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PM课堂 | 麻麻再也不用担心我不会干系人管理啦！

PM课堂 | 麻麻再也不用担心我不会干系人管理啦！ 光环国际学友会
2020-09-07
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导读：还不会如何进行干系人管理吗？快进来恶补一下！
不知道你有没有经历过这样一个场景，一个需要互相配合协助的项目，总有那么几个“刺头”不配合、不执行，这也罢了，关键这些“刺头”还各种找茬、各种“传播负能量”……
 
自己主导负责的项目，顾不得吃饭顾不上睡觉，恨不得一周能工作8天，勉强完成了，最后还落下吃力不讨好的局面，组员不满意，领导不满意，外部联系单位还不满意……
 
究其原因还是自己的沟通存在问题，那么我们应该怎样在项目中处理好干系人的关系呢？
 
1、何为干系人
 
在PMBOK中，干系人的定义是这样的“项目干系人是积极参与项目或其利益受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织”，简单的说，影响或者受项目影响的人，都是项目的干系人。


2、如何管理干系人
 
我们在进行干系人管理时可以分为三个环节去完成的，每一个环节都是非常重要的，话不多说，直接上菜。

第一环节：识别干系人

我们在项目管理中尽可能的找出所有的项目干系人；可以参考下图
 


然后再把项目关系人进行分类，在分类完成后识别不同干系人的需求和期望；可以使用马斯洛需求层次理论：



最后再识别干系人参与项目的情况和影响。
总的来说，在识别干系人的过程中，我们需要找出核心干系人、重要干系人、一般干系人等，也要根据不同干系人的需求和层次进行归类和管理，同时也要找出支持者、反对者、中立者，最终形成干系人管理清单，加入项目沟通计划。
 
第二环节：规划干系人的管理
 
在规划干系人管理的过程中我们主要用到的工具是权力利益矩阵。



我们怎么样来理解呢？一般情况下“高权力-高利益”的人是项目发起人，赋予项目经理权力，给予项目经理资源，对项目起着支撑作用。作为一名项目经理，只有重点管理他们，让他们满意，获取他们更好的支持，项目才可以成功。沟通是管理“高权力 - 高利益”最核心的内容，沟通频率占比在整个项目所有干系人中也是最高的。
 
“高权力 - 低利益”的人用专业术语来讲指的就是职能经理，可能就是你的顶头上司，或者公司主管高管。职能经理一般是资源的所有者和协调者，他们大多数情况下不会亲自负责一个项目，而是统管一个项目集或者项目群，与其中的某一个项目的利益相关度不高，可能只是邮件中的“抄送”对象。但是，他们有权利调用资源，如果不很好的管理他们，项目想要正常推进也是不容易的。
 
“低权力 - 高利益”的人大部分情况下就是项目组的成员，与项目的执行有直接关系，但是对项目的影响度有限，同时自身的利益和项目的成败息息相关。管理“低权力 - 高利益”干系人的核心，就是要做到打通交互通道，随时告知项目的进展、困难以及其他具体事项，并且及时收集和处理反馈信息。
 
一般外包人员可以定义为“低权力 - 低利益”的人。对于这类人的管理可以把非核心或者重复性简单工作分配给他们。在不影响项目的情况下，花最小的代价对其进行监督，了解他们工作的进度和状态，要求他们按照之前制定好的文档格式进行汇报，确保他们的工作是符合项目预期。
 
第三个环节：管理/控制干系人参与
 
在项目执行过程中，与干系人进行沟通和协作，平衡和满足其需求和期望，促进干系人合理参与活动。帮助项目经理提升来自干系人的支持，把干系人的抵制降到最低。并随着项目进展和环境变化，全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，维持并提升干系人参与活动的效率和效果，显著提高项目成功的机会。
 
其实干系人管理是一门较为复杂的艺术，既涉及为人处世之道，又涉及管理学的知识领域，综上所述干系人管理中的必胜口诀就是“勤沟通、多聆听、善观察、切症结、稳军心”。

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光环学友会为光环国际旗下子品牌，秉承光环国际立德树人之宗旨，承载光环全产品服务及光环学友之期待，光环学友会作为光环产品服务与学友的桥梁，以光环学友能力可持续发展为基础，不断尝试和推进创新各种有效服务形式，坚持为光环学友赋能。
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