吐，这件事对我的身心造成了极大的损害。”
吴女士发现异物后立刻拨打了盒马客服电话以及12345进行投诉，当天晚上盒马工作人员便打来电话约定上门。次日，三位自称盒马售后的相关负责人来到吴女士家中，提出了对于本次事件的解决方案，但双方并未对解决方案达成共识。
事件在网络上曝光后，上海、无锡两地市场监督管理局迅速做出响应，时代消费实验室了解到，上海市市场监督管理局回应称：“现在我们已经立案，就此事进行调查，并向生产厂家发送协查函，目前正在调查中，尚无调查结果。”同时，无锡市惠山区市场监督管理局相关工作人员也表示称：“确有相关投诉，目前正在办理中。”
此事件在网络上引发网友热议，有网友表示自己在盒马购买的油菜包里吃出过瓜子皮。部分消费者也表示对盒马品牌的信任度有所下降，认为食品安全是企业的底线，希望盒马能够真正重视并解决这一问题。
（图片来源自网络）
时代消费实验室搜索发现，黑猫投诉平台上已有14625条投诉中包含“盒马”关键词。
其中关于盒马佛跳墙酸了、购买到过期牛奶、水果发霉、砂糖橘没水分了、虾臭了、大枣发霉了等，各种关于食品品质控制的投诉屡见不鲜。
（黑马投诉平台截图）
时代消费实验室整理资料发现，此前各地盒马X会员店也曾因商品质量问题引发关注。2024年10月，盒马悦峰店被打假博主曝光，疑似存在篡改食品标签日期的行为。该博主称接到网友爆料，才对门店进行走访，首次走访时其多角度拍摄肉类照片留证。次日，博主再次来到盒马鲜生（悦峰店），通过照片对比，其发现某款鲜切牛肉的形状及纹路一致，但产品标签上的包装日期10月7日、保质期至10月8日，分别变成10月9日与10月10日了，而这样被更改日期的产品不止一个。
2024年4月，消费者孙女士通过盒马APP下单购买的柿饼上有霉斑，于是孙女士立即拍照取证联系到盒马客服。客服最初回应称霉斑为正常白霜，不影响食用。在孙女士坚持并提供证据后，盒马客服提出退款8.25元，远低于《食品安全法》规定的顶格赔偿1000元。根据黑猫投诉平台显示，盒马因柿饼发霉问题遭到消费者投诉维权的事件并非个案。
食品安全是企业的生命线，任何忽视食品安全的行为都将付出沉重代价。业内人士指出，希望盒马及其他生鲜零售企业能够以此为契机，加强自律，完善管理体系，共同推动行业健康发展。