经第三方检测机构鉴定，该口红被确认为假货。苗女士称，她将事件发布至社交平台后，遭疑似店员的多个账号攻击辱骂，此事件持续发酵，相关帖子引发超5000条评论关注。
面对质疑，GUCCI美妆所属科蒂集团回应称“德基专柜为授权零售商，所售产品均为正品”，但承认“不同生产批次可能存在细节差异”。德基广场则表示“品牌总部已介入调查，需等待结果后再作回应”。
灰色产业链侵蚀正规销售渠道
在苗女士发帖评论中，有网友质疑：“大牌美妆线下专柜或许卖的都是正品，但不排除个别柜员夹带问题私货的情形发生。”众所周知，奢侈品美妆行业因其高额的利润空间，成为造假团伙眼中的“肥肉”。造假手段日益复杂多样，从原料复刻到虚假物流，形成了完整的灰色产业链。2023年11月，广州海关破获了一起假冒海蓝之谜面霜案，犯罪团伙通过贿赂品牌代工厂质检员，获取报废品重新灌装，再伪造“海外专柜小票”将产品混入正规销售渠道。这种现象不仅侵犯了品牌商的知识产权，更直接损害了消费者的合法权益。
在以百货业态为主的高端商场中，奢侈品专柜普遍采用“商场联营扣点”模式，品牌方对终端货品的管控力度相对薄弱，部分专柜货品来源复杂。据悉，2024年5月，北京SKP商场雅诗兰黛专柜就因混售“海南免税店回流产品”被消费者起诉。据法庭证据显示，其30%的货品采购自非官方渠道。
消费者陷维权困局
消费者维权常常陷入品牌与商场“踢皮球”式应对中。在本次事件中，德基广场相关负责人表示，商场的处理意见要等品牌方处理完毕再明确表态。而品牌方面表示拒绝提供鉴定服务（除非警方介入），建议消费者如对购买的产品有疑问，可以拨打消费者热线询问客服人员。苗女士作为商场的VIP客户维权尚且艰难，可想而知普通消费者恐怕更难抗衡品牌与商场的“联合沉默”。在这场以维权为名的耐力赛中，最昂贵的成本早已不是商品标价，而是消费者被反复消磨的时间尊严与信任期待。
目前，苗女士提供的所有证据均为单方面陈述，产品的真伪仍需等待品牌方和相关部门的进一步检测结果。奢侈品品牌的声誉不仅建立在高端定位之上，更应体现在对消费者诉求的积极回应和对产品质量的严格把控上。期待品牌方能够以更加透明和负责任的态度面对消费者，真正将“客户至上”的理念落实到服务中。