4.1 重塑业务流程
（1）规范的采购供应
为了规范企业的采购方式，CERP系统根据司马煤业采购供应实际情况，开发设计了代储代销模块，供需双方签订经济协议或合同后，供方为需方储存物资或将物资送达需方指定的存储地点，需方在一定周期内对消耗完的物资，向供方支付货款。该模块规范设计了代储预订、代储收料、代储入库、代储出库、领料、调拨、盘点、结算等业务流程，覆盖采购供应所有业务，取代了传统人工账本记录的工作，实现了无纸化办公。代储代销实现库存实时查看、库存预警、供应商自动结算等功能，并通过统计分析展示物料呆滞积压情况、库龄情况等信息，不仅能够帮助管理者了解库存实际情况，并能指导下一步工作方向。
为了规范库存管理，CERP系统又开发设计了“物资超市”模块，公司各部门员工都可进入“物资超市”采购物料，并实现领料的网上审批，审批通过后才能领取物料。另外，为了控制成本，系统限制了各部门每月领料使用金额，超出该金额的部门将无法继续申请物料。“物资超市”以方便生产、透明采购、保障供应、降低储备、加快周转、提高效益为原则，降低了原材料物资管理成本，提高了物资管理效率。自从代储代销和物资超市两个模块成功应用以来，司马煤业有限公司的效益保持了稳定的发展态势，公司里还流传了一句笑谈，“煤价再低，王总也不会瘦”。
（2）党委绩效的创新
王建强总经理在与谭教授探讨企业未来发展方向时，对党委工作比较困扰，他说“党委工作比较散乱，要实现党政联合比较困难”。谭教授提出“可以把党委绩效、企业文化等也纳入CERP管理”，这样就将党委工作、企业文化与企业其他工作整合在一个平台上，既方便了员工工作，也方便了领导管理监督。王总认为这个想法十分可行，于是便有了CERP系统现在的党委绩效等模块。事后，谭教授说：“建强是个用脑瓜子干事的人，而且敢于创新。”
现在企业文化办的员工点击进入“党委绩效”，只要录入基础数据，系统就能根据考核指标和考核规则，自动计算出各个业务部门的党委绩效；当需要对绩效进行结算时，只要进入“绩效结转”，点击“确定”，就可以了。企业文化办张主任曾百感交集的说，“自从CERP有了党委绩效，每到月底员工再也不用加班加点的手工核算绩效了，进入系统轻轻一点，就全部搞定了，不仅大大的节省了时间，还不会出现计算错误。”
党委绩效还实现了统计分析功能，系统利用已录入的数据，便可得相关考核对象的绩效分数和排名，并以图表展示，增加了员工工作的“趣味性”。另外，党委绩效还与职工各项工作相关联，通过对完成情况的考核，与职工的收入挂钩，同时与财务关联起来，使得司马煤业公司的绩效管理从电脑管理升级到网络管理。司马煤业党委书记冯忠华兴奋地说：“党委工作绩效模块的建立，使党委工作变得更加简捷、实用、可靠，这种信息化管理模式走在了集团公司乃至全煤炭行业的前列。”
4.2合理改革制度
（1）安全的工作环境
如果说对隐患的管理是司马煤业高效生产的保证，那么，对全体员工工作环境的保障就是司马煤业的立身之本。在司马“以人为本”的管理理念指导之下，公司各级领导和员工都十分重视工作环境的安全性，为此它们不断制定和改革了很多制度，但是，直到他们结合CERP系统开发了人员定位模块才对相关制度的执行感到满意。
换在以前，许多制度制定后没有办法监督它的执行力度，但是人员定位系统集合了物联网和无线通信等技术，使工作人员的行为得以全方位的监控，可以实现管理人员对所有员工的实时监控、检查和指导。在综采队升井口，矿工许晋伟指着自己的安全帽告诉记者，现在每一名矿工的安全帽上都安装了人员定位系统，这样一来，实现了井下人员监控无盲区：“从前下井大家嫌安全帽笨重，工作的时候都丢在一边，现在帽子上连接了点位系统，大家佩戴的都很自觉。尤其是新人，有时候跟不上师傅，走盲巷容易走丢，一旦找不见出口，就比较危险，这个定位系统就是厉害，现在的新人啊，越来越安全了。”
看着员工对CERP的认可度如此之高，矿长王建强满意的说：“员工的最大幸福就是有一个安全和谐的工作生活环境，只有把环境创造好了，员工们干活才能精力充沛，心情才能畅快，安全才能保证，效益才能提高。”作为一个企业的管理者，王建强对CERP系统有着更为深刻的认识：“这个系统不仅仅复制了谭章禄教授项目团队十几个人的智慧，而是复制了司马煤业公司无数人的智慧。”之所以这样说，王建强有着自己独特的体会和见解：“现在，企业的制度多不多，多；全不全，全；好不好，好。那为什么效率不高，漏洞百出？关键是得不到很好的执行和落实。很多制度、措施是多少代人的经验和智慧的结晶，不执行、不落实，这是不少企业最严重的浪费。实际上，CERP系统最重要的贡献是把制度从墙上搬下来，执行、落实制度成为每名职工日常工作中必须且主动要做好的事情，从这个意义上讲，CERP系统复制的是几代甚至几十代人的智慧。”
