◇少提问题，多倾听；少记笔记，多眼神交流、观察。
◇耐心地回答客户的提问，但由信贷员把控申请过程。
◇利用提问的方式，引导客户阐述自己目前的状态、打算。重点是全面了解客户信息，不能被客户左右谈话的内容。
◇时时体现对客户的关心，在客户面前表现信贷员的专业素质。
◇第一，营造一个具有亲和力的交流氛围，比如聊聊对方关心的事或开开玩笑等； ◇第二，注意提问题的方式，要注意自己的语气、身体语言等，用平和的方式提问，而非趾高气扬或低三下四的方式； ◇第三，让客户觉得你对他们的行业、业务充满兴趣，而且你也能给他们提供他们不知道的有效信息，这样，客户就会跟你沟通更多的内容。
◇不要被客户的情绪所影响，要面带微笑，冷静地倾听客户的抱怨； ◇以平和的口气解释银行的业务流程规定； ◇让客户换位思考，同时也表达对客户意见的重视； ◇客户不清楚的地方，耐心讲解。
