根据行政处罚决定书显示，其在美团平台开设的店铺内，销售的多款商品存在虚假宣传行为。这一事件不仅再次将屈臣氏推上了舆论的风口浪尖，也让消费者对其产品质量和宣传的真实性产生了质疑。
因虚假宣传被处罚3万元
据行政处罚书显示，北京市朝阳区市场监督管理局详细列举了屈臣氏在美团平台店铺“屈臣氏”内销售的多款商品的虚假宣传行为。其中，销售的力士植萃净澈香皂，商品参数中宣称具有“保湿”功效，但在调查过程中，屈臣氏未能提供任何证明该产品具有保湿功能的证据材料。销售的云南白药牙膏时宣称具有“消炎止血”功效。经核实，该产品主要作用为清洁，并无证据表明具有“消炎、止血”效果，属虚假宣传的行为。
屈臣氏的这些行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》和《中华人民共和国反不正当竞争法》，严重侵犯了消费者的合法权益。尽管屈臣氏在调查过程中积极主动地删除、修改了违法宣传内容，但其虚假宣传的行为已经对消费者造成了误导，损害了市场的公平竞争环境。北京市朝阳区市场监管局责令北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司改正上述违法行为，并决定处罚款30000元。
图片来源于北京市市场监督管理局官方网站
因虚假宣传等问题屡遭行政“点名”
屈臣氏作为一家知名的零售品牌，近年来却频繁因虚假宣传及产品质量等问题被监管部门“点名”。2023年3月，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司因经营未备案的普通化妆品，被市场监督管理局罚款1.6万元，并没收了违法所得170.7元和非法财物；2023年8月，上海屈臣氏日用品有限公司再次因发布虚假广告而被上海市杨浦区市场监督管理局罚款8万元；同年12月，上海屈臣氏日用品有限公司因擅自配制化妆品，因违反《化妆品监督管理条例》第六十条第五项规定，被上海市浦东新区市场监督管理局处以15.3万余元的罚款，并没收了相关包装材料；2024年9月，上海屈臣氏日用品有限公司因经营未备案的进口化妆品，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款1万元，并没收违法所得2608元。
今年315期间，知名女艺人郭晓婷在微博上曝光其购买的屈臣氏一次性内裤存在质量问题，称内裤上有疑似霉斑或污渍的异物。她在微博中晒出了一张白色一次性内裤的照片，显示霉斑清晰可见，并表示希望引起品牌方的重视。这一事件迅速引发网友热议，相关话题冲上热搜，阅读量超过3亿。
图片来源于郭晓婷微博
在黑猫投诉平台上，截至今日，包含“屈臣氏”关键词的投诉量高达1.7万条，投诉内容主要集中在“促销不实”“质量问题”等方面。这些投诉表明屈臣氏在产品和服务质量上存在诸多问题。
中国市场业绩下滑
近年来，屈臣氏在中国市场的表现并不理想，据2024年财报显示，其在中国市场的销售额为135.08亿港币，同比下降了18%，息税前利润仅为4.67亿港币，暴跌了55%，这是自2014年以来的最低水平。