（2）灵活的审批流程
为了更好的实现内部控制司马煤业有限公司编制了近45万字的《管理制度汇编》，涵盖了企业管理、财务、经营、人力资源、供应、计划等28编、近300个管理制度，形成了完整的公司化制度体系。正如王建强所说，制度是死的，如何让它活起来还是得需要CERP系统。
审批是管理制度中重要的环节，但是在实际上并不是所有工作都需要各级领导进行审批的，于是CERP系统中增加了审批流程编辑的功能，使很多工作的审批变得更加灵活。比如发表文件的普通流程是拟文-部门审核-分管领导签发-办公室编号-排版-加盖印章-封发。但是有些非正式文体不需要排版和加盖公章、甚至有些已经审核过的文章不需要再审核直接签发就行，利用CERP的审批流程编辑功能就能实现对流程实施变通和简化。另外，因为文件的下发都是在CERP系统上执行的，因此也不需要相关人员跑到各个办公室协商，用CERP沟通即可。
说到审批制度不得不提到与它关系很近的保密制度。在公司发布的文件中有很多是不能让所有员工都看见的保密文件，所以在文件的审批过程中也不是任何人都能参与的，为此CERP系统中又加入了权限授予的功能。系统管理员根据公司的管理需要，对员工设置了CERP系统权限，权限不同，享用的模块和系统功能也不相同，避免了无关人员查看、享用。
通过以上例子我们不难发现司马煤业有限公司制度的改革是建立在CERP系统功能的提升上的，同时不断升级和变革的司马煤业有限公司又在对CERP系统的功能提出新的要求，就是在这种相互促进中司马煤业有限公司的制度变得越来越科学和完善。
4.3 升级企业文化
CERP的设计以司马精神和司马文化为基础，其使用与公司的发展同时进行，这使得CERP与司马文化相辅相成。当问到信息化与司马文化的关系时，矿长王建强总结说：“司马文化为信息化提供了发挥自己全部能力的舞台，信息化的全部功能为司马文化的发展提供了更好的平台。运用CERP系统承载文化，通过系统自动的检索、搜集、传递、更新信息增强和丰富了信息的共享、促进了部门和人员间的沟通；通过生动形象的图表、动画等信息可视化展示功能，增进了员工对企业文化的理解、记忆，实现了文化的传播和推进。”
司马文化建设的道路以“追求卓越、以新搏强”为核心，延伸出岗位观、人才观、安全观等系统理念，同时从“理念渗透、行为养成、形象塑造、管理推进”四个方面具体展开。司马煤业将企业文化建设总结为四步棋：一是理念文化深入人心。通过CERP辅助教育培训、图牌板设计、网络标语和网络知识竞赛宣传等形式，传播公司的理念文化，为推进企业文化建设奠定了基础；二是形象文化再创特色。在原有形象工程的基础上，从基本色、标准字和企业标识入手，运用CERP的设计和交流功能，制作了得到全体员工认可的特色工作服、座位牌、水杯等，成为了展示企业形象的一个窗口；三是行为文化持续推进。在CERP中建立了6S管理模块用以考评所有员工和干部的表现，全公司6S管理试点单位达到6个，推行率达到70%以上；四是制度文化建设初见成效。以CERP为平台，全面开展了整章建制工作，从机构的设置、管理的标准，到制度的落实与绩效的考核，形成了完整的制度体系，并且将制度体系与CERP各模块设计关联，使CERP的使用更能契合企业发展的要求。不得不说这四步棋的成功离不开信息化的辅助，CERP慢慢成为了司马文化的一部分。
随着公司不断地发展，CERP与司马文化的融合也变得更加深入，如今再问起信息化与司马文化的关系时，王建强说：“它们在互相促进，共同升级。”
5 总结
信息化建设与企业管理进步相互影响、相互促进。一方面，信息化是企业管理变革的“催化剂”。企业管理变革是由于企业经营环境的变化与管理理论的进步而产生的，并不完全是因为信息技术的产生而产生的，技术只是促使管理变革产生的一部分原因。信息化能够充分利用各种信息技术，使管理变革能够更加顺畅地实现，同时也使得许多先进的管理理论在实践中变得可行，如精益生产、全质量管理、客户关系管理等；另一方面，企业管理的发展又反过来促使信息化产品模块的更新换代，因为信息技术自身只有反映了人类的先进管理思想才能有应用的价值，而企业管理模式的变化也必将带动更多更新的一体化信息产品的出现。于是，司马煤业有限公司突破重重困难，通过集体的智慧保证了信息化项目的成功实施，完成了企业信息化建设与企业管理进步的螺旋上升，逐渐实现了企业的卓越管理。
未完待续……
